Expert System'in kognitif teknolojisi olan Cogito, Intesa Sanpaolo grubu tarafından müşterilerinin dijital deneyimini yenilemek ve geliştirmek için seçildi. Banka, yeni site ve internet bankacılığı hizmetleri platformu için, kullanıcıların niyetlerini anlayabilen, cümlelerin ve kelimelerin anlamlarını maksimum hassasiyetle analiz edebilen akıllı bir arama sistemi olan Expert System ile Bilişsel Bankacılık motorunu geliştirmiştir.
Semantik analiz ve doğal dil işlemeye yönelik yapay zeka algoritmaları sayesinde Cogito, Intesa Sanpaolo web sitesinde gezinmeyi daha sezgisel hale getiriyor, internet bankacılığı hizmetlerine erişimi hızlandırıyor ve yenilikçi bir arama motoru, etkileşim ve araştırma yoluyla bilgi kullanımını geliştiriyor.
Yeni çözüm, Intesa Sanpaolo'nun grubun dijital stratejisinin altında yatan inovasyon hedeflerine hızla ulaşmasını sağladı ve aynı zamanda çevrimiçi deneyim hizmetlerinin kalitesini artırmaya yardımcı oldu. Aslında, çevrimiçi olarak yapılan aramalar sürekli artıyor: bugün her 1 kullanıcıdan 3'inin Expert System tarafından Intesasanpaolo.com web sitesinde uygulanan yeni hizmetleri kullandığı ve ortalama olarak her gün 40'den fazla talepte bulunulduğu tahmin ediliyor.
Expert System'in İtalya Satış Direktörü Alessandro Monico şunları söyledi: "Sistemimiz, kavram araştırmasının yorumlanması gibi çok gelişmiş bilişsel işlevleri, niyet içeren istekleri doğrudan eylemlere çevirme olasılığıyla birleştiriyor. Bankalar ve sigorta şirketleri için müşteri desteği gibi çok hassas alanlarda uygulanan yapay zeka teknolojilerinin mevcut senaryosunda bu, uygulama hızı, ölçeklenebilirlik ve sonuç kalitesi açısından benzersiz bir başarı öyküsüdür."
