Yıllık Assium konferansında, Hizmet Yöneticileri, şeffaflık ve yetkinliğin garantisi olarak profesyonel bir sicil oluşturulması yoluyla tüketicinin korunması için haykırıyorlar.
Yeni davranış kuralları, sözleşmeleri telefonla imzalayan müşteriler için maksimum şeffaflığı garanti etmeyi ve yasa dışı ve agresif telefonla satış uygulamalarıyla mücadele etmeyi amaçlıyor
Çağrı merkezlerinin saldırısına karşı teoride yeni engeller artık cep telefonlarını da kapsıyor. Ancak Muhalefet Kaydı disiplini, kurallara saygı göstermek istemeyen operatörler için hala yer bırakıyor.
Telefon şirketinin çalışanlara ayrılan halka açık mülkiyet planı başarıyla tamamlandı - Veri merkezlerinin ayrıştırılması için de ilerleme
Bu, CEO Luigi Gubitosi tarafından sabit hat aramalarına ilişkin olarak "9 Aralık'tan itibaren yalnızca İtalya'dan yanıt vereceğimizi" belirterek açıklandı.
Vodafone, İtalya'daki operatörler sıralamasında mobil şebeke kalitesiyle ilk sıralarda yer almayı hedefliyor. Yıl sonuna kadar Milano metropol bölgesinin %80'i yeni standartta birbirine bağlanacak. Ve müşteri hizmetleri için ne olacak…
Yeni önekle, kullanıcılar ticari aramaları bir bakışta tanıyabilecek ve her gün gelen telefon aramalarının fırtınasını durdurabilecekler - Yine de dikkatli olun, çünkü azaltan (ve…
"Yiyecek dağıtım görevlileri" için yeterli korumanın sağlanması kutsaldır ancak onları çalışan olarak sınıflandırmak, çağrı merkezi çalışanlarında olduğu gibi yeni sorunlar yaratabilecek bir hata olur.
Çağrı merkezi şirketi, sabit ve mobil telekomünikasyon için Confindustria derneğine katılıyor
1 Haziran'dan itibaren elektrik grubu, elektrik ve gaz sözleşmelerini şart koşmak için potansiyel yeni müşterilerle telefon görüşmeleri yapmayı bırakacak. Sadece zaten müşteri olan kişiler, onay vermişlerse aranacaktır. Mağazalar, çağrı merkezleri, web sitesi, aplikasyonlar aktif…
Hedef 20 yeni iş yaratmak - Bakan Calenda, ana İtalyan müşterileri, ulusal topraklarda dahili faaliyetlerin %100'ünü gerçekleştirmeyi taahhüt edecekleri bir mutabakat zaptı imzalamaya davet edecek
Teklif, Avrupa Komisyonu tarafından sunulan gizlilikle ilgili taslak düzenlemede yer almaktadır - Amaç, operatörlerin telefona cevap vermeden önce bile tanınır olmasını sağlamaktır. İtalya'da, Muhalefet Kütüğü işgale bir son vermeye çalışıyor…
Roma ve Napoli arasında 2.500'den fazla çalışanı işten çıkarma niyetini açıklayan Almaviva'nın açıkladığı kesintilerin ardından, sendikalar çağrı merkezi çalışanlarının geleceği konusunda alarm veriyor.
Çağrı merkezi derneği Assocontact, dış kaynaklı çağrı merkezlerinin yalnızca Pazartesi'den Cuma'ya 9'dan 21'e ve Cumartesi'den 10'dan 19'a kadar arama yapabileceğini öngören etik kurallarını onayladı.