UNI 11782 standardı,İtalyan Standardizasyon Kuruluşu (UNI), 16 Nisan 2020'de yayınlandı ve sertifikalı bir Kamu Hizmetleri Yöneticisinin eğitim yolunu ve gerekli becerilerini belirledi. Ama nedir Hizmet Programı Yöneticisi? Temelde, taraflar arasında, tedarik sözleşmesinin basit bir şekilde imzalanmasının çok ötesine geçen, güvenilirlik ve şeffaflığa dayalı kalıcı bir ilişki kurmaya çalışan bir danışmandır.
Bu nedenle, bir Kamu Hizmetleri Yöneticisi pazarı bilmeli, gelişmeleri öngörmeli ve bir şirkete ve/veya bir aileye, işin veya ülke ekonomisinin yönetiminde temel öneme sahip bir seçimde destek olabilmelidir. Dolayısıyla bu değerlendirmeden, sektörü düzenleme ve orada çalışan profesyonellere güvenilirlik verme ihtiyacı doğar. A düzenleme öncelikle tüketicilere ve şirketlere yöneliktir. Aslında UNI 11782 standardı, "kamu hizmeti profesyonelinin", yani kamu hizmeti yöneticisinin yükümlülüklerini, bilgisini, becerilerini ve yeteneklerini tanımlar. Sertifikanın alınması aynı zamanda ayrım sebebi endüstri profesyonelleri arasında.
Kural nedir ve nasıl uygulanır?
Ayrıntılı olarak, standart yaklaşık 41 bilgi, 42 beceri ve 15 yetkinliği tanımlayarak Tesis Yöneticisinin profilini tanımlar. Avrupa Yeterlilikler Çerçevesi (Avrupa Yeterlilikler Çerçevesi – AYÇ, Tavsiye Kararı 2017/C 189/03, 22 Mayıs 2017). Yayınlanmasından iki yıl sonra, sürekli yaygınlaştırma çalışmaları sayesinde AsyumHizmet Yönetimi sektöründe piyasa gözetimi ve üyelerin (tüketiciler, profesyoneller ve şirketler) korunmasıyla uğraşan ilk dernek olan , yaygınlaştırma ve amacın farkındalığı açısından ilk sonuçlar geldi.
Ortaya çıkması gereken bir siyasi tartışma masasının açılmış olması aslında tesadüf değil. kanunu kanun hükmünde kararnameye dönüştürmek ve belgelendirmenin zorunlu niteliğini, kamu hizmeti yöneticisi görevini yerine getirmek için olmazsa olmaz bir koşul olarak tanımlayacaktır. Kısacası, kamu hizmeti yönetimi piyasası, Kamu Hizmetleri Yöneticilerinin profesyonel bir kaydının oluşturulması sayesinde, önümüzdeki yıllarda aileler ve girişimciler için giderek daha fazla bir garanti olabilir. Bu noktada çalışan Assium derneğinden de bekledikleri budur.
Kamu Hizmetleri Yöneticilerinin sürekli eğitimini ne garanti eder?
Yetkili yapılarda gerçekleşen eğitim, örneğin Hizmet Yöneticisi Akademisi, enerji, gaz ve telekomünikasyon piyasasının tüm düzenleyici, tarihsel ve teknik yönleri hakkında bilgi sahibi olmayı garanti eder. Üç bitişik sektör, ancak birbirinden derin farklılıklar var. Ancak, nitelikli bir sınavla sertifikayı almak, ömür boyu sertifikalı bir Tesis Yöneticisi olarak tanımlanmak için yeterli değildir. Aslında, eğitim kursu şunları içerir: periyodik güncelleme, zamana ayak uydurmak için.
Belgelendirme, güvenilirlik ve güven yaratmanın yanı sıra bir dizi avantaj da sağlar: sürekli eğitim, sektördeki değişim vizyonu, etkili müzakere ve nihai olarak faturalarla ilgili her sorun için tam olarak bir irtibat kişisine sahip olacak tüketicilerle kalıcı ilişkilerin tanımlanması bir avukat, bir aile bankacısı, bir muhasebeci için olduğu gibi.
Yasanın imzalanmasına giden yol
UNI 11782 standardının yayınlanmasına giden yol karmaşık ve uzundu. Fikir, 2018'in sonunda iki girişimci tarafından doğdu, Federico Bevilacqua ve Davide Bussini, her ikisi de şirketler için kamu hizmetlerinin yönetimi ile ilgili hizmetler sağlama konusunda uzmanlaşmış bir şirket olan FBC Italia'nın kurucu ortaklarıdır. Başladıkları soru şu: Neden İtalya'da sigortacılara, emlakçılara, finansal danışmanlara yapılanın aksine, herhangi biri herhangi bir hakka sahip olmadan telefon ve enerji tedarik sözleşmelerine aracılık edebilir? Serbest piyasada enerji ve/veya telefon tedarik sözleşmeleri satmak için tek yapmanız gereken çok sayıdaki ilandan birine cevap vermek ve satış "kapasitesinin" değerlendirildiği kısa bir görüşmeden sonra, herhangi bir ücret ödemeden herkese sözleşme satmaya başlayabilirsiniz. neyin satıldığı veya daha da önemlisi müşterinin ihtiyaçları hakkında gerçek bir bilgi.
Belgeleri UNI'ye gönderdikten sonra, zaten 2018'de, bir parlamento komisyonu Roma'da toplanan standardizasyon talebini kabul etti. Bu noktada Bussini ve Bevilacqua, bir yıl boyunca standardın taslağı üzerinde çalışan bir teknik-bilimsel komite olan sektörde profesyonellerden oluşan bir grup kurdu. 2019 yılında, profesyoneller grubunun standardın taslağını oluştururken gerçekleştirdiği misyon ve hedefleri bünyesinde barındıran Assium Derneği doğdu. Ocak 2020'de standardın taslağı komisyona ulaşır ve üç ay sonra - 16 Nisan 2020 - Uni 11782 standardı nihayet yayınlanır.
Yayınlanmasından iki yıl sonra, yavaş da olsa acenteler, operatörler ve şirketler bu yasanın temel ilkelerine bağlı kalıyorlar, ancak sürecin hızlandırılması gerektiğini düşünmek meşrudur çünkü son aylarda haneler ve işletmeler neredeyse her şeyi yönetmeye başladı. "yalnızlık"ta, yalnızca hammadde maliyetlerindeki artıştan değil, aynı zamanda çatışmanın etkilerinden de kaynaklanan, faturadaki artışların karmaşıklığı.
