Generali Country Italia, teklif yeniliğine ve müşteri davranışına daha odaklı hizmetlere hız veriyor. İtalya'daki tüm şirketlerin hizmetinde olan üç yeni Ülke yapısı yolda: Generali Italia, Alleanza, Genertel, Generali Welion:
- stratejik Pazarlama pazar trendlerini ve müşteri davranışını daha iyi yakalamak için Pazar Ağı Müşterisine daha fazla odaklanmak için Ülkeye göre,
- İş transferi dijital dönüşümü hızlandırmak, yeni bağlantılı sigorta çözümleri, gelişmiş analitik modeller geliştirmek ve yeni bir müşteri deneyimi tasarlamak için,
- Sağlık ve Refah Generali Welion tarafından sunulan hizmetlerin geliştirilmesi doğrultusunda, yüksek potansiyele ve yüksek sosyal etkiye sahip Sağlık işinde ülke düzeyinde büyüme rehberi için.
Marco Sezana, Generali Italia Ülke Müdürü ve İcra Kurulu Başkanı şunları söyledi: “10 milyon müşterimize en iyi müşteri deneyimini sunmak için işimizin dönüşümünü hızlandırmak istiyoruz. Yenilikçi ve bağlantılı çözümlere, gelişmiş veri analizine yatırım yapmak, pazar trendlerini yakalamak ve müşterilerimizin ihtiyaçlarını ve davranışlarını anlamak çok önemlidir. Bu yeni yapı, pazarda daha etkin olmamızı, giderek daha yenilikçi ve kişiselleştirilmiş bir teklif sunmamızı ve müşteri tabanımızı genişletmemizi sağlayacak."
“Müşteriler için en iyi deneyimin geliştirilmesi, giderek daha kişiselleştirilmiş bir teklif, stratejik iş segmentlerinde davranış ve büyüme üzerine tasarlanmış yenilikçi hizmetler, Generali Italia, Alleanza, Alleanza, Genertel ve ülkedeki diğer tüm şirketler ”şirket tarafından yayınlanan notta okunabilecek olan budur.
Ayrıntılı olarak, Müşteri-Pazar-Ağ konularının ele alınması ve sigorta çözümlerinin ülke düzeyinde entegre bir şekilde geliştirilmesi için Stratejik Pazarlama fonksiyonu oluşturulmuştur. Yeni fonksiyon, Genertel ve Genertel Life'ın Ticari alanındaki sorumluluklarını sürdüren Federica Alletto'ya verildi.
Aynı zamanda Generali Italia'nın Pazarlama fonksiyonunun rolü de güçlendirildi ve bu fonksiyon aynı zamanda Pazarlama ve Dağıtım Başkanı Stefano Gentili'nin bünyesinde ürün geliştirme sürecinden de sorumlu olacak.
Sadeleştirme ve Dijital Dönüşüm Programının hızlandırılması, yeni bağlantılı çözümlerin geliştirilmesi (Connected Insurance), mükemmel bir deneyim tasarımı (Müşteri Deneyimi Tasarımı) ve gelişmiş veri analizi modellerinin ve büyük verilerin (Advanced Analytics) kullanımı. Şirket, işi desteklemek ve yeni yenilikçi çözümleri teşvik etmek için ülkedeki tüm şirketler için Gelişmiş Analitik, Nesnelerin İnterneti ve Tasarım Düşüncesi konusunda bir mükemmeliyet merkezi oluşturmayı hedefliyor.
Sağlık ve Refah işlevi, ülke düzeyinde sağlık ve refah işinin entegre izlenmesi ve geliştirilmesi sorumluluğu ile oluşturulmuştur ve entegre refah hizmetlerine adanmış yeni Generali Italia şirketi Generali Welion'un mevcut CEO'su Andrea Mencattini'ye emanet edilmiştir.
Buna ek olarak, şu anki Mülkiyet ve Kaza ve Tazminat Sorumlusu Massimo Monacelli ve Generali Italia'nın mevcut Hayat ve Çalışanlara Sağlanan Faydalar Başkanı Giancarlo Bosser, ülke düzeyinde sigorta faaliyetlerinin yönlendirilmesi ve teknik koordinasyonunun sorumluluğunu üstleniyor.
