“İki buçuk yılda Radikal bir değişiklik düşünüldü, uygulandı ve benimsendi. Zanaatlarımızda her zaman sağlam olduk ve bugün daha hızlı koşabiliyoruz." Bunlar, Generali Italia ve Global Business Lines Ülke Müdürü ve CEO'su Marco Sesana'nın Avvenire gazetesine verdiği bir röportajda, teknoloji ve Büyük Verinin dünyada devrim yarattığı bir çağda sigorta şirketlerinin yeni rolüne odaklanan sözleridir. politikalar . Ancak yöneticiye göre, insan ilişkisini ikincil hale getirmeden.
"Bugün - Avvenire'e Sesana'yı açıklıyor - grubun 1.500 ajansının tamamı Tamamen dijital ortamda ve hareket halindeyken yönetebiliyorumBir poliçenin ön satış ve satış süreci tablet aracılığıyla artık poliçelerin yüzde 50'sinden fazlası tamamen dijital hale geldi". Bu cezalandırmaz, aksine acentelerin çalışmalarına fayda sağlarArtık "müşteri ihtiyaçlarını anlamaya ve belirli ihtiyaçlara göre yapılandırılmış farklı ürünleri bir araya getiren çözümler sunmaya daha fazla zaman ayırabilen", oysa daha önce kendilerini birçok bürokrasiyi yönetmek ve müşterilere teknik yönleri açıklamak zorunda buluyorlardı. Bir robotla güven inşa edemezsinizAjanlarımızla meydanlarda, bölgedeyiz. Güvene dayalı bir iş yapıyoruz ve güven gerektiren ilişkiler kuruyoruz."
Bu fikir Generali'nin son aylarda birkaç kez hatırlattığı ve aynı zamanda şu ifadelerle dile getirdiği fikirdir: grubun yeni iş planı, bir ay önce Milano'da sunuldu: "Generali Italia'nın CEO'su tekrarlıyor ki, fikir şu: Sigorta şirketini insanların hayat ortağı haline getirin". Bu kilit noktada Generali Italia, 2017 yılında kurulan yeni grup şirketi Welion ile entegre refah alanındaki liderliğini de pekiştiriyor. “Piyasa tahminleri önümüzdeki on yıl içinde bunu söylüyor İtalya'da özel sağlık harcamaları 25 milyar euro artacak: Bu, başrol oyuncusu olmak istediğimiz sektörlerden biri. Şimdiden bunu hedefliyoruz, önümüzdeki çeyreğin sonuçlarını değiştirmeyecek ancak orta vadede bize büyük memnuniyet verecek", dedi Sesana Avvenire'ye.
İşin genişlemesine ek olarak, aynı zamanda büyük bir dijital dönüşüm de var. Insurtech olarak adlandırılan Büyük Veri ve bağlantılı mobilite. Uydu cihazı sayesinde müşteriyle etkileşime girerek daha fazla güvenlik ve rahatlık sağlayan "Tarz sahibi bir arabadasınız" politikası gibi yeni ürünler sunmayı mümkün kılan da bu: "Sadece kazayı telafi etmiyoruz – diye bitiriyor Sesana – ama kazanın olmamasını sağlamak için sürüş tarzını değiştirmeye yardımcı olmaya çalışalım. Bu bizim için, müşteri için ve toplum için daha iyi."
