Telecom Italia ve sendika örgütleri - Slc Cgil, Fistel Cisl, Uilcom Uil ve Ugl Telecomunicazioni - 9'den fazla çalışanı bulunan şirketteki bakım bölümünü sürdürmek için bir anlaşma imzaladılar. Sendikalar ve Telekom arasında geçen yıl yapılan eski anlaşma ile kurulan sektörün özelleştirilmesi bu nedenle önlendi ve istihdam için olumlu etkiler sağladı - 100 yarı zamanlı sözleşme tam zamanlı hale getirilecek - 41 yerel ofisten 52'i, daha önce kapanmaya mahkum olan aktif kalacaktır. Ayrıca işçilere bir defaya mahsus olmak üzere 200 avro ikramiye tanınacak.
İngilizce'de Caring, düşünceli, kimin umurunda anlamına gelir. Sözleşmeden etkilenen hizmetler, tam olarak müşteri çağrılarını yönetmeye yönelik hizmetlerdir. Telekom, anlaşmaya ilişkin nihai tebliğde, anlaşmanın, hizmetlerin ve kaynakların basitleştirilmesi, optimizasyonu ve değerlendirilmesi yoluyla sektörü canlandırma yönünde ilerlediğini belirtiyor. Çağrı merkezi pazarındaki krizle (Caring) başa çıkmak için Telecom Italia, müşterilere en uygun operatörü sağlamak için çalışanların bireysel becerilerinin tespit edilebileceği bir araç olan "Cloud of Skills" modelini kuracak. istekleriniz için
"Her bir çalışanın mesleki becerilerini bireysel olarak bilme olasılığı - şirket devam ediyor - çalışanın belirli beceri ve yeteneklerini geliştirmeyi ve gereksiz mesleki becerileri yeniden istihdam etmeyi amaçlayan hedeflenen eğitim kurslarının oluşturulmasına izin verecektir".
