Avrupa, Asya ve Latin Amerika'daki 100.000 pazar ve 20 iş biriminden dünya çapında 22 acenteden oluşan bir ordu, Eylül 2017 ile Mart 2018 arasında yerel seçimlere katıldı. Şampiyonlar Ligi tarzı bir formatla, Generali Global Temsilci Mükemmellik Yarışması'nın ikinci baskısı için Sorrento'ya uçan finalistlerin belirlenmesine yol açtı.
Grubun uluslararası düzeydeki en iyi 200 temsilcisi, geçtiğimiz günlerde Sorrento sahilinin muhteşem ortamında gerçekleşen büyük finalde yer aldı. Galip gelen Sergio Schena oldu.Generali Italia'nın Generali Sondrio Garibaldi Ajansının sahibi, Generali Global Temsilci Mükemmellik Yarışması 2018'in en iyi temsilcisi adayı.
Il Generali Global Temsilci Mükemmellik Yarışması dijital teknolojilerin benimsenmesi, veri toplama ve pazara yeni yaklaşımlar açısından en yenilikçi acenteleri ödüllendirmek için 2016 yılında başlatıldı. Sorrento'da Generali Grup CEO'su huzurunda düzenlenen Generali Grup Yönetim Komitesi'nin (Marco Sesana, Jean-Laurent Granier, Giovanni Liverani, Luciano Cirinà ve Frédéric de Courtois) 5 üyesinden oluşan bir jüri tarafından değerlendirildi. Philippe Donnet ve 20 pazarın Satış Başkanı, grubun en iyi temsilcisini seçti.
Teknoloji teması merkezde yer aldı. 10 finalist acentenin projeleri Arjantin, Çin, Macaristan, Sırbistan, Avusturya, Almanya, İtalya (Generali Italia ve Alleanza'yı temsilen), Fransa ve İspanya'dan. Bunların arasında Generali Italia temsilcisi Sergio Schena, dijitalleştirilmiş portföyünü %65 oranında artırdığı, dijital olarak satılan poliçelerin %95'ine ulaştığı ve 40.000 müşteriyle 20.000 sözleşmeye ulaştığı yerel bölgesi Valtellina'daki işiyle öne çıktı.
Marco Sesana, İtalya Ülke Müdürü ve Global İş Kolları Generali ve Generali Italia CEO'su şunları söyledi: "Generali Italia'nın Global Temsilci Mükemmellik Yarışması sırasında öne çıkmasından özellikle gurur duyuyorum. Şirketimizin gerçek gücü, tam olarak acentelerde ve onların bölgedeki yaygın mevcudiyetinde yatmaktadır. Nitelikli ağımız sayesinde müşterilerimizin yaşam projelerini gerçekleştirmeleri için en uygun çözümleri bulma konusunda destek sunuyoruz. Aslında, insanların yaşamlarını iyileştirmede aktif bir rol oynamak istiyoruz" dedi.
“Son iki yılda – devam etti Sesana – sadeleştirme ve yenilikçilik yoluyla, insanların hayat arkadaşı olma dönüşümümüzü hızlandırdık ve en iyi müşteri deneyimini sunun. Koruma ve güvenliğe ek olarak, müşterilerimize daha fazla önleme ve yardım hizmeti ve aracılarımızla birlikte yakınlık ve basitliğe dayalı yeni bir etkileşim yolu sunmayı amaçlıyoruz. Sigortanın yapılma şeklini bu şekilde değiştirmek istiyoruz” dedi.
Generali grubunun sigorta şirketi Generali Italia, bölgedeki en yaygın ve çeşitlendirilmiş dağıtım ağına sahip pazar lideridir. 10 milyon müşterisine ihtiyaçlarına göre hayat sigortası, hayat dışı ve emeklilik çözümleri sunmaktadır. Birlikte 2017 yılı toplam prim geliri 22,8 milyar euro Generali Italia, İtalya'daki en eksiksiz teklife sahip Sigortadır. Generali Italia, Alleanza Assicurazioni, Das, Genagricola, Genertel ve Genertellife, Generali Welion, Generali Jeniot'a başkanlık ediyor.
Sorrento yarışması aynı zamanda işletmenin büyümesini ve diğer tüm pazarlardaki acente ağını doğrulamak için bir fırsattı. Almanya, 16 milyar prim ve yan kuruluşlar da dahil olmak üzere 12 milyon müşteriyle öne çıkıyor: Generali, ülkedeki pazar payı açısından en büyük ikinci grup ve %95 tüketici güvenine sahip. Fransa, 8 milyon müşterisiyle üçüncü büyük pazar, 2018 yılında Fransa'nın "En güvenilir markası" olan Europ Assistance yan kuruluşu ile. Avusturya'da sözleşmelerin %94'ü artık kağıtsız, Çek Cumhuriyeti'nde Generali %22,6'lık payla lider şirket olurken, Asya da Çin'de (son 18.000 yılda +%20) ve Hindistan'da 5 acenteyle büyüyor. Whatsapp üzerinden politikalar. Brezilya'da Generali, sigortacılıkta ilk yabancı operatördür.
Generali'nin Grup CEO'su, Philippe Donnet, şunları söyledi: "150'den fazla acenteden oluşan küresel ağımız, Generali'yi dünyada benzersiz kılan şeydir. Müşterilerle daha fazla etkileşim sağlayan, güvene, yetkinliğe ve onların ihtiyaçlarını anlamaya dayalı bir dağıtım modelidir. Temsilcilerimizin mevcut senaryoda rekabet etmek için en iyi araçlara sahip olmasını sağlamak için inovasyon, stratejimizde merkezi bir rol oynar. Temsilcilerimizin uzmanlığını ve tutkusunu destekleyen bu araçlar sayesinde, müşterilerimizin ihtiyaçlarını her gün hızlı ve etkili bir şekilde karşılamak için gelişmiş ve özelleştirilmiş çözümler sunabiliyoruz."
Bu nedenle dijital, temsilcilere yardımcı olmak için, aynı zamanda kendilerini müşterilerin günlük gerçekliğine kaptırmak için: bugün bunların çoğu "hibrit" olarak tanımlanıyor ve tercih bazen çevrimiçi, diğerleri çevrimdışı, diğerleri de bunların bir karışımına yönelik. iki deneyim. Bu nedenle aracının rolü her zaman merkezi kalır, sigorta ilişkisinin temel bir öğesinin (ancak yalnızca değil): güvenin yerini asla alamayacak olan Yapay Zekanın yükselişine rağmen.
Küresel Acente Mükemmellik Yarışması'nın izleyicileri arasında birkaç kez söylendiği gibi, sigortacının figürü, daha klasik imajının ötesine geçiyor ve bir "hayat arkadaşı" haline geliyor: Tazminatı değerlendirmekle sınırlı kalmayan, ancak teknolojiler (nesnelerin interneti gibi) müşteriyi bilgilendirmeyi, önlemeyi, korumayı, yardımcı olmayı amaçlar. Ve grubun kendisini ölçmeye devam edeceği nokta, Generali için ciro ve kârla eşit düzeyde bir başarı unsuru olan müşteri memnuniyetidir. Bu nedenle, İtalyan müşteriyi tarihsel olarak suçladığı gibi, özellikle Rc Auto için sadece fiyata yönelik bir göz değil.
Bu, bu geçişin en açık örneklerinden biridir: Sigorta bugün teknoloji, hizmetler ve önlem sunmaktadır, tıpkı Generali Italia kara kutusunda olduğu gibi. Gerçek Zamanlı Koçluk: ön camdaki küçük kara bir kutu aracılığıyla sürücü, riskli durumları tanıyarak ve bunlardan kaçınarak sürüş tarzı hakkında gerçek zamanlı bilgiler alır. Herhangi bir hasar için tazminat ödemeden önce bile sigorta, erdemli müşteriye yaşam tarzında eşlik eder ve onu ödüllendirir.
