Unicredit grubunun çok kanallı doğrudan bankası FinecoBank ile bilginin stratejik yönetimi için semantik yazılım geliştirmede lider bir şirket olan Expert System arasında bir anlaşma imzalandı. Cogito teknolojisinin kullanımı için anlaşma. İkincisi, Fineco'nun müşterilerin banka ile dijital kanallar aracılığıyla diyaloğunu daha basit ve daha tatmin edici hale getirmesinin yanı sıra müşteri hizmetleri faaliyetlerini optimize etmesine olanak tanıyacak.
Expert System'in Cogito semantik teknolojisinin benimsenmesiyle, FinecoBank müşterilerinin emrinde benzersiz bir kişisel bakım hizmeti var, yapay zeka algoritmaları sayesinde dili ve kelimelerin ve cümlelerin doğru anlamlarını otomatik olarak anlama yeteneğine dayanmaktadır. FinecoBank müşterileri, günün her saatinde sorularını basit bir metin mesajı ile göndererek, bildirilen sorunların yanıtlarını otomatik olarak alırlar.
“Bankamız her zaman yenilikçiliği, sadeliği ve verimliliği ile ön plana çıkmıştır” dedi. Massimo Maggioni, FinecoBank CRM Başkanı. “Bu değerler doğrultusunda ve müşterilerimize en yeni hizmetleri sunma arzusundan hareketle, Expert System'i banka ile diyaloğu daha da kullanıcı dostu hale getirmek için güvenilir bir ortak olarak belirledik. Cogito'nun müşteri hizmetleri hizmetlerine uygulanmasıyla, çok kanallı yönetimin sunduğu tüm esneklikle müşteri desteğini geliştirmek ve "self-servis" odaklı bir yaklaşımı teşvik etmek istiyoruz."
"Bugün, yenilikçi araçlar aracılığıyla müşteri desteği, bankacılık sektöründe rekabet gücü ve başarı için her zamankinden daha fazla belirleyici bir faktördür" dedi. Alessandro Monico, Expert System Satış Direktörü. "Mobil bakım sunarak müşteri hizmetlerinin kalitesini iyileştiren Cogito, bilgi yönetiminde daha yüksek bir otomasyon seviyesine ulaşarak ve müşteri zekası gibi diğer önemli alanlarda analiz sonuçlarından yararlanma olasılığını sunarak hızlı bir yatırım geri dönüşünü garanti ediyor. Bu şekilde, müşterilerinin bilgi ihtiyaçlarını anlamak, onlara giderek daha fazla kişiselleştirilmiş bilgi ve ürünler sunmak için daha kolay hale geliyor.”
