Geciken trenler ve uçaklar? En azından bir geri ödeme alalım. Gibi.

"Dakikliğin zaman hırsızı olduğu teorilerinden biri olarak, prensip olarak her zaman geç kalırdı., Oscar Wilde Dorian Gray'in Portresi'nin sayfalarında yazdı. İtalyan demiryolu sistemi kesinlikle çağrıya sağır değil. Gerçekten de, birçok durumda bunu günlük bir mantra haline getiriyor gibi görünüyorlar. Tabii ki, her zaman suç değil Trenitalia, yalnızca daha fazla destinasyona hizmet verdiği ve daha fazla konvoya sahip olduğu için veya rakip olduğu için kesinlikle en çok hedef alınanı Italo (Yeni Yolcu Taşımacılığı). Yolcuların eziyetleri her zaman doğrudan onların sorumluluğunda değildir: bakır hırsızlıklarını veya kazaları düşünün.

Ancak İtalyan demiryolu şirketleri kesinlikle sorumlu olduğunda nasıl davranacağız? Hak sahibi olduğumuz geri ödeme türleri (nezaketle değil, kanunen) çoktur, ancak talep yöntemleri karmaşık veya izini sürmesi, hatta yorumlaması o kadar zordur ki, çoğu kez geri ödeme talepleri ormanına girmek, grevler ve gecikmelerle dolu bir günü yeniden yaşamaktan daha da korkuyor. Bırakmanın cazibesi güçlüdür. Her şey daha basit olsaydı ve bilgi gerçekten erişilebilir ve yönetilebilir olsaydı, haklı nedenlerimizi desteklemek için kesinlikle zamanımızın birkaç dakikasını ayırmaya değer olurdu. İşte o zaman nasıl davranılacağına dair bir rehber her yolcunun hak ettiğini istemek ve her şeyden önce almak.

TREN HAREKET ETTİKTEN SONRA

Trenitalia tarafından tanımlanan iki makro alan, geri ödemeler ve tazminatlardır.

Geri ödemeler

Ulusal trenler için Trenitalia'ya atfedilebilir nedenlerle iadeler

Bilet tamamen kullanılmamış sayılır veya aşağıdaki durumlarda kısmen kullanılmaz:

• trenin kalkışı en az bir saat geciktiğinde;
• seyahatin kamu otoritesinin emriyle başlatılamadığında;
• Taşıma sözleşmesinde belirtilen nihai varış noktasına varış gecikmesinin programlanan süreye kıyasla 60 dakikadan fazla olduğu objektif olarak öngörülebilir olduğunda;
• ayrılmış koltuk fiilen müsait olmadığında veya kullanılan sınıf veya hizmet yolcunun biletinde belirtilenlerden daha düşük olduğunda;
• bilette belirtilenden farklı bir rıhtım tahsis edilmesi durumunda;
• satın alınan biletin teslimatında gecikme yaşanmaktadır.

Bölgesel trenler için Trenitalia'ya atfedilebilir nedenlerle iadeler

Bu paragrafta belirtilen nedenler, İtalya Devlet Demiryollarına atfedilen nedenlerle veya Kamu Otoritesinin emriyle yolculuğun gerçekleştirilememesinden veya demiryolu personelinin grevinden kaynaklanabilir., veya yine biletin geçerlilik sınıfında yer olmaması nedeniyle.

Bu durumda, daha önce onaylanmış olsa bile tüm bilet gişelerinde biletin tam iadesi yapılır. Bilet gişesi, tam iadeyi haklı kılan koşulları doğrulayabilecek durumda olduğunda doğrudan iadeyi sağlar: Aksi takdirde, yazılı olarak sunulan talebi yetkili Bölge Müdürlüğüne iletir. Bölgesel elektronik bilet için iade talebi mutlaka yazılı olarak yapılmalıdır.

Geri ödemeyi kimler yapabilir?

İade talebinin ibrazı ile ilgilenenler, biletin isimli olması halinde bizzat gösterebileceklerini veya isimsiz biletin sahibinin grup halinde seyahat ediyorsa organizatörün ibraz edebileceğini bilmelidir. sorumlu olan gezi. Veya gecikmenin verdiği rahatsızlığı paylaşmak istiyorsanız, talebi başka birine devredin.

Geri ödeme talebinin kime iletileceği

Usulüne uygun olarak doldurulan iade talebi, aşağıdaki durumlarda yetkili bilet gişelerine, bileti düzenleyen acenteye, özel trenler için Bölge/İl Müdürlüklerine, seyahatin kalkış istasyonları için yetkili Bölge/İl Müdürlüklerine iletilebilir. kapalı veya yok gidiş bilet gişesi. İade talebi, etkinlikten sonraki 24 saat içinde, orijinal biletle birlikte, varış yeri ile çakışmaması kaydıyla hareket yerinden veya biletin düzenlendiği yerden posta yoluyla gönderilmelidir.

Geri ödeme isteği nasıl gönderilir?

Her halükarda iade talebi, biletin kullanım süresi içinde ve her halükarda onaylanmadan önce veya gidiş istasyonunun yetkili bilet gişesinde talepte bulunulması kaydıyla, biletin onaylanmasından sonraki 30 dakika içinde uygun form kullanılarak yapılmalıdır. . Geri ödeme talebi iki şekilde gönderilebilir:

• sözlübiletin görüldüğü anda ve daha fazla araştırmaya gerek kalmadan iade edilebilir olması;
• yazılı (katılımsız istasyonlardan gelen talepler için ücretsiz kart veya özel talep formu) geri ödeme talep edilirse:

1. kamu otoritesi tarafından yasaklanması veya bilet gişesi tarafından hemen doğrulanamayan FS sebepleri nedeniyle;
2. özel trenler için;
3. bilet gişeleri kapandığında.

Geri ödeme nasıl yapılır?

Geri ödeme, bilet gişesinde nakit olarak veya çek, banka havalesi veya ikramiye yoluyla yapılır ve düzenlendiği tarihten itibaren bir yıl içinde kullanılabilir.

Bilet gişesi kapalı veya yok ise, talep, biletin aslı eklenerek yetkili Bölge Müdürlüğüne yazılı olarak yapılmalıdır. Dizi o kadar geniştir ki, yöneticinin doğrudan sorumluluğunu ima etmeyen durumları da içerir: örneğin, ulusal bir trende yolculuktan vazgeçtiği için biletin iadesini talep eden yolcunun durumudur. bölgesel bir trende yolculuktan vazgeçmek için. Kullanıcı, ulusal trende yolculuğuna devam etmemeyi tercih ederse ve satın aldığı biletin türü buna izin veriyorsa, %20 kesinti uygulamasıyla biletin iadesini talep edebilir.

Rezerve edilen trenin hareket saatinden önce iade talebinde bulunmak mümkündür. veya resmi Trenitalia uygulaması aracılığıyla veya Çağrı Merkezini arayarak veya herhangi bir bilet gişesinde veya biletin satın alındığı acentede. Bunun yerine hareket saatinden sonra rezervasyonu yapılan trenin seyahat iptali için herhangi bir şekilde ücret iadesi talep edilmesi mümkün değildir.

Ulusal trenler için seyahat iptali iadeleri

Yolcunun seyahatin tamamından vazgeçmek istemesi durumunda ve bilet türü izin veriyorsa ödenen tutar üzerinden kesinti uygulaması ile iade talebinde bulunulabilir.

Bölgesel bir trende yolculuktan vazgeçin

Sadece yıllık bölgesel sezonluk biletin iadesi, geçerlilik süresi başlamadan önce %5 kesinti ile yapılabilir. Bölgesel biletin iadesi talep edilmelidir Bilet üzerinde belirtilen tarihten önceki gün saat 23'a kadarherhangi bir bilet gişesinden veya bileti düzenleyen yetkili seyahat acentesinden veya kalkış istasyonu için yetkili Bölge/İl Müdürlüğüne yazılı talepte bulunmak suretiyle.

Giderek daha fazla sayıda kullanıcı bölgesel elektronik bilete (BER) başvurduğundan, geri ödeme talebinde bulunmanın nasıl mümkün olduğunu açıklamakta fayda var: ayrıca bu durumda resmi Trenitalia uygulaması yolcunun imdadına yetişiyor, başka türlü danışabilecek internet sitesi www.trenitalia.com. Bireysel oranlarda aksi belirtilmedikçe, iade edilecek tutardan her zaman %20'lik bir kesinti yapılır. Stopaj uygulandıktan sonra ödenecek meblağ 8 Euro veya altında ise iade yapılmayacaktır.

ödenek

Tazminat bölümü ile ilgili olarak, ancak, aşağıdaki durumlar dikkate alınır:

Frecce trenleri için 30 ila 59 dakika arasındaki gecikmeler için tazminat

Frecciarossa, Frecciargento ve Frecciabianca trenlerinin gelişinde 30 ile 59 dakika arasında bir gecikme olması durumunda, Trenitalia tazminat olarak, 25 ay içinde yeni bir bilet satın almak için kullanılabilecek bilet fiyatının %12'ine eşit bir bonus tanır. Ancak bonus, 60 dakikadan fazla gecikme durumunda tanınan tazminat veya diğer tazminat türleri ile birikmez.

59 dakikayı aşan gecikmelerde tazminat

Varışta 59 dakikadan fazla gecikme olması durumunda, Trenitalia şuna eşit bir tazminat öder:

• 25 ila 60 dakika arası gecikme için bilet fiyatının %119'i;
• En az 50 dakikalık gecikme için bilet fiyatının %120'si.

Tazminatın ödeme şeklini müşteri seçer:

• 12 ay içinde yeni bir bilet satın alma bonusu ile;
• nakit olarak yapılan ödemelerde nakit olarak;
• kredi kartı ile yapılan ödemelerin tekrar kredilendirilmesi ile.

Tazminat, tamamen veya kısmen başka bir tazminat bonusu ile satın alınan biletlerde bile müşteriye aittir ve tüm seyahat çözümünün toplam fiyatına göre hesaplanır.

Bölgesel ulaşım yolcuları için gecikme tazminatı

Bölgesel ulaşım bileti satın aldıysanız, bilet gişesinde ve Trenitalia web sitesinde bulunan formu doldurup en geç 1 yıl içinde seyahat edilecek yerle ilgili Bölge/İl Müdürlüğüne posta yoluyla göndererek tazminat talebinde bulunabilirsiniz. kalkışta ve varışta damgalanmış orijinal bileti veya elektronik bilet olması durumunda, Pdf formatında basılı kopyayı ekleyerek etkinlikten. Bölgesel elektronik bilet için yolcunun seyahat ettiği trende biletin doğrulanması gerekmektedir.

Tazminat ne zaman ve nasıl talep edilir

Tazminatın, seyahatin gerçekleşmesinden 24 saat sonra ve gecikmenin meydana geldiği tarihten veya aboneliğin (geçiş kartı veya diğer özel kartların) sona ermesinden sonraki on iki aya kadar aşağıdaki şekillerde talep edilmesi mümkündür:

• uygun formu doldurarak modülo Trenitalia web sitesinde mevcuttur;
• Trenitalia web sitesinde, yalnızca çevrimiçi olarak veya uygulama üzerinden satın alınan biletler için, seyahat ayrıntıları çağrıldıktan sonra veya ayrılmış alandan kullanılabilen "Tazminat İste" işlevi kullanılarak;
• bileti düzenleyen seyahat acentesine;
• herhangi bir bilet ofisinde;
• Çağrı Merkezi'nde, sadece Çağrı Merkezi veya bu web sitesi ve uygulama üzerinden satın alınan biletler için.

Italo

Trenitalia'nın resmi web sitesinde çok sayıda açıklama bulunurken, sayısız vakayla hokkabazlık yapmak dünyanın en sabırlı insanını bile teslim olmaya zorlayabilirken, Italo – Nuovo Trasporto Viaggiatori'ninki en azından daha şematik görünüyor ve makro alan içinde bölünmüş durumda. geri ödemeler, gecikmeler ve iptallerde SSS ile ilgili. Detayda:

Geri ödemeler

Yolcu artık ayrılamıyorsa, geri ödeme talep etmek mümkün müdür?

Bilet iadesini ancak koşulları dahilinde iade içeren esnek bir bilet satın aldıysanız alabilirsiniz. Her gezginin farklı teklif türlerine bakması ve seçimleri için hangi koşulların geçerli olduğunu kontrol etmesi gerekecektir. Ücret koşulları sağlanıyorsa, treninizin kalkışından sonraki üç dakika içinde doğrudan italotreno.it web sitesinde "Rezervasyonu değiştir" bölümünde bilgilerinizi girerek geri ödeme talebinde bulunabilir, aksi takdirde bilet gişelerine gidebilirsiniz. istasyona gidin veya ücretli 892020 numaralı telefondan Italo Assistance'ı arayın.
Öte yandan, bilet bir acente aracılığıyla satın alındıysa, yalnızca aynı acente aracılığıyla veya 892020 numaralı telefondan Italo Assistance ile iletişime geçilerek geri ödeme yapılabilir, bu numara her zaman ücretsizdir.

Aynı bilet için iki kez ödeme yaparsam, geri ödeme için kiminle iletişime geçebilirim?

Satın alma işleminiz sırasında sorunla karşılaştıysanız ve aynı bilet için birden fazla işlem yapılıyorsa sayfadaki "Kendin Yap" bölümüne başvurabilirsiniz. Web sitesi yardımı veya 892020 numaralı telefondan Italo Assistance ile iletişime geçin. Satın alma işleminin ayrıntıları sizden istenecek ve yanlış ödenen tutarın geri ödenmesini sağlamak için tüm bilgiler size sağlanacaktır.

Gecikmeler ve iptaller

Ya tren gideceği yere geç varırsa?

Varışta 60 dakika ile 119 dakika arasında gecikme, Italo otomatik olarak bilet fiyatının %25'ine eşit bir tazminat tanır. 120 dakikadan fazla bir varış gecikmesi ile Italo otomatik olarak bilet fiyatının %50'sine eşit bir tazminat tanır.
Tazminat, makbuz yoluyla veya yolcunun Italo Più programına kayıtlı olması halinde Borsellino Italo'da 30 gün içinde otomatik olarak kabul edilecektir. Her iki durumda da, Italo tazminatı bildiren bir e-posta gönderir ve yolcunun kredisi doğrudan italotreno.it web sitesinde "Yardım" bölümüne gidilerek kontrol edilebilir.

Gecikmeler veya iptaller için geri ödeme / tazminat almak için ne yapmam gerekiyor?

Tazminat 30 gün içinde otomatik olarak tanınır. Yeniden kredilendirme işlemlerini hızlandırmak için, bu ödeme kupon, Credito Italo veya Italo Più programının üyeleri için Borsellino Italo üzerinden yapılır.

Geri ödemeyi doğrulamak için, İtalyan sitesinin "Yardım" sayfasında bulunan "Kendin yap" bölümüne erişebilir ve gezginin kuponu varsa "Tazminattan Para Kazan" seçeneğine veya "Italo Kredinizi Doğrulayın" seçeneğine tıklayabilirsiniz.

Ancak kredinin Borsellino Italo'ya yeniden yatırıldığını doğrulamak için siteye hesabınızla erişmeli ve Kişisel Alanınıza başvurmalısınız.

UYGUNLUKLAR HAREKETTE OLURSA

Peki ya tatile uçmak için uçağa binmek ümidiyle haftalar öncesinden valizleriniz ve çantalarınız hazırlanıp havaalanında uçmaya hazırsanız ve uçak kalkmazsa bunun yerine ne olur? Ya da çok çalıştığınız o kongreye katılmak için havaalanında Milano uçağını beklerken uçak rötar yapsa? Ya da yurtdışında geçen bir yılın ardından, tüm bu haftalar ve tren doluluğundan sonra zamanında eve gitmek ve davalarınızı tekrar kucaklamak istemek?

Burada trenlerde olanın aynısı olabilir: uçak gelmeyebilir, kalkmayabilir, iptal edilebilir ve bu arada havaalanında yolculara gecikmenin sadece yirmi dakika olduğu söylendi, sonra bir yirmi dakika daha ve tekrar yirmiden bire kadar, iki saatten fazla bekleme, beklemeden fazla olunca şirketler yolcuları kandırdı.

Peki uçaklarla bunu nasıl yapacaksınız, bu durumda bile tazminatları geri almak çılgınca bir yolculuk olur mu? Bir geri ödeme talebi durumunda, yolcu şikayetlerini yönetebilen en yeni nesil uygulamaların oluşturulmasıyla birlikte, her derde deva bir Avrupa Birliği standardıdır – 261 tarihli 2004 sayılı düzenleme.

Bu nedenle, uçuş ertelenirse, iptal edilirse veya uçakta gerçekten dolabilecek koltuklara göre fazla rezervasyon durumu varsa, yolcunun tazminat alma hakkı vardır. Ayrıca, son 5 yıl içinde bir uçuş ertelenirse, iptal edilirse veya fazla rezervasyon yapılırsa, 261 Avrupa Yönetmeliği 2004 geriye dönük olduğu için tazminat alma hakkınız vardır.

Avrupa yönetmeliği, özellikle, bir Avrupa şirketinin uçağıyla seyahat eden ve Avrupa Birliği'ne üye bir ülkeden yola çıkan veya üçüncü bir ülkeden bir üye ülkeye seyahat eden yolcular için geçerlidir. Ayrıca yönetmelik, uçağın biriktiği gecikmenin planlanan sürelere kıyasla üç saat veya daha fazla olması durumunda, her yolcunun 250 kilometreye kadar olan mesafeler için 1.500 avro, 400 ile 1.500 arasındaki mesafeler için 3.500 avro geri ödeme hakkına sahip olduğunu belirtmektedir. kilometre ve 1.500 kilometrenin üzerindeki Avrupa içi uçuşlar için, 600 kilometrenin üzerindeki rotalar için 3.500. Uçuş gecikmesi veya iptali, grev, olumsuz hava koşulları veya doğrudan havayoluyla ilişkilendirilemeyen diğer nedenler gibi olağanüstü bir durumdan kaynaklandıysa, herhangi bir geri ödeme talep etme hakkınız yoktur.

Herhangi bir Avrupa havaalanında ne olursa olsun, müstakbel yolcu, yiyecek, içecek, otel, masrafları kendisine ait olmayan transfer masrafları, bilet iadesi ve gecikme beşi aşarsa yolcunun yolculuğa çıktığı yere dönüş uçuşu anlamına gelen yardıma hak kazanır. saat ve yolcu yolculuğa devam etmemeye karar verir. Bununla birlikte, çifte rezervasyon durumunda, yolcunun yardım alma ve bir sonraki uygun uçuşa aktarma hakkı vardır. Hareket kabiliyeti kısıtlı kişiler ve olası refakatçileri ile refakatsiz çocuklar yardım almada öncelik hakkına sahiptir.

Uçuş iptali durumunda, unutma, grev, güvenlik uyarıları ve olumsuz hava koşulları gibi istisnai durumlar kapsamına giriyorsa iade talebi talep edilemez, ayrıca yolcu uyarılmışsa iade kabul edilmez. kalkış tarihinden en az 14 önce uçuş iptali veya her halükarda 7 gün içinde bildirilen değişiklikler, kalkış için iki saatlik ve varış için dört saatlik gecikmeleri içeriyorsa.

Geri ödemenizi almak için nasıl talep edeceğinizi bilmeniz gerekir. Bu nedenle, yıllar içinde, bağımsız olarak seçtikleri koşullar altında uçamama nedeniyle tazminat talebiyle ilgili tüm süreci ele alan çok sayıda platform oluşturulmuştur. Uygulamaların tümü aynı başlangıç ​​noktasından hareket eder: kişisel verileri, uçuş verilerini ve akreditasyon verilerini çevrimiçi olarak doldurulacak bir form aracılığıyla sağlarsınız, ardından biniş kartını ve ne olduğunun ve alınan yardımın açıklamasını içeren diğer gerekli kanıtları sağlarsınız.

Bakalım en popüler platformlar hangileri ve hangilerine güveneceğiz:

AirHelp

Bürokrasi sürelerini azaltmak için en son web haberlerinin sunduğu hıza tam olarak odaklandığından ve geciken yolculardan gelen şikayetleri akıllı bir şekilde yönettiğinden, en iyi bilinen ve en teknolojik olanlardan biridir. Bu uygulama, tazminatın %25'ini hizmet bedeli olarak alır. AirHelp, 2013'teki lansmanından bu yana, beş milyondan fazla kişinin toplam 300 milyon € değerinde havayolu tazminat talepleri ile başa çıkmasına yardımcı olduğunu iddia ediyor.

Gecikmeli-flight.it
Uçuşlar ve hava koşulları hakkında bilgi almak için özel sistemlere sahip bir sitedir. Hak talebinin başarılı olması durumunda Volo-in-tardardo.it, yasal masraflar da dahil olmak üzere toplamın %25'ini müşteriden keser. Arıza durumunda ise hizmetler tamamen ücretsizdir.

Sosvolo.com
Web sitesi, davayı çözmek için gereken sürenin büyük ölçüde şirketin davranışına bağlı olduğunu belirtse bile, platform sorumluluğu üstlenir ve davayı hemen yönetir. Ücret, iddianın kabulü halinde şirketlerin acentelere borçlu olduğu avukatlık ücretlerinden oluşur ve elde edilen tazminattan bağımsızdır. Başarısızlık durumunda, bir kez daha danışma ücretsizdir.

tazminatvolo.it
Uygulama birkaç basit adımda başlatılabilir: temel belgelerin fotoğrafları ve sözleşmenin çevrimiçi imzası. Diğer rakip uygulamalardan farklı olarak, Avrupa dışı vakalarla ilgilenir ve Avrupa dışı bir ülkeden çıkış yapan Avrupalı ​​olmayan şirketler tarafından gerçekleştirilen kıtalararası seyahat vakaları için de geri ödeme taleplerini başlatma yetkisi veren Montreal Konvansiyonunu uygular. Platform geri ödeme alırsa, %25 ile %45 arasında değişen bir yüzde tutar. Olumsuz bir sonuç çıkması durumunda yapılan tüm masraflar sitenin sorumluluğundadır.

reimbursement.it
Halihazırda havaalanında talebin yapıldığı, süreleri hızlandıran platformdur. Talepten sonraki beş gün içinde, temerrüde düşen şirkete resmi bir tebligat düzenlenir ve geri ödeme reddedilirse bir celpname gönderilir. Yardım ücretsizdir.

SkyGenius
SkyGenius, yalnızca başarılı olmanız durumunda ve ayrıca mahkemeye gitmeniz gerektiğinde, davayı yönetme masraflarını karşılamak için %25 + KDV kesintisi yapar.

noproblemflights.it
Platformun web sitesinde, mali tazminat elde edemeyen talepleri ortadan kaldıran Tazminatınızı kontrol edin işlevi bulunmaktadır. Acente, yalnızca talebin olumlu sonuçlanması durumunda elde edilen tazminatın KDV dahil %25'ini elinde tutar.

Geri ödemelerin, ödedikleri ve dikkate alınmayan bir hizmeti almadıkları veya kısmen ve yetersiz aldıkları için yolculara ödenmesi gerektiği perspektifine girmek gerekir. Öte yandan, durumun tüm koşulları mevcutsa, hiçbir gezgin, haklı olarak kendisine ait olan bir şey için çılgınca savaşmamalıdır. Bu nedenle, geri ödeme talebinde bulunma konusunda daha fazla şeffaflık, gezginler için bir tren veya uçak gecikmesi durumunda izlenecek prosedürü zaten bilmeleri için sorunla karşılaşmadan önce daha fazla bilgi ve uygulamalar ve hızlı çözüm aracılığıyla çözüme daha kolay yaklaşma kriz anlarına rağmen seyahat deneyimini bir macera haline getiren siteler, çünkü bu anlardan her zaman kaçınılamaz.

Ya varış noktanıza, örneğin Amerika Birleşik Devletleri'ndeki New York City'ye ulaştıysanız ve bagajınız Singapur eyaletindeki Singapur'a ulaştıysa?

Seyahat deneyimi her zaman turda önemli olduğundan ve beklenmedik şeyler bile hatırlanmak için yapıldığından, yolcuların el bagajlarını hazırlarken her zaman herkesi kurtaran ve içinde iyi olan bazı kalkış öncesi önlemleri akıllarında tutmaları iyi olur. tüm değerli eşyaları, belgeleri ve önemli değişiklikleri saklamak için.

Ancak, bagajda olduğunu düşündüğünüz bagaj şu anda Singapur'daysa, onu nasıl geri alacağınızı anlamakta fayda var. Her şeyden önce, seyahat etmelisin kayıp eşya ofisinde tüm havalimanı terminallerinde mevcut olması ve bagajın kaybolduğunu bildirmenin mümkün olduğu durumlarda kimlik belgesi, seyahat belgesi göstererek ve bagajın kendisinin özelliklerini belirtmesi gereken PIR (Emlak Usulsüzlük Raporu) formunu doldurarak. Rapor sırasında, yolcu bavulunun nereye iade edilmesini istediğini belirtmelidir.

Kayıp ve Buluntu Eşya ofisi, seyahat edenleri aramadan sonra resmi olarak kayıp ilan edilen bagajın bulunması veya bulunması hakkında bilgilendirebilecektir. neredeyse bir ay başarısız aramalardan Bu noktada tazminat talebinde bulunabilirsiniz.

Sorumlu olmak kayıp her zaman ve sadece Havayolundadır. Yolcunun, uçak biletinin bir kopyasını, bavul fişini ve Kayıp Eşya ofisinde doldurulmuş formu içermesi gereken taahhütlü mektubu tazminat talebiyle birlikte göndermesi şirkete aittir.

Bunun yerine talebe gelince, bu bagajın hasar görmesi durumunda gönderilir. Şikayet, PIR'ın açılış gününden itibaren 7 gün içinde gönderilmelidir (Mülkiyet usulsüzlük raporu).

Birçok şirket katılıyor Montreal Sözleşmesi 28 Mayıs 1999'da Montreal'de imzalanan uluslararası hava taşımacılığına ilişkin belirli kuralların birleştirilmesi için . Tazminat miktarına ilişkin olarak, yukarıdaki sözleşmeye bağlı olan ve olmayan Topluluk havayolları arasında bir ayrım yapılmalıdır.

İlk durumda, yolcu 1.000 SDR'ye (Özel Çekme Hakkı) kadar tazminat alma hakkına sahiptir. yaklaşık 1.164 Euro'ya karşılık gelir, kayıtlı bagajın her bir parçası için ve gerçekten maruz kalınan hasarla ilgili olarak. İkinci durumda, tazminat miktarı, taşınan bagajın kilogramı başına yaklaşık 17 avroya eşit olan 19 SDR ile sınırlıdır.

Bakalım Alitalia bagajı kaybedecek mi?

Alitalia, çevrimiçi olarak takip edilebilecek daha ayrıntılı bir arama yapılmasını sağlayan bir bagaj takip sistemi olan World Tracer'ı kullanıyor. İtalyan bayraklı taşıyıcı sizi Bagaj Yardım Ofisine gitmeye davet ediyor, burada PIR'ı tamamladıktan sonra size banyo malzemeleriyle birlikte ilk ihtiyaç duyulan bir kit verilecek.

Bagaj aramaları 45 gün boyunca devam edecek. 45. günün sonunda bagaj resmi olarak kayıp ilan edilecek ve bu noktada, hizmet dışı kaldıktan sonraki 2 yıl içinde: imzalı bildirim yazısı, Bagaj Yardım Ofisi personeli tarafından düzenlenen Bagaj Usulsüzlük Raporu (PIR) gönderilerek tazminat talep edilebilir. ve bilet makbuzu ve/veya biniş kartı. Şirket, kaybolan bagaj sorumluluğunun değerli eşyalara ilişkin sorumluluğu kapsamadığını duyurur. Bu nedenle, değerli eşyaları gemiye bindirmeyi seçerseniz, 50 Euro tutarında bir değer beyanı yapmanız tavsiye edilir ve kayıp olması durumunda 500 Euro tutarında bir geri ödeme yapılacaktır.

Ryanair bagajını kaybeder

İrlandalı düşük maliyetli havayolu şirketi, resmi web sitesinde bagaj kaybını 'imkansız' olarak tanımlıyor. Ancak hayatta "asla asla deme" gerçek bir mantradır, bu nedenle kayıp meydana gelirse prosedür diğer taşıyıcılarla aynıdır: bagaj ofisine gidin, kaybı bildirin, PIR'ı doldurun ve arama Dünyasını takip edin İzleyici. Şikayet, uygun çevrimiçi form kullanılarak 21 gün içinde şirkete yapılmalıdır.