Önleme ve hatta müşteri yaşam planlaması. Müşterinin kendisinin talebi üzerine, "tazmin edilmektense hasardan kaçınmayı tercih eden". Bunlar, tarafından başlatılan inovasyon kampanyasının bileşenleridir. Generali İtalya 2016'da ve bu yıl sonunda toplam 300 milyon avro harcanacağı zaman doruğa ulaşacak: "Planın ve ayrıca yatırımın% 75'ini tamamlama aşamasındayız" dedi. ülke yöneticisi ve Generali Italia genel müdürü Marco Sesana, Aslan'ın ulusal bölümünün haberlerini 2018 yılı boyunca tüm bilgi kanallarında sunacak olan "Gelecek daha erken başlar" adlı yeni iletişim kampanyasını sunuyor. Sesana, "Uzun bir aradan sonra tekrar iletişime geçtik ve bunu rakamları söylemesek de büyük bir yatırımla yapıyoruz" dedi.
Aktarılacak pek çok yenilik var: son iki yılda sigorta şirketi, teknolojideki değişimler ve yeni müşteri beklentileriyle kelimenin tam anlamıyla çehresini değiştirdi: "Müşteriler için, onlara yakın olan bir sigortacı, sadece yakın olan bir sigortacıdan daha önemlidir. tazminata dikkat. Müşterilerimizin %80'i önleme ve genişletilmiş hizmetler istiyor2017'den beri grubumuzun bir parçası olan Welion şirketi aracılığıyla ilgilendiğimiz sağlık hizmetleri, ek emeklilik veya kurumsal refah gibi. %60'ı teknolojik yenilikler sayesinde mümkün olan sürekli bir ilişki istiyor ve son olarak %54 doğru bir yaşam tarzı sürdürürlerse ödüllendirilecekler”, diye açıkladı Sesana.
Bu anlamda, yenilikçi kampanya şimdiden birkaç sonuç verdi: Welion'un entegrasyonuna ek olarak, 2017'de açılışı yapıldı. Mogliano Veneto genel merkezindeki İnovasyon ParkıIle, araştırma laboratuvarları ve yerel girişimlere açıklık. 2018'de bunun yerine MyGenerali uygulaması başlatıldı, temsilcilerden gelen talepler arasında yılda 30.000 talebi yönetebilen ve tasnif ve anlaşma yapabilen sohbet robotları, sözde chatbotlar aracılığıyla, müşteri yardımında yapay zeka kullanımıyla da garanti edilen müşterilerin sürekli ve hızlı etkileşimini sağlamak aynı süre içinde 1 milyon e-posta ile. Generali Italia CEO'su, "Yaşam poliçelerinin %30'u artık çevrimiçi olarak satın alınıyor ve şu anda Ürün teklifimizin %70'i dijital. 100 yılına kadar %2018'e ulaşmayı planlıyoruz” dedi.
Generali'nin yeni yüzü dört nokta etrafında dönüyor: her şeyden önce belirtildiği gibi daha fazla hizmet. “Önümüzdeki yıllarda çok gelişecek bir sektör olan ek emeklilik ve sağlık başta olmak üzere düşünelim. Giderek daha fazla insan özel sağlık fonlarına katılıyor ve Welion ile biz bununla ilgileniyoruz. Örneğin şirketler için teşhis amaçlı medikal köşeler oluşturduk” dedi. unutmadan esnek avantajlarla kurumsal refah. İkinci nokta, bunun yerine, örneğin müşteriyle iletişim kurabilen ve olayda ona yardım edebilen bağlı bir sensör aracılığıyla müşteriyi ihtiyatlı bir araba sürüş tarzı konusunda eğitmek için Nesnelerin İnterneti çözümlerinden ve ayrıca yapay zekadan yararlanan teknolojik bir devrimdir. gerçek zamanlı olarak bir kaza. Doğru sürüş tarzı kazaları önleyecek, telafi edecek, toplumu daha güvenli hale getirecek ve müşteri yenileme anında ödüllendirileceği için bundan faydalanacaktır.
Üçüncü nokta danışmanlıkla ilgili: "Teknoloji prosedürler için gereken süreyi kısaltacak ve bu nedenle danışmanlık için daha fazla alan bırakacak", diye açıklıyor Sesana. Son olarak, basitleştirme. Bu noktada Generali Italia şimdiden somut sonuçlar elde etti: artık çevrimiçi platform aracılığıyla bir dakikadan daha kısa sürede bir araba fiyat teklifi talep etmek mümkün; Hayat sözleşmesi için sadece bir imza gereklidir; sözleşme belgelerinin sayfaları %25 azaldı ve hepsinden önemlisi bir fiyat teklifi derlemek için girmek için %85 daha az veriye ihtiyacınız var. “Sesana'nın belirttiği bu dönüşümün belirli bir ticari veya finansal amacı yok, her şeyden önce müşterilerdeki değişimleri takip etmeye hizmet ediyor. 2019'a kadar İtalya'da 2 milyon müşterimiz olacak, sigorta yapma şeklimizi değiştirmek zorunda kaldık".
