Enel hem Enel Energia ile serbest piyasada hem de Enel Servizio Elettrico ile gelişmiş koruma hizmeti için müşterilere sunulan telefon hizmetlerinin kalitesinde mutlak liderdir.
2014'in üzerinde müşterisi olan satış şirketlerinin çağrı merkezleri sıralamasında (50.000'ün ikinci yarısı için) ortaya çıkan tablo bu.Elektrik, Gaz ve Su Kurumu. Çağrı merkezi kalite sıralaması Kurum tarafından her dönem referans alınarak 38 ana elektrik ve gaz satış şirketi karşılaştırılarak yayınlanmaktadır.
Sıralama şuna göre yapılandırılmıştır: bir dizi puan bireylere atanan çağrı Merkezi müşterilere sunulan kalite seviyeleri için; puanlar, telefon hatlarının mevcudiyeti, bekleme süreleri, cevapların netliği, operatörlerin nezaketi, sorunu en kısa sürede çözebilme becerisi gibi hizmet seviyelerine göre atanır.
İtalya Pazar Müdürü Nicola Lanzetta, "Hizmet kalitesinde lider şirketiz ve 2010'dan beri Otoriteden bu önemli teyidi aldık" diyor.
“31 milyon müşterimiz, sürekli teknolojik yeniliğimize, telefon danışmanlarının dikkatli eğitimine ve entegre bir iletişim kanalları ağına güvenebilir: her gün, günde 1 saat, haftada 56 gün, yılda 24 milyon çağrıya cevap veren 7 numaralı çağrı merkezi Enel'in İtalya Operasyonları Müşteri Müdürü Luca Solfaroli Camillocci, ülke genelinde 7'den fazla mağazadan oluşan kılcal bir ağ, bir operatörle sohbet yoluyla da iletişim kurmanıza olanak tanıyan web sitesi ve yeni Enel Energia Uygulaması” diyor.
