Artık yeni müşteri arayan rahatsız edici telefon aramalarına son: Enel, 1 Haziran'dan itibaren elektrik ve gaz sözleşmelerini şart koşmak için potansiyel yeni müşterileri artık telefonla aramayacak. Bu tarihten itibaren, sadece grubun elektrik ve gaz satış şirketi Enel Energia ile serbest piyasada konsolide ilişkisi bulunan ve hali hazırda müşterisi olan kişilere yönelik telefonla iletişim faaliyetleri yürütülecektir. Bu çağrılar, yurt içi tedariklerin yönetimine yönelik yararlı göstergeler vermek ve onay vermiş olanlar için bunlara yönelik ticari promosyonları göstermek için bir araç olacaktır.
Dönüm noktası - Enel, istilacı tele-pazarlama konusundaki strateji değişikliğini duyuran İtalya'daki ilk büyük gruptur - "insanlarla ve müşterilerle doğrudan, şeffaf ve müdahaleci olmayan bir şekilde konuşma, beğenmemekten kaçınma" kararıyla bağlantılıdır. ” aynı gruptan bir notu açıklıyor. Antitröst'ün – sadece Enel'in değil, aynı zamanda diğer enerji, telekomünikasyon operatörleri vb. – ayrıca ve her şeyden önce istenmeyen hizmetlerin faturalandırılması için hedefine ulaşan telefon ticari uygulamalarının sıkıntısını azaltan kalitede bir sıçrama. Enel'in başlattığı sinyal ("müşteri önemlidir"), aynı zamanda, tüketiciler tarafından daha iyi bir güven ve kabul derecesi ile 1 Temmuz 2018 için belirlenen pazarın kesin açılışına giden yolu hazırlama yönünde de gidiyor.
Enel, "diğer tüm satış ve yönetim kanallarının aktif kaldığını belirtiyor: Enel mağazaları ağı, iletişim merkezleri, kapıdan kapıya satış kanalları". Yalnızca Enel İletişim Merkezi (800900860) her ay 1,5 milyondan fazla telefon görüşmesini yönetir. Tedarikinizi PC'lerden, akıllı telefonlardan ve tabletlerden de hızlı bir şekilde yönetmek için www.enelenergia.it web sitesini, Enel Energia uygulamasını ve sosyal ağları kullanmak da mümkündür. Her ay 1,9 milyon müşteri tedariklerini yönetmek için web sitesini ve uygulamayı kullanıyor ve yaklaşık 400 bin müşteri Facebook, Twitter, Youtube ve Instgram'da etkileşim kuruyor.
