Anlayış ve güven eksikliği, milyonlarca insan için günlük hayatı daha kolay ve daha güvenli hale getirecek yenilikçi hizmetlerin geniş çapta benimsenmesinin önünde bir engeldir. HSBC "Teknolojiye Güven" raporu, parmak izi tanıma, ses tanıma veya robo-danışmanlık gibi belirli teknoloji türlerinin, akıllı telefon ödemelerinin güvenliği ve yatırım danışmanlığı açısından bankacılık sektöründe kullanım için ne kadar büyük bir potansiyele sahip olduğunu vurgulamaktadır. Ancak milyonlarca insan, kullanımlarından sağlayabilecekleri büyük faydalara rağmen, anlamakta güçlük çektikleri için bu teknolojilere güvenmiyor.
12.000 ülkede 11'den fazla kişi üzerinde yapılan araştırma, beş kişiden dördünün (%80) teknolojinin hayatlarını kolaylaştırdığına inandığını, ancak yanıt verenlerin yarısından azının (%46) bir güvenlik sistemi olarak parmak izi tanımaya şifrelere kıyasla daha fazla güvendiğini ortaya koyuyor , parmak izi okumanın geleneksel bir paroladan en az beş kat daha güvenli ve daha rahat olduğu iyi bilinmesine rağmen.
Görüşülenlerin %84'ü kişisel verilerini ancak daha iyi bir hizmet almak için gerekliyse kredi kurumlarıyla paylaşmak istediklerini belirtmekle birlikte, müşterilerin yeni teknolojilerin kendilerine özgü faydaları hakkında bilgilendirilmesi gerektiğinin altını çiziyor.
Ayrıca veriler, ankete katılanlar için bankaların yalnızca mali durumlarını korumalarının değil, aynı zamanda kişisel verilerinin korunmasını sağlamalarının da önemli olduğunu ortaya koydu.
Bununla birlikte, güvenlik açısından sahip oldukları avantajlara rağmen, insanlar kendilerini tanımlamak için parolalara (%70), örneklemin beşte birinin kullandığı parmak izi tanımaya (%21) ve ses tanımaya (%6) göre daha fazla güveniyorlar (%XNUMX).
İnsanlar kalp ameliyatı için bir robota (%14), banka hesabı açmak için bir robota güvenmeye gelince ortaya çıkan orandan (%7) daha fazla güveniyorlar. Makinelerin en iyi çözümü belirlemeye yardımcı olmak için büyük miktarda veriyi analiz etme konusundaki muazzam yeteneğine rağmen, yanıt verenlerin yalnızca %11'i banka hesabı açmak veya ipotek tavsiyesi vermek için sohbet robotları da dahil olmak üzere herhangi bir robot türüne güveniyor.
Araştırmadan çıkanın aksine, erkekler (%45'e karşı %38) yeni teknolojileri ilk kullananların kendileri olduğuna inanıyor, ancak gerçekte kadınlardan daha az kullanıyorlar.
Erkekler PC ve dizüstü bilgisayarların, faksların, çağrı cihazlarının ve sabit hatların en büyük kullanıcıları olsa da, kadınlar erkeklere göre daha fazla giyilebilir teknoloji, uygulama ve tablet kullanıyor. Ayrıca teknolojilerin ilerici doğası hakkında bir miktar iyimserlik olsa da, insanların büyük çoğunluğu onları hiç duymadı ve duymuş olsalar bile hala ne olduklarını açıklayamıyorlar.
En az anlaşılan teknolojiler şunlardır:
1. Blockchain (%80)
2. Robo-danışmanlar (%69)
3. WeChat veya Facebook gibi sosyal medya ile entegre finansal uygulamalar (%60)
Çoğu akıllı telefonda yaygın olarak bulunmasına rağmen, yaklaşık dört kişiden biri (%24) sesle etkinleştirilen bir teknolojiyi hiç duymamış veya ne olduğunu bilmiyor.
Sonuç olarak, veriler, aşağıdakiler gibi geleneksel kanalların kullanımı yoluyla halihazırda yerleşik olan para yönetimi yöntemlerine daha fazla güvenildiğinin altını çiziyor:
1. Bankanın web sitesi üzerinden online bankacılık hizmetleri (%67)
2. ATM'ler (%55)
3. Şube ziyaretleri (%41)
“Dijital teknoloji hızla gelişiyor ve artık müşteriler bankacılık işlemlerini daha kolay, daha hızlı, en güvenli şekilde gerçekleştirebiliyor.
"İnsanlar kişisel verilerinin güvenliğine çok değer verdiklerini söyleseler de, yeni teknolojileri benimsemenin kişisel bilgilerini korumalarına yardımcı olabileceğini hâlâ anlamıyorlar. HSBC Bireysel Bankacılık ve Servet Yönetimi Küresel İcra Kurulu Başkanı John Flint, "Raporumuz, birçok durumda yeni teknolojilerin anlaşılmadığını ve bu nedenle insanların bunlara güvenemediğini vurguluyor" dedi.
Araştırmaya göre, güven inşa etmek ve yeni teknolojilerin kullanımını hızlandırmak için, bunlara ilişkin bilgi ve anlayışı artırmak, belirli bir öngörülebilirlik oluşturmak ve kullanıcılara güvenlik derecesi konusunda güvence vermek esastır.
Rapor, ses tanıma cihazının nasıl çalıştığına dair basit bir açıklama ile "biyometriye olan güvenin" %45'ten %51'e çıktığını tespit etti.
Teknolojiye güven sadece cinsiyete, yaşa ve coğrafi konuma göre değil, şaşırtıcı sonuçlarla kullanıma göre de değişiyor.
