Dijitalleştirilecek üç yüz milyon İtalyan postası. Grubun CEO'suna göre bu rakam Francesco Caio, 2015-2020 döneminde Postaneyi yirmi birinci yüzyıla ve dijitalin hakim olduğu bir dünyaya daha fazla getirmek, posta gibi tarihi bir hizmeti tüm şubeleriyle modern hale getirmek için harcanacaktır. finans dünyasında.
"Son bir buçuk yılda - Poste CEO'su, bu sabah ev sahipliğinde dijital dönüşüm konusunda basınla yaptığı toplantıda ilan etti. Yetenek Bahçesi Poste Italiane – müşterilere her zamankinden daha kolay, daha hızlı ve daha uygun hizmetler sunmak için dijital ortamda çok çalıştık. Bu endüstriyel bir yol: süreçleri müşteri merkezli bir bakış açısıyla yeniden tasarlıyoruz ve postanelerdeki müşteri etkileşiminden finans ve lojistik bileşenine kadar iş potansiyeli çok büyük”.
Poste, 2.0'ın giderek şirketin geleceği olduğunun altını çiziyor: "Caio'ya ağır yatırımlar yaptık - devam ettirdik ve farklı çalışma biçimlerinde bir değişiklik için harekete geçtik, çünkü dijitalin etkileri arasında güçlü bir iş değişikliği de var. süreçler. Farklı becerileri bir araya getirmeden bir hizmetin yaratılmasını varsaymak artık mümkün değil. Sonuçlarımız cesaret verici, şimdiden önemli adımlar attık ve çabalarımızı artırmaya kararlıyız”
Hedefleri
Poste Italiane, her ikisi de piyasaya sürülen araçların benimsenmesi açısından (17 milyon Postepay ve Postepay) grubun övünebileceği büyük sayılara güvenerek, posta ve lojistik, sigorta ve finansal hizmetler gibi tüm temel iş kollarında dijitalleşmeye odaklandı. 109 milyar yönetilen sigorta teknik rezervi) ve yaygın fiziksel mevcudiyet (yaklaşık 13 postane, 7 ATM) açısından.
Grubun stratejik pazarlama müdürü Barbara Poggiali'nin açıkladığı gibi dijitale odaklanmak, “en sadık ve en değerli olan çok kanallı müşterilere” odaklanmak anlamına gelir. İnterneti ve cep telefonlarını kullananlar sadece gençler değil ve fethedilecek çok yer var”.
"Dijital dönüşüm" diye ekliyor Poggiali, "hem tüketici dünyasında hem de iş segmentinde müşteri deneyimini iyileştirmek için yenilikçi hizmetlerden geçiyor". Her durumda, Poste Italiane ulusal bir dijital şampiyon olmayı hedeflese bile, bu bir "hibrit 2.0 modelidir, çünkü sahip olmaya devam edeceğimiz ve geliştirmek istediğimiz birçok geleneksel kanalımız var".
Bölüm için de önemli bir taahhüt banka postasıdijital dünyada ve dijital bankacılık dünyasında eşlik edecek 7 milyonu aşkın hesap sahibi ile çok kanallı bir teklif oluşturmayı hedefliyor” dedi. Yöneticiye göre "sahip olduğunuz teklifin türü o kadar önemli değil, bununla hizmet modeli arasındaki tutarlılığı korumak".
Bancoposta'nın hedefinin, Postepay uygulamasının Apple ve Android mağazalarındaki liderliğini hatırlatarak, "ödemelere ek hizmetlerle eşlik etmek olduğunu ekliyor: Biz yalnızca Postepay ön ödemeli kartlar veren bir firma değiliz, aynı zamanda kartlar aracılığıyla bir ödeme devresini yöneten bir şirketiz. ve tahsilatları ödeme fişleri üzerinden yönetir”.
Haber
Yeni ile sonradan ödeme uygulamasıve hatta daha fazlası ileBancoPosta uygulaması, faturalarınızı ödeyip dijital olarak indirebilir, böylece yurtiçi ödemelerinizin geçmişine her an sahip olabilirsiniz. Yeni Postepay uygulaması aynı zamanda telefon rehberiniz aracılığıyla gerçek zamanlı olarak para transfer etmenize olanak tanır. Devreye alınmasından bu yana geçen üç ayda, uygulama 4 milyon indirme aldı ve 100 işleme izin verdi ve uygulamalar tarafından 100 milyon Euro'nun üzerinde işlem yapıldı.
Bu sayede günde 25 avroya kadar komisyonsuz gerçek zamanlı para gönderme devresi oluşturulabilir. Bu miktarın ötesinde, 1 avroluk sabit bir komisyon olacak, whatsapp model topluluklarında, kişinin arkadaşlarıyla hesapları paylaşmasının da mümkün olacağı bir dünyada.
Tabii ki, en yüksek öncelik verildi güvenlik, gizli onay kodu ve Poste Id ile tüm dijital işlemleri uygulamadan basit ve güvenli bir şekilde onaylama imkanı.Kart işlemlerini web, uygulama, ATM ve çağrı merkezinden kontrol edebilir, kullanım limitlerini değiştirmek için pos ve ATM
Ayrıca, hem Postepay hem de Bancoposta için Bancoposte kartlarına bağlı birçok indirim vardır. Yaklaşık 30 fiziksel mağaza ve 22 çevrimiçi ortak ve coğrafi konum, kategori arama ve indirim raporlama hizmetleri sunan özel bir uygulama bulunmaktadır.
Ancak, bahsedildiği gibi, dijital yenilik aynı zamanda grubun fiziksel kısmını da ilgilendirir:Postane. Poste Italiane'nin hedefi, 3 ofiste ücretsiz Wi-Fi, 1.600 ofiste yeni bir dokunmatik ekran sıra kesici ve genel olarak, kağıdı kaydileştirmek için dijitale doğru bir evrim ile postanelerin dijitalleştirilmesi sayesinde yeni bir deneyim sunmaktır.
BancoPoste ve PostePay'den farklı olarak herkese adanmış bir uygulama olan Poste Italiane Uygulamasının gelişimi de bu yönde ilerliyor. Bu uygulama sayesinde postane cebinizde olacak ve zaman dilimine göre bilet rezervasyonu yapma, bülten ödeme, taahhütlü posta, telgraf ve mektup gönderme ve gönderileri takip etme imkanına sahip olacaksınız. Uygulama kullanıma sunulduğundan bu yana 650 kişi tarafından indirildi.
Son olarak, yine yeşil bir bakış açısıyla, postanelerde kaydileştirme bölümüne geliyoruz. Poste Italiane, kağıttan olabildiğince vazgeçmeyi, baskıları en aza indirmeyi ve alanı optimize etmeyi amaçlıyor. Parolalar şunlardır: müşterilere dikkat, kaynakların operasyonel yönetimi ve yeni iş süreçlerinin etkinleştirilmesi.
