TİM CEO'su Luigi Gubitosi ile Adiconsum, Adoc, Cittadinanzattiva APS, Codacons, Federconsumatori ve Udicon temsilcileri arasında Tüketici Dernekleri ile güven ilişkisini güçlendirmek ve ilişkiyi yenilemek amacıyla Roma'da önemli bir işbirliği protokolü imzalandı. sunulan hizmetler, ticari haberler, teknolojik yenilikler ve pazar gelişmeleri hakkındaki bilgilerin her zamankinden daha fazla şeffaflık, netlik ve eksiksizlik açısından TİM ve müşterileri arasında.
Protokol aynı zamanda, çeşitli üye Dernekler aracılığıyla sunulan şikayetlerin yönetimine yönelik yeni bir kanalın başlatılmasını da sağlar; bu kanal, otomatik bir sistem sayesinde, şirkete aldıkları raporları ele almalarına olanak tanır.
Bu kanal, Derneklerden gelen çeşitli ihbarların daha hızlı ve kolay bir şekilde çözüme kavuşturulmasını sağlayacak ve şikayetlerin yönetiminde daha önemli bir rol üstlenecektir. Protokol, TİM ile imzacı dernekler arasında, müşterilere sağlanan bilgilerin daha fazla şeffaflığının yanı sıra şikayetlerin ve uzlaşmaların analizine müdahale etme amacıyla faaliyetlerini yürütürken şirketle görüşecek olan üç aylık tartışma masalarını başlatıyor. Gerekirse, belirli konulara ayrılmış özel çalışma grupları da kurulacaktır. Faaliyetler, mükerrer raporların vakalarını ortaklaşa analiz etmeyi mümkün kılacaktır.
TİM ve Tüketici Dernekleri arasındaki diyalog, uygun ortak izleme araçları sayesinde şirketin tüketicilerin yönelimini ve temel ihtiyaçlarını daha iyi anlamasına yardımcı olacaktır. TİM, yeni ticari hizmetlerin başlatılması vesilesiyle, en geniş şeffaflığı ve yaygın bilgiyi sağlamak için şirketin öngördüğü iletişim faaliyetleri planını web, fatura mesajları gibi çeşitli yöntemlerle Tüketici Derneklerine iletmeyi de taahhüt eder. , SMS.
Bugünkü anlaşma, TIM'in "Risorgimento Digitale Operasyonu" projesi aracılığıyla dijital becerilerin vatandaşlar, işletmeler ve kamu kurumları arasında yayılmasını hızlandırmaya kararlı olduğu bir bağlamın parçası.
idareler. Kamu ve özel kuruluşlar, ticaret odaları, üçüncü sektör ve sosyal inovasyon alanındaki önemli oyuncular dahil olmak üzere 20'den fazla mükemmellik ortağını içeren ve amaçları çok sayıda Tüketici Derneği tarafından da paylaşılan bir proje. Derneklerle somut işbirliğinin bir başka alanı, "vahşi telefonla pazarlamaya" ve kullanıcıların kişisel verilerinin üçüncü taraf şirketler tarafından kullanılmasına karşı eylemlerin paylaşılmasıyla ilgilidir. Müşteriler üzerinde güçlü bir etkiye sahip olan ve tüm sektöre zarar veren bir uygulama olan TİM, Tüketici Dernekleri ile sinerji içinde hareket ederek halihazırda uyguladığı önlemleri güçlendirmeyi amaçlamaktadır.
Diğer Tüketici Derneklerine de açık olan işbirliği protokolünün bir yıllık süresi var ve bu sürenin sonunda taraflar, elde edilen sonuçları dikkatli bir şekilde analiz ettikten sonra yenileme olasılığını ortaklaşa değerlendirecek.
