Trenitalia ayrıca, Frecce ve Intercity müşterileri için hâlihazırda benimsenmiş olan ortak uzlaşma kurumunu bölgesel ulaşım yolcularını da kapsayacak şekilde genişletti.
"Eşit uzlaşma - şirketi açıklıyor - şikayetlerinden veya tazminat taleplerinden yeterli tatmin bulmadıklarına inanan müşterilerin, Trenitalia ile arabuluculuk ve taleplerine olumlu bir yanıt aramak için bir tüketici derneği tarafından temsil edilmelerine olanak tanır". Basitçe söylemek gerekirse, iki tarafın uzlaştırıcıları, müşteriler ile Trenitalia arasındaki anlaşmazlığı daha kolay ve her şeyden önce başka bir çareye başvurmaya gerek kalmadan sona erdirecek bağlayıcı bir anlaşma bulmaya çalışmak için çevrimiçi bile olsa bir araya gelme fırsatına sahip olacak. yasal işlemlere.
Yenilik, Trenitalia üst yönetimi ile tüketici dernekleri ve engelliler temsilcileri arasında FS Italiane Group'un Roma'daki genel merkezinde düzenlenen toplantının sonunda açıklandı.
Yeni prosedür, 2020'nin ilk altı ayında her gün bölgesel trenleri kullanan tüm yolcular için işlevsel ve erişilebilir olacak. Frecce ve Intercity ile önceki deneyimlerden elde edilen verilere göre, Trenitalia'nın ortak uzlaşma enstitüsü büyüme kaydetti (her gün ortalama +%15). yıl) sunulan ve kabul edilen başvuru sayısı ve 2018'de uzlaşma komisyonu tarafından formüle edilen tekliflerin kabul edilmesiyle olumlu sonuçların %95'ine ulaştı. Uyuşmazlık çözüm süreleri, başvurunun sunulmasından itibaren 38 gündür.
