Gecikmeler için tazminat ve 24 saatten sonra bile klima olmaması nedeniyle ikramiye. Bu, Trenitalia'nın ulusal hizmetlerin müşterileri için sunduğu yeniliktir. Oklar ve Şehirlerarası; seyahatten sadece 24 saat sonra tazminat veya ikramiyeye hak kazanıp kazanmadığını kontrol edebilecek ve verilmesini talep edebilecek.
Bonus, eşit Satın alınan bilet fiyatının %25'i, seyahat durumunda gerekli olabilir Oklar Trenitalia zaten 30 ile 59 dakika arasındaki gecikmeler için, yani Topluluk mevzuatı tarafından belirlenen 60 dakika eşiğinin altında. Bu durumda, Trenitalia'nın bağımsız bir girişimidir.
Başına 60 ile 119 dakika arasındaki gecikmeler, tüm ulusal trenlerde, yolcu bunun yerine ikramiye ve bilet fiyatının %25'ine eşit nakit tazminat arasında seçim yapabilir; bu oran, 50 dakikaya eşit veya daha uzun gecikmelerde %120'ye yükselir. AV aboneleri için gecikme tazminatı bile aboneliğin bitiş tarihinden 24 saat sonra talep edilebilir ve aboneliği desteklemek için yapılan bireysel rezervasyonlar üzerinden hesaplanır.
Şu durumlarda da ikramiye veya tazminat talep edilebilir: "global bilet" veya "karma global bilet", yani Trenitalia'nın satış sistemleri tarafından sunulan ve ilk durumda birkaç ulusal ulaşım treninin birbiriyle kombinasyon halinde ve ikinci durumda Trenitalia ulusal ve bölgesel ulaşım trenlerinin her zaman birbiriyle kombinasyon halinde kullanılmasını öngören seyahat çözümleri . Bununla birlikte, çeşitli Trenitalia hizmetlerinin, tam olarak bir "global bilet" veya "karışık küresel bilet" sayesinde satış sistemi tarafından sunulduğu anda satın alınması önemlidir.
Her durumda, ikramiyenin veya tazminatın tanınması yolculuktan 24 saat sonra ve takip eden on iki aya kadar herhangi bir Trenitalia bilet gişesinden, bileti düzenleyen seyahat acentesinden veya uygun formu doldurarak talep edilebilir. çevrimiçi form mevcut trenitalia.com. Çevrimiçi satın alınan biletler için, Trenitalia web sitesinde özel bir işlev mevcuttur.
Durumunda klima sisteminin arızalanması yolcunun koltuğunun bulunduğu araçta, bilet fiyatının %25'i kadar bonus verilir. Ayrıca bu durumda, seyahatten 24 saat sonra ve takip eden on iki aya kadar yolcu, ikramiyeye hak kazanıp kazanmadığını kontrol etmek için bilet gişeleri, seyahat acenteleri, Çağrı Merkezleri ile iletişime geçebilir veya Trenitalia web sitesinde bulunan işlevleri kullanabilir. Talep etme prosedürleri geç ödeme ile aynıdır.
