eDevlet Benchmark 2017, dijital hedeflerine ulaşmak için ne ölçüde "yolda" olduklarını analiz ederek Avrupa kamu idarelerindeki mevcut dijital dönüşüm durumuna ışık tutuyor. Tüm AB üye ülkelerinde 10.000'den fazla web sitesini izleyen bu yılki eDevlet Benchmark, tanımlanan dört alanla ilgili olarak hizmetlerin nitelik ve niceliğini değerlendirdi: iş yeri açma, iş, eğitim ve aile hayatı kaybı veya bu işe erişim. Rapor, sunulan çevrimiçi hizmetlerin sayısının Avrupa kamu sektöründe artmaya devam ettiğini vurgulamaktadır. Nicel olarak, ülkeler çevrimiçi kamu hizmetlerinin kullanılabilirliğini artırırken, nitel önlemler (örneğin, daha şeffaf prosedürler sunmak ve önceden kişisel bilgilerle çevrimiçi formları doldurmak) dijital hizmetlerle ilgili tüm deneyimi iyileştirmenin anahtarıdır.
Şeffaflığı artırmak ve dijital kolaylaştırıcıları desteklemek için bol miktarda alan
Genel olarak, Avrupa'da e-Devlet performansı doğru yönde ilerliyor. Örneğin, hizmetlerin yarısından fazlasının (%54) mobil uyumlu olmasıyla (27'teki %2015'ye kıyasla) mobil bir platformda kullanılabilen web sitelerinin oluşturulmasında iyi bir ilerleme kaydedilmiştir. Kullanıcının Avrupa kamu hizmetlerinde yaklaşık %85'e ulaşan merkeziliği, çevrimiçi hizmetlerin yüksek düzeyde kullanılabilirliğini ve vatandaşlar ile kamu idareleri arasındaki etkileşim ve geri bildirim olanaklarını göstermektedir. Ayrıca, sınır ötesi hareketlilik de biraz arttı. eIDAS direktifinin daha geniş bir şekilde uygulanmasının, yurtdışında bir iş kurduklarında veya öğrenim gördüklerinde Avrupa vatandaşlarının yararlanabileceği bilgi ve hizmet miktarını artırması muhtemeldir.
Bir sonraki adımı atmak için, elektronik kimlik kartı ve verilerin yeniden kullanımına yönelik Otantik Kaynaklar gibi ana dijital kolaylaştırıcılara yapılan yatırımları ve şeffaflığı düzenleyen önlemler esas olacaktır. Şeffaflık söz konusu olduğunda, kamu makamları, hizmet sağlama süreci, sorumlulukları ve performansı ile kişisel verilerin kullanımına ilişkin bilgilere erişilebilirlik konusunda yetişmek zorundadır. Şeffaflığın yanı sıra, elektronik kimlik kartı ve Otantik Kaynaklar gibi kilit etkinleştiren teknolojilerin kullanımında hala iyileştirme için yer var. 2016 yılında, kullanılabilirlikleriyle ilgili bazı ilerlemeler kaydedilmiştir, ancak buna rağmen, verilerin iki yıllık bir zaman ufku üzerinden ölçüldüğü düşünülürse, ilerleme hala mütevazıdır. Örneğin, elektronik kimlik kartının Avrupa'daki iki kamu hizmetinden yalnızca birinde (%52) kullanılması mümkünken, halihazırda Kamu İdaresi'ne açık olan kullanıcı verileriyle çevrimiçi formların önceden doldurulması %47'de kalmaktadır.
Capgemini İtalya Kamu Sektörü Başkanı Domenico Leone, şunları söyledi: "eDevlet Benchmark 2017 çalışması olumlu işaretler verdi ve son Tallinn Bakanlar Deklarasyonu, kamu sektörünün dijital dönüşüm konusunu çok ciddiye aldığını gösteriyor. Artık hükümetler, dijital hizmetlerden gerçekten faydalanmak için kendilerine meydan okumalı, yetkililerinin becerilerini geliştirmeli ve genel olarak e-Devlet'e açıklık derecelerini artırmalı”.
Dijital Tek Pazar kapıda mı?
Dijital Tek Pazar'ın tamamlanması, Avrupa ekonomisine yılda 415 milyar Avro katkıda bulunabilir, yeni işler yaratabilir ve kamu hizmetlerini önemli ölçüde iyileştirebilir. Bu yılın sonuçları, Dijital Tek Pazar fikrinin giderek daha fazla şekillendiğini gösteriyor. Yerli ve yabancı kullanıcılar için hizmet sunumundaki boşluk, beş hizmetten üçünün (%60) çeşitli ülkelerde çevrimiçi olarak sunulmasıyla daralıyor. Sınır ötesi hizmetlerin kullanılabilirliği de iyileşti (%78'e). Bu, hem vatandaşların hem de işletmelerin gelişmiş çevrimiçi yardım, destek ve şikayet özelliklerine erişebildiğini vurgulamaktadır. En iyi uygulamaların sürekli olarak paylaşılması, Avrupa'daki kamu yetkililerinin çevrimiçi hizmetlerini iyileştirmeye devam etmelerini sağlar. Kalıcı eDevlet inovasyonu, Dijital Tek Pazar'ın faydalarını gerçekleştirecek ve kamu kuruluşları ile vatandaşlar arasındaki ilişkiyi daha iyi hale getirecek.
