Müşteri ihtiyaçlarının gelişimini daha iyi yorumlayan yeni FinTech gerçeklerinin yararına işlerinin bir kısmını kaybetmekten endişe duyan bankaların çoğu, hizmetlerini iyileştirmek amacıyla bu oyuncularla ortaklıklar kuruyor. Ve her şeyden önce tüketici yararlanır.
Dünya çapında yaklaşık 2016 CEO, İnovasyon Başkanı ve Bilişimden Sorumlu Başkan'ın görüşlerini toplayan PwC Global FinTech Anketi 550'dan çıkan sonuç budur.
Ankette görüşülen bankaların yaklaşık %76'sına göre, sektör faaliyetleri FinTech oyuncularının lehine bir düşüş riski taşıyor: yeni kurulan şirketler, geleneksel bankaları atlayarak ve sollayarak son kullanıcıya doğrudan ulaşabiliyor. O halde, bankacılık sektörü tarafından algılanan önemli tehditler arasında pazar payı kaybı ve marj baskısının öne çıkması şaşırtıcı değildir.
Ankete katılanların dörtte üçü, FinTech teknolojilerinin bankacılık sektörü üzerindeki birincil etkisinin giderek daha fazla müşteri odaklı bir hizmet olacağını belirtiyor. Ancak geleneksel bankaların zayıf noktası olan merkezdeki müşteri, müşteri hayal kırıklıklarını bir fırsat olarak değerlendirip onları çözmek için çalışan yeni başlayanların gücünü temsil ederken, geleneksel oyuncular bu gelişmede geride kalıyor ve geride kalıyor.
Bu yeni gerçeklikler ile finans sektörünün tamamında FinTech oyuncularıyla ortaklıklara girme konusunda en aktif olan bankalar arasındaki rekabetin sonucu, doğrudan işbirliği biçimlerinin yaklaşımıdır. Aslında, görüşülen kişilerin %42'si, bu yeni şirketleri finanse etmek için ortak ortaklıkların başlatıldığını ve girişim fonlarının kurulduğunu onaylıyor.
PwC FS Danışmanlık Lideri Fabiano Quadrelli şöyle diyor:
“Müşteriler kullanışlı, kişiselleştirilmiş, erişilebilir ve kullanıcı dostu hizmetler istiyor. Bu beklentileri karşılamak için bankalar ve FinTech şirketleri, yeni ürünler ve start-up'lardan gelen gelişmeler veya dağıtım yetenekleri ve banka tarafı altyapısı gibi birbirlerinin güçlü yönlerinden yararlanan fırsatlara odaklanmalıdır. FinTech'ler, aerodinamik ürünler ve inanılmaz derecede kusursuz entegrasyon sunma konusunda harika olsalar da, bankaları karakterize eden uygun siber güvenlik ve düzenleyici kesinlikten yoksundur. Bu nedenle, iki ucun yeni ve karşılıklı yarar sağlayan bir ilişkiye doğru ilerlediğini ve sonunda en çok fayda sağlayanın müşteri olacağını görüyoruz”.
Ancak F.Quadrelli, geleneksel bankalar ile yeni oyuncular arasındaki işbirliğinin önemine rağmen, uygulama aşamasının henüz başlangıç aşamasında olduğu ve en iyi nasıl uygulanacağı konusunda anlaşmaya varmanın biraz zaman alabileceği konusunda uyarıyor:
"Bu arada bankalar, piyasa oyuncularının karşılaştırma yapmasını kolaylaştırmak ve müşteri kafa karışıklığını azaltmak için ürün ve hizmetleri basitleştirmeye başlamalıdır. Buna paralel olarak, olağan "yönergelere göre prosedürler" yaklaşımını sürdürmek yerine kullanıcı deneyimine dayalı ürünler tasarlamaları çok önemlidir. Son olarak, bankalar müşteri geri bildirimlerini dinlemeli ve zamanında bir hizmet sunumuna çevirmelidir. FinTech'in başlattığı devrimden bağımsız olarak alınması gereken tüm bu eylemler.”
