Bu, enerji ve fatura dünyası için hassas bir andır. maksimum para cezasıAntitröst, sahip büyük enerji şirketlerine para cezası "saldırgan uygulamalar" nedeniyle 14 milyon için, daha geniş ve daha karmaşık bir hikayenin yalnızca bir bölümüdür. enerji piyasalarının serbestleştirilmesi bizim ülkemizde.
Nihai hedefi olan serbestleşme Rekabet faturası, ancak 2018 Ocak XNUMX'de yapılması planlanan tam uygulaması şimdiden altı ay ertelenme riski taşıyor.
Bununla birlikte, serbest enerji piyasasına yönelik adımlar, fiyat korumasının kademeli olarak kaldırılmasıyla daha erken başlayacak. tarafından izlenen yolaeegsiElektrik, gaz ve sıhhi tesisat Kurumu, serbest piyasada henüz bir enerji tedarikçisi seçmemiş ve bu nedenle gelişmiş koruma hizmetinde kalan yerli müşteriler ve KOBİ'lerin 2017 Ocak XNUMX'de başlayacak. iki seçenekle karşı karşıya.
Birincisi hiçbir şey yapmamak, ancak otomatik olarak " hizmetine geçmek.daha fazla koruma reformu“(Stmr), mevduat, taksit ve para çekme cephesinde bazı değişiklikler ve “enerji harcaması”nı kapsayan kısımda reforme edilmiş ekonomik koşullar ile gelişmiş koruma hizmetine eşit sözleşme koşulları sağlar.
İkinci seçenek, benzer koruma, Müşterinin, Kurum tarafından denetlenen bir arz kapsamında serbest piyasaya erişebileceği. Geçen yıl serbest piyasaya geçiş göz önüne alındığında, müşteriye gönüllü ve geçici olarak erişebilecek olan müşteriyi güçlendirmeyi amaçlayan hibrit bir çözüm: benzer koruma, Smtr'nin fiyatına kıyasla indirim sağlar, kurumsal bir platform aracılığıyla karşılaştırılabilirlik ve erişim.
aracılığıyla da aranan bir hesap verebilirlik Faturalar 2.0Geçtiğimiz Ocak ayından itibaren kullanıcılar için harcamalarını daha anlaşılır hale getirmeyi hedefleyen, serbest piyasaya yönelik işlemin tamamlanmasını bekleyen, sözleşme koşullarının tanımlandığı standart bir teklif ve Aeegsi tarafından tanımlanacak tekliflerin sunulduğu ve koşulların serbest olduğu taraflar arasında kurulmuştur.
Mevcut durum
Şu anda oranları Aeegsi tarafından yayınlanan üç aylık referans verileri bir düşüş gösteriyor: tipik bir aile için, 2016'nın ikinci çeyreğinde elektrik için %5 ve gaz için yaklaşık %10'luk bir düşüş bildirdi. Toplamda, yuvarlanan yıl için yaklaşık 67 Euro'luk bir tasarruf var.
Ön cephede de iyileştirmeler sürüyorverim, Kurumun müşteri-tedarikçi ilişkisini sadeleştirme, müşterinin bir satıcıyla ilişkisini sonlandırıp diğerine geçişini kolaylaştırma, kapanış faturalarını zamanlama bazında daha kesin hale getirme hedefi doğrultusunda yoğun çalışmaları ile .
İradenin gelişimi daha sonra Haziran ayından itibaren başlayacak. Entegre bilgi sistemi (Sii), yani sektördeki bilgi alışverişini daha şeffaf ve verimli hale getirmek için çeşitli operatörlerle ilgili olarak üçüncü bir tarafça yönetilen ulusal veri tabanı.
Tazminat ödeme cezası altında belirli sürelere uyması gereken kapanış faturasıyla ilgili haberler ve geçici görevlendirme cephesiyle ilgili haberler: Temmuz ayından itibaren, satıcının hakkında şikayette bulunan müşterilere şeffaflık ve dakiklik sağlaması istenecek. anormal fatura sorunları. Aksi takdirde satıcı askıya alma talebi prosedürünü etkinleştiremez ve otomatik tazminat tetiklenir.
Ayrıca Aeegsi, elektrik ve gaz operatörlerinin telefon çağrı merkezi hizmetinin algılanan kalitesine ilişkin bir rapor yayınladı; bu, ihtiyaca rağmen web aracılığıyla da hizmetin iyi organize edilmesinden dolayı müşterilerin takdirini vurgulayan sonuçlar verdi. Kesin bir cevap almak için birkaç kez aranması ve cevapların net olmaması müşterilerin algısını en olumsuz etkileyen unsurlar olmaya devam ediyor.
