Dakikliği, düzenliliği ve hizmet kesintilerinin yönetimini, oturma teklifini, temizliği, konforu, araçların ve bilgilerin erişilebilirliğini, satış kanallarının kullanılabilirliğini ve kullanılabilirliğini iyileştirin.
Bunlar, Kamu Hizmeti Yükümlülüğü (PSO) özelliği taşıyan demiryolu ile yolcu taşımacılığı hizmetleri için asgari kalite koşullarını belirleyen Ulaştırma Otoritesi (ART) tarafından yayınlanan düzenleme kanununun amaçlarından bazılarıdır.
Yönetmelik artık kamuoyunun görüşüne tabidir. İlgili taraflar, 4 Ağustos 2017 tarihine kadar gözlemlerini sunabileceklerdir. İstişarenin bir parçası olarak, Kurum ayrıca 21 Temmuz 2017 için ilgili taraflar için bir kamuya açık oturum düzenlemiştir.
Kurumun kanunu, PSO hizmetlerinin düzenlenmesi çerçevesini zenginleştiriyor ve hem sağlanan kalite hem de algılanan kalite açısından hizmeti iyileştirmek için tasarlandı: her gün demiryolu taşımacılığını kullanan milyonlarca yolcuyu özellikle ilgilendiren konular. çalışma veya çalışma nedenleri.
Asgari kalite koşulları (QMQ), kamu hizmeti yükümlülüklerini telafi etmeye yönelik kamu kaynaklarının etkin kullanımı koşulları altında, temel yolcu hareketlilik ihtiyaçlarının karşılanmasına uygun olarak hizmet yöneticisinin garanti etmesi gereken minimum yükümlülükleri veya hizmetleri tanımlar. Bunlar şunları içerir: ulaşım hizmetlerinin mevcudiyeti (ve koltuk sağlanması); hizmetin düzenliliği ve dakikliği; Kullanıcı bilgisi; ticari erişilebilirlik; ilişkisel yönler ve müşteriye gösterilen ilgi; halk için araçların ve altyapıların temizliği ve konforu; araçların ve altyapıların halka erişilebilirliği; seyahat ve yolcu güvenliği, kişisel ve mülk.
