Danışmanlık, teknoloji ve dış kaynak hizmetleri sektöründe faaliyet gösteren bir şirket olan Capgemini, bugün "Yapay zekayı somut değere dönüştürmek: başarılı uygulayıcıların araç seti" çalışmasının sonuçlarını açıkladı. Araştırma, Yapay Zekayı (AI) pilot proje olarak veya büyük ölçekte uygulayan, geliri 1.000 ABD Dolarından fazla olan yaklaşık 500 şirket üzerinde gerçekleştirildi.
Çalışma, Yapay Zekanın kısa vadede büyük iş kayıplarına neden olma olasılığına ilişkin korkuları etkisiz hale getiriyor - aslında görüşülen şirketlerin %83'ü şirket içinde yeni pozisyonlar yaratıldığını doğruluyor - ve yapay zekanın getirdiği büyüme fırsatlarını vurguluyor. : Ankete katılan şirketlerin dörtte üçü, Yapay Zekanın uygulanmasıyla doğrudan bağlantılı olarak satışlarında %10'luk bir artış gördü.
Yeni işlerin yaratılması
Dokuz ülkeden yedi farklı sektörde faaliyet gösteren yöneticiler üzerinde yapılan araştırma, Yapay Zeka kullanımı sayesinde her 4 şirketten 5'ünün (%83) yeni istihdam yarattığını gösterdi. Spesifik olarak, bunlar üst düzey işlerdir ve yeni işe alınanların üçte ikisi yönetim düzeyinde veya üzerindedir. Büyük ölçekte yapay zeka kullanan işletmelerin beşte üçünden fazlası (%63) ayrıca iş kaybı olmadığını söylüyor.
Rapor, yeni yönetim işlerinin yaratılmasıyla ilgili eğilimin yanı sıra, birçok şirket için yapay zekanın daha fazla değer üretebilmeleri için tekrarlayan görevlerin ve idari görevlerin yerine getirilmesini azaltmanın bir yolunu temsil ettiğini ortaya koyuyor. Yanıt verenlerin çoğunluğu (%71), yapay zeka yatırımlarından yararlanabilmeleri için proaktif olarak çalışanların beceri kazanmasını/yeniden beceri kazanmasını başlattı. Öte yandan, Yapay Zekayı geniş ölçekte uygulayan şirketlerin büyük çoğunluğu, yapay zekanın en karmaşık işleri (%89) basitleştireceğine ve akıllı makinelerin şirket içindeki iş gücüyle bir arada var olacağına (%88) inanıyor.
Prudential'ın yapay zekadan sorumlu küresel başkanı Michael Natusch, "Aslında amaç, insan sermayesini tam potansiyeliyle kullanmaktır" dedi. «Yapay Zeka ile daha önce tekrarlayan görevlere harcanan zaman azaltılır, böylece çalışanlar hem şirketler hem de müşteriler için daha fazla değer yaratan faaliyetlere odaklanabilir.»
AI kullanıcıları müşteri deneyimine odaklanır
Çalışma ayrıca, belirli bir teknoloji bilgisine sahip şirketlerin satışları artırmak, operasyonları geliştirmek, müşteri katılımını kolaylaştırmak ve iş fikirleri üretmek için AI kullandığını ortaya çıkardı. İşletmelerin dörtte üçü şimdiden satışlarında %10'luk bir artış gördüğünden, bu stratejinin zaten işe yaradığı görülüyor. AI kullanan şirketlerin müşteri deneyimine odaklandığı doğrulandı: %73'ü Yapay Zekanın müşteri memnuniyetini artırabileceğine inanırken, %65'i bu teknolojilerin müşterilerin gelecekte terk etme oranını azaltabileceğini söylüyor.
Kaçırılmış fırsatlar
Araştırma, birçok şirketin henüz yapay zeka yatırımlarını iş fırsatlarıyla uyumlu hale getirmediğini gösteriyor. Teknoloji meraklılarının elindeki şirketler, zorlu yapay zeka projelerine öncelik verme ve böylece en ulaşılabilir hedefleri gözden kaçırma eğiliminde. Yarısından fazlası (%58) "yapılması gereken" uygulamalara veya müşteri hizmetleriyle ilgili alanlar gibi son derece karmaşık/daha fazla fayda sağlayan projelere odaklanıyor. Buna karşılık, şirketlerin yalnızca %46'sı, daha düşük karmaşıklık/daha yüksek fayda ile karakterize edilen "yapması gereken" yapay zekayı uyguluyor. Şirketler bu alanları aynı anda ele alabilirlerse, daha yüksek ticari faydalar elde edebilirler. Örneğin, çok sayıda "yapılması gereken" kullanım durumlarını uygulayanlar, müşteri kaybını ortalama %26'ya kadar azaltabilir.
Geleneksel sektörler itici güçtür
Yapay zeka konusunda en aktif sektörler geleneksel ve yüksek oranda düzenlenmiş sektörlerdir: Telekomünikasyon şirketlerinin %49'u, perakendecilerin %41'i ve bankaların %36'sı geniş ölçekte en yüksek düzeyde yapay zeka uygulamasına sahipken, otomotiv sektörü (%26) ve imalat sektörü şu anda rekor kırıyor en düşük uygulama düzeyi.
Sektörlerin ötesinde, ülkeler arasında açık bir zıtlık vardır. Yapay zeka uygulayan işletmeler arasında, Hindistan şirketlerinin yarısından fazlası (%58) zaten geniş ölçekte yapay zeka kullanıyor ve hemen ardından Avustralya (%49) geliyor. İspanya (%31), Hollanda (%24) ve Fransa (%21) dahil olmak üzere Avrupa ülkeleri istihdam sıralamasında en alt sıralarda yer alırken, İtalya Avustralya'nın hemen ardından üçüncü sırada (%44) ve onu Almanya (42) izliyor. Bu tür bir teknolojiyi kullanmaya hâlâ hazırlıksız olan komşu pazarların aksine.
«AI, herhangi bir pazar sektöründeki şirketlerde devrim yaratma yeteneğine sahiptir; Capgemini İtalya ve Doğu Avrupa İcra Kurulu Başkanı Andrea Falleni, "Potansiyeli çok büyük ve sınırsız" dedi. "Ancak, yapay zeka çözümlerini geniş ölçekte dağıtan, halihazırda avantajlarından yararlanan ve onu henüz test eden kuruluşlar arasında keskin bir farklılık görüyoruz."
"Şirketlerin çabalarını daha karmaşık AI projelerine odaklaması, daha hızlı faydalar sağlayabilecek daha basit olanları gözden kaçırması da oldukça önemli. Şirketler, özellikle de yapay zekayı geniş ölçekte henüz uygulamaya koymamış olanlar, yapay zekanın gücünden daha akıllı ve daha hızlı yararlanmak için daha az karmaşık, yüksek fayda sağlayan projelere odaklanmalıdır."
Yapay zekayı uygulamaya nasıl başlanır?
Yapay Zekanın gücünden yararlanmak isteyen şirketler bir dizi zorlukla karşılaşacak ve yapay zekanın hem işletmeler hem de müşteriler için en kalıcı faydaları nerede sağlayabileceği konusunda net bir vizyona sahip olmaları gerekecek. Rapor, Yapay Zekanın uygulanmasını başlatmak için aşağıdakiler de dahil olmak üzere bir dizi temel adımı özetleyerek sona eriyor:
Teknoloji ve insanlardan kaynaklanan ana zorlukları yönetin
Yapay zekanın daha büyük, uzun vadeli faydalar sağlayabileceği alanları belirleyin
Yukarıdan aşağıya vizyonu ve aşağıdan yukarıya yürütmeyi birleştirin
şirketi hazırlamak
Çalışma metodolojisi
Capgemini'nin Dijital Dönüşüm Enstitüsü tarafından yapılan araştırma, yapay zekanın işletmelere getirebileceği fırsatlara ve faydalara genel bir bakış sunuyor. Rapor, dokuz ülkeden 993 katılımcının görüşünü içeriyor: Avustralya, Fransa, Almanya, Hindistan, İtalya, Hollanda, İspanya, Birleşik Krallık ve Amerika Birleşik Devletleri. Çalışmaya katılanlar arasında çok uluslu şirketlerin yapay zeka alanı (kıdemli yönetici veya daha yüksek niteliklere sahip) yöneticileri, yeni kurulan şirketler ve yedi farklı endüstriyel sektörden satıcılar buluyoruz: otomotiv, bankacılık, sigorta, imalat, telekomünikasyon, perakende ve kamu hizmetleri. Ankete katılan şirketlerin hepsinin 500 milyon dolar veya daha fazla geliri var. Araştırma Mart-Haziran 2017 tarihleri arasında gerçekleştirilmiştir.
[1] "Ölçekte Dağıtım", sınırlı bir pilot ve test gösterimlerinin ötesine geçen ve çeşitli iş birimleri, işlevler ve coğrafyalarda daha geniş ölçekte devreye alınan uygulamaları ifade eder.
