Tüketicileri en çok ilgilendiren konuları paylaşmak ve bunları ortak bir çabanın merkezine yerleştirmek, sadeleştirme, şeffaflık ve hizmet kalitesini amaçlıyor. Bu,"İlişkileri geliştirelim" çerçeve anlaşması, Roma'da Intesa Sanpaolo ve CNCU'nun (Ulusal Tüketiciler Konseyi) 17 Tüketici Derneği tarafından imzalanmıştır. Acil operasyonel çıkarım, aşağıdaki makro alanlara odaklanacak olan Banka ve Dernek temsilcilerinin katılacağı altı kalıcı çalışma masasının oluşturulmasıdır:
1. Ürünler ve Hizmetler Tüketiciye odaklanmak amacıyla ürün ve hizmet sunumunu daha da iyileştirmeyi amaçlayan müşteri-tüketici ihtiyaçlarının daha derinlemesine araştırılması.
2. Mevzuat ve Yetki Yapılandırılmış bir diyalog ve tartışma kanalının (kurumsal olanlar dahil) ve ortak planlamanın oluşturulması için düzenleyici eğilimlerin ve müşteriler-tüketiciler üzerindeki potansiyel etkilerin ortak analizi.
3. Eğitim Finansal eğitim, bilgi ve kültür sektörüne odaklanın. İlk toplantılarda, hâlihazırda yürürlükte olan faaliyetler ve elde edilen sonuçlar analiz edilerek olası yenilik ve gelişimleri değerlendirilecektir. Bilgi için Intesa Sanpaolo Medya ile İlişkiler Medya Banca dei Territori ve Yerel Medya stampa@intesasanpaolo.com
4. Müşteri Yardımı ve Uzlaştırma Amaç, hem şikayetler hem de uzlaştırma açısından en önemli sorunları ortaklaşa analiz etmeyi amaçlayan, müşterileri desteklemek için Dernekler ve Intesa Sanpaolo arasında etkileşimi başlatmaktır.
5. Sürdürülebilirlik Intesa Sanpaolo tarafından üstlenilen eylemlere paydaşların katılımıyla, Dernekler ve Etki Bankacılığı arasında bir sinerji yaratarak, olağan ve olağanüstü sürdürülebilirlik konusunu keşfetmek.
6. Bölgesel İlişkiler Derneklerin yerel delegeleri ile Intesa Sanpaolo temsilcileri arasında ele alınan konulara göre bölgesel düzeyde yapılacak toplantılara ortak organizasyon ve katılım yöntemlerini analiz etmeyi amaçladı.
Toplantının sonunda, Intesa Sanpaolo'nun Banca dei Territori Bölümü başkanı Stefano Barrese "Bankamız ile 12 milyon müşterimiz arasındaki günlük ve yerel ilişkilerde her bir bölgede olumlu etkileri olan, müşteri-tüketici etkileşimini yenilemek ve yeniden geliştirmek amacıyla bağlayıcı bir ulusal anlaşma imzaladık." .
