Elektrik ve gaz piyasasında nasıl geziniyorsunuz ve tüketici haklarınızı nasıl koruyorsunuz? Bu soruların cevapları, Hera Group'un ticari şirketi Hera Comm'un müşterilerinin haklarını korumak ve ihtiyaçlarını karşılamak için oluşturduğu rehber olan "Sorumluluk Sözleşmesi"nde bulunabilir.
Tüketici Derneklerine önizleme olarak sunulan protokol, altı ay boyunca test edilecek ve bu sürenin sonunda Dernekler, Hera'ya herhangi bir düzeltme fırsatı hakkında bilgi verebilecek.
Şart, Hera Comm web sitesinde ve bölgedeki ana müşteri şubelerinde mevcuttur ve tüketici ve ticaret birliklerine dağıtılacaktır.
Enerji piyasasında bir pusula
Belge, üretim ve dağıtımdan elektrik ve gaz satışına, serbest piyasalara ve gelişmiş koruma hizmetine giden süreci açık ve basit bir şekilde göstermektedir. Büyüteç aynı zamanda Hera Comm satış ağının organizasyonu ve özellikle şirket adına faaliyet gösteren acenteler tarafından benimsenen ticari davranış hakkında, akdedilen sözleşmeler üzerindeki kontrollere, bunların resmi ve esaslı doğruluğuna ilişkin kesin referanslarla ve imzanın gerçekliği hakkında. En önemli müşteri ilişkileri konularına ilişkin ayrıntılı ayrıntılar eksik değildir: sözleşmeleri etkinleştirme prosedürü, faturalandırma yöntemleri, fatura (okuma, ertelenen ödemeler, elektrik ve gaz ikramiyesine erişim kriterleri), enerji tasarrufu için tavsiyeler ve son olarak , gerçek tüketim üzerinden hesaplanan faturaları almanızı sağlayan kendi kendine okuma.
Sorumluluk Sözleşmesi ile müşteri için neler değişir?
Her zaman müşterilerinin haklarına özen gösteren Hera Comm, Elektrik, Gaz ve Su Hizmetleri Kurumu tarafından tanımlanan korumalara, Şart'ta yer alan "Özdenetim Protokolü"nde yer alan diğerlerini eklemeye karar vermiştir. .
Bunlar arasında, hem uzaktan yapılan sözleşmelerde (telefonla ve işyeri dışında) hem de Müşteri Hizmetleri gişeleri gibi Hera Comm ofislerinde akdedilen sözleşmelerde yeni müşterilere onay mektubunun gönderilmesi.
Müşteriyi korumak için doğruluk ve şeffaflık
Hera Comm CEO'su Cristian Fabbri, "Satış şirketleri çoğalarak gerçek bir ticari orman yaratırken, en önemli katma değerler hizmet ve müşteri koruması haline gelir - Bu nedenle bu protokolü benimsemeyi seçtik: çünkü Hizmetlerin ve tekliflerin kalitesi, müşterilere somut terimlerle adalet ve şeffaflık garantisi vermeyi her zaman önemli gördük. Bu anlamda, enerji sektöründe yönlendirme için önemli bilgiler ve Kurum tarafından öngörülenlere ek korumalar içeren Sorumluluk Beyannamesi, Hera Group'un müşterileriyle diyaloğunun sürekli iyileştirilmesine yönelik daha geniş taahhüdünün bir parçasıdır”.
