Dijital teknoloji ve "fiziksel" mağazalar hâlâ bir arada var olabilir, gerçekten de varlar: Axis Communications'ın Largo Consumo işbirliğiyle yürüttüğü araştırmaya göre, İtalyan tüketiciler giderek istediklerini web'de arıyor. ancak satışların çoğunluğu fiziksel bir satış noktasında gerçekleştiriliyor. "Post-kanalda mağaza deneyimi" başlıklı çalışmadan, perakendecilerin meydana gelen değişimlerin ve tüketicinin fiziksel dünyadan giderek daha az farklılaştığı bir çevrimiçi dünyanın bir arada var olduğunun farkında oldukları ortaya çıkıyor: Müşteri bir yandan çevrimiçi alışverişte verimlilik ve rahatlık arar, diğer yandan mağazada doğrudan deneyim yaşayabilir, ürünle temas kurabilir ve profesyonel tavsiyelerde bulunabilir.
Ankete 50 perakende yöneticisi katıldı (gıda, moda, dayanıklı tüketim malları, kozmetik ve catering) fiziksel satış noktalarının müşterileri daha iyi tanımak ve alışveriş deneyimlerini geliştirmek için hangi yöntem ve teknolojileri benimsediğini belirlemek amacıyla. Ve toplanan veriler birden fazla ilginç fikir sunuyor:
- Satış Asistanı önemli bir rolü sürdürmek Mağaza içi: Katılımcıların %62'si için personelin anında yardım sunması müşteri memnuniyeti açısından çok önemli;
- Yeni cihazlar Çalışanların ve müşterilerin kullanımına sunulan tabletler, PDA'lar ve totemler, görüşülen kişilerin %48'ine göre fiziksel ve dijital dünya arasındaki mesafeyi azaltıyor;
– Duyabiliyorsun tüketiciler hakkında daha kapsamlı ve eksiksiz bilgi toplama ihtiyacı: Ankete katılanların %52'si, geleneksel araçlar ve yapay zeka sayesinde yeni çözümler aracılığıyla insanların ödeme sırasında mağazayı ne sıklıkta ve neden terk ettiğini bilmenin önemli olduğuna inanıyor;
– Sadece teknolojik ekipmanlara değil aynı zamanda çevreye de daha fazla özen gösteriliyor. ayrıca mobilyalara, ışıklara, içerideki tabelalara ve ses sistemlerine Çoğunlukla dikkatle seçilmiş ve bağlama uygun müziği yayan.
Axis Communications Güney Avrupa İş Geliştirme Müdürü Pietro Tonussi, "Tüketiciler için artık mağazadan ya da internetten alışveriş yapmak hiçbir fark yaratmayacak" dedi. Ticari faaliyetlerin dayanak noktası artık diğer önemli rolleri oynamaya devam edecek olan fiziksel konum değil, müşterinin zaman zaman mağazayla iletişime geçip satın alma kararı verdiği yer olacak. Tüketiciler, hem araştırma hem de satın alma aşamalarında hem çevrimiçi hem de mağazalarda yüksek kaliteli bir deneyimin tadını çıkarmak ve her şeyden önce, seçilen ürünleri nasıl harcayacaklarını ve nerede toplayacaklarını seçebilmek isteyecekler."
