The Love Index 2016 araştırmasına göre ABD'de en çok sevilen markalar Apple, Microsoft, Netflix olduAccenture Interactive ve Accenture'ın hizmet tasarımı ve yenilik birimi Fjord tarafından yayınlandı. Yakından Samsung, Sony, Google, Amazon, Fitbit, Facebook ve Walmart takip ediyor.
Bunlar, yenilikçi bir müşteri deneyimi oluşturabilen, tüketicilerle etkileşimde yeni bir standart belirleyen, ürün ve hizmetlere ilişkin beklentilerini genel olarak yükselten ve tüm endüstriyel sektörleri etkili bir şekilde etkileyen markalardır. Accenture Interactive ve Fjord'un "sıvı beklentiler" olarak adlandırdığı, dijital odaklı bir olguyla karşı karşıyayız.
Fjord Milano Grup Direktörü Ashley Benigno, "Araştırmamız, markalarla yaşanan deneyimleri karakterize eden beş boyut belirledi: Eğlenceli, İlgili, İlgi Çekici, Sosyal ve Yararlı." “Bunlar, insanların kişilerarası ilişkilerinde aradıkları ve markalarla olan etkileşimlerinde de kendiliğinden uyguladıkları özelliklerdir. Aşk İndeksi bu yönleri ile insanların bir markayı neden sevdiğini ve şirketlerin bu sevgiyi artırmak ve güçlendirmek için neler yapabileceğini açıklayabiliyor" dedi.
18 aylık bir dönem boyunca tüketici tercihlerini inceleyen Aşk Endeksi, son derece yenilikçi bir metodoloji kullanıyor: nitel araştırma ve nicel anketlerin bir kombinasyonu yoluyla, bir markaya duyulan sevgiyi belirleyen özellikleri belirledi. ABD, İngiltere ve Brezilya'da 26.000'den fazla tüketiciden oluşan katılımcılar, otomotiv, bankacılık, seyahat ve perakende sektörlerinden 70 markayı değerlendirdi. Katılımcılar ayrıca herhangi bir soru sormadan belirledikleri "akıllara ilk gelen" markaları da belirtmişlerdir.
“TAZE” BİR YAKLAŞIM
Bir markayı az ya da çok sevdiren özellikler, "FRESH" kısaltmasıyla tanımlanan ve her birine bir puan atanan beş boyutlu bir modelde rapor edilmiştir:
Eğlenceli – Komik, güzel bir şekilde dikkatimi çekiyor
Alakalı – İlginç, istediğim yerde ve zamanda net ve kişiselleştirilmiş bilgiler sunuyor
İlgi çekici – Dahil edici, ihtiyaçlarım ve arzularımla özdeşleşiyor
Sosyal – Sosyal, başkalarıyla bağlantı kurmama yardımcı oluyor
Yararlı – Yararlıdır, verimlidir, basittir ve zamanla uyum sağlar.
Endeks, bu boyutların her biri için lider olan markayı belirledi: ABD'de Netflix, Eğlence kategorisinde mükemmel bir şekilde deneyimsel liderdir; “İlgili” boyut için Fitbit; “Faydalı” için Amazon; “Çekici” için Apple; "Sosyal" için Facebook.
NETFLIX ETKİSİ
Araştırmaya göre Netflix, üç pazarda (ABD; İngiltere ve Brezilya) en sevilen marka konumunda. Amerikalılar, İngilizler ve Brezilyalılar, akış şirketine "Eğlence" boyutunda birinciliği ve diğer tüm boyutlarda ilk üçten birini verdi. Accenture Interactive Genel Müdürü Alessandro Diana, "Beğenseniz de beğenmeseniz de, endüstriden bağımsız olarak diğer markalar Netflix'in müşterilerine sunduğu deneyime göre değerlendirilecek" dedi. "'Sıvı beklentiler' ile kastettiğimiz budur: Bir markanın standardına alışmış tüketiciler, aynı olumlu deneyimi başka alanlarda da ararlar."
Özellikle İngiltere'ye baktığımızda Netflix en sevilen marka ve ilk ona girdiğimizde sırasıyla Google, Apple, Samsung, Sony, Microsoft, Facebok, Amazon, Sky ve Ebay'i buluyoruz. Bu çalışmaya dahil olan üçüncü ülke olan Brezilya'ya bakıldığında, Netflix her zaman ilk sırada yer alırken, onu YouTube, Google, Apple, Samsung, Sony, Facebook, Microsoft, Whatsapp ve LG takip ediyor.
FIRSATLARI ŞEKİLLENDİRİN
Aşk Endeksi, her sektörün, o pazardaki tüketiciler için en önemli boyutları yansıtan kendi karakteristik temsiline sahip olduğunu gösterir.
Örneğin, perakende sektöründeki markalar için tüketiciler, bu yansımaların markaların onlarca yıllık alışveriş deneyiminin bir sonucu olduğu düşünülse de, "İlgili", "İlgi çekici" ve "Yardımcı" boyutlarını temel olarak görmektedir. kendileri piyasayı etkiledi.
Örneğin, fiziksel satış noktalarına sahip geleneksel bir perakendeci veya kendini farklılaştırmak isteyen bir start-up, insanları güçlü ve ilgi çekici bir şekilde (Eğlenceli), çevrimiçi veya anında bağlamanın yeni yollarını (Sosyal) sunarak alışveriş deneyimini yeniden tanımlayabilir. satış
Benigno, "Dijital yıkım döneminde, gelişmekte olan markaların kendilerini farklılaştırmak ve pazar liderlerine ayak uydurmak için yeni boyutlara odaklanarak tüketicilerine sundukları deneyimi genişlettiklerini görmeyi bekliyoruz" diye ekliyor. “Bu yatırımlar sadece Aşk Endeksinde bir artışa yol açmayacak, aynı zamanda tüm referans pazarını etkileyecek. Değişime ve yeni bir piyasa dengesine yönelik bu yönelimi bir "fırsat biçimi" olarak tanımladık.
2016 Aşk İndeksi hakkında daha fazla bilgi, vurgulama.com/loveindex2016 adresinde mevcuttur.
