Promosyon amaçlı telefon görüşmelerini ve hatta posta kutularını tıkayan reklam mesajlarını durdurun. Muhalefetlerin Kamu Kaydı (artık ticari veya pazar araştırması amacıyla arama almak istemediğine karar veren tüketiciyi korumak için tasarlanmış hizmettir) ayrıca uzayacaktır. kağıt broşürlere. Bu yenilik geçtiğimiz günlerde Bakanlar Kurulu tarafından kesin olarak onaylandı. Bu kararname ile telefon rehberlerinde bulunan abonelerin adresleri de Sicile işlenecektir.
Bu harika bir haber olurdu, ama yine de var. Şubat ayında yasa 5/32018 sicile girmeyi de kabul etmişti telefon rehberinde olmayan cep telefonları ve sabit numaralar. Peki, aylar geçmesine rağmen haziranın başında çıkması beklenen uygulama yönetmeliği hala görülmedi ve sonuç olarak kanun yürürlükte değil ve kim bilir ne zaman yürürlüğe girecek. Halen Ekonomik Kalkınma Bakanlığı'nın yasama ofisindedir.
GİZLİLİK GARANTİSİNİN PROTESTOSU
Tekrarlanan ricalar antonello soro, uygulama kurallarının onaylanmasındaki gecikmeyi dikkate alan Gizlilik Garantörünün başkanı "kullanıcı gizliliği için önemli korumalardan yoksun olduğu için özellikle ciddi". "Ancak bu gecikmeden bağımsız olarak - Italia Oggi ile yakın zamanda yaptığı bir röportajda ilan etti - uzun çağrı merkezi hizmetleri zincirlerini gereksiz yere agresif ve nihayetinde saldırgan ve sonuç olarak verimsiz kampanyalar”.
İKİ KORUYUCU ÖNEK
Öte yandan, geçen Şubat ayında onaylanan yasanın en önemli yeniliği tamamen uygulanabilir: onlar i. iki önek: Arama ticari amaçlı ise 0844, istatistiksel amaçlı ise 0843. Çağrı merkezleri, bu iki kodu telefon numarasının önüne koymak zorunda kalacak, bu sayede tüketiciler, kim ararsa ve bunu bir ücret karşılığında yaparsa anlayacaktır. istatistiksel araştırma ya için reklam faaliyeti. Operatörlerin sistemleri yapılandırması gerekiyor, bu nedenle mekanizmanın geçmesi en az 4 ay sürecek. Bu nedenle 2019'un ilk aylarında tekrar ele alacağız. Çağrı merkezleri de bugün olandan farklı olarak kullanıcılar tarafından geri aranabilmeleri koşuluyla 'normal' numaraları kullanmaya devam etme kararı alabilecek.
KAYIT NEDİR VE NASIL KATILIM YAPILIR?
Şu anda itirazların kaydı çok sınırlıdır: yalnızca telefon rehberlerinde bulunan aboneleri barındırır. Potansiyelinin altında: yedi yıl içinde 1,5 milyon numara bir kullanıcı havuzuna kaydedildi. potansiyel ilgili taraflar hangi bana dokunur 10 milyon kullanıcı. Bunun nedeni, araçla ilgili bilgi eksikliği ve sınırlı etkinliğidir: günlüğün telefon görüşmelerini tamamen durduracağı kesin değildir.
Operatörler genellikle kurallara uymazlar: reklam kampanyalarına başlamadan önce silmek listelerinden kayıtlı kullanıcılarAncak, bu kontrol her zaman yapılmaz. İhlal ayrıca, numaranın nasıl bulunacağına ve muhalefet kaydının varlığına ilişkin (operatörün kullanıcıya sağlaması gereken) bilgi eksikliğinden de kaynaklanır. Bu kayıt aracılığıyla, kullanıcının telefon numarasının ticari amaçla kullanımına vermiş olabileceği onaylar otomatik olarak iptal edilecektir.
Muhalefetlerin kaydı (rp) 2010 yılında kurulmuş bir hizmettir: Ugo Bordoni Vakfı'na emanet edilmiştir, şu adresten web üzerinden erişilebilir: www.registrodelleopposizioni.it. Uygulama kurallarındaki güncellemeler hakkında daha fazla bilgi şu adreste bulunabilir: www.garanteprivacy.it/telemarketing. gelen abonelik talebi özel vatandaşlar ve şirketler çeşitli şekillerde gerçekleştirilebilir: Bordoni Vakfı web sitesi aracılığıyla, postayla, telefonla (otomatik yanıtlayıcı veya bir operatörün yardımıyla iletişim merkezi aracılığıyla), taahhütlü mektup veya faks yoluyla.
MUHALEFET KAYDININ İKİ TEMEL SINIRLAMASI
İlki, daha önce de belirtildiği gibi, yalnızca genel dizinde bulunan kullanıcıların kaydolabilmesi, bu nedenle mobil ve özel kullanıcıların hariç tutulması gerçeğiyle bağlantılıdır. İkinci sınır, aboneliğin olası bir iptal etmemesi gerçeğiyle ilgilidir. önceki onay abone tarafından ticari aramalarını almak için bir operatöre verilir. yayınlandıkları anda uygulama kurallarıiçinde Hukuk 5 / 2018 bu boşlukları dolduracaktır. Rpo'ya üye olmak, aynı aboneler daha önce onay vermiş olsalar bile artık istenmeyen çağrı almama garantisine sahip olmak anlamına gelir. gelecekte bilgilendirilmiş onay abonenin yüzdesi, onu alan tek operatörün yararına, Rpo'daki kaydı aşacaktır.
Kayıt süreleri yaklaşık 15 gün. İstenmeyen bir telefon araması aldığınızda, arayan numaranın kimliğine dikkat etmeniz gerekir, ardından numaranın istenmeyen arama kaynağı olup olmadığını web'de aratabilir ve cep telefonunuzda varsa aramaları engelleyebilirsiniz. Aksi takdirde, cevap vermeye karar verdiğinizde operatörün adını yazmanız ve arayan adına söylenmesi iyi olur. Aramaya itiraz ederseniz, genellikle kullanıcıları ücretsiz numaraya yönlendirmeye çalışsalar da, operatörden bunu dikkate almasını isteyebilirsiniz.
Ek olarak, bir sözleşmenin imzalanmasına devam edebilirsiniz. uzaktan' bunun için kullanıcının imzası her zaman gerekli değildir. Çeşitli standartlar vardır tüketici koruması: Tüketici Kanunu (45. madde ve devamı), Elektronik Haberleşme Kanunu ve Agcom tarafından elektronik haberleşme hizmetlerinin verilmesine ilişkin Yönetmelik. Kurallar, kullanıcının sözleşmenin akdedilmesinden itibaren 14 gün içinde cayma hakkını yeniden teyit eder ve telefon operatörleri için bilgi ve şeffaflık yükümlülükleri belirler (örneğin, 249/1997 sayılı yasa ile Agcom'a emanet edilen İletişim Operatörlerinin Tek Kaydı - Roc), uyulmaması sözleşmenin geçersizliğine neden olacaktır.
