Lo Arera'nın tüketici masası, on yaşına giriyor Elektrik, gaz ve son yıllarda entegre su ve atık hizmetlerinde tüketicilere on yıllık bilgi ve ücretsiz yardım. 2009 yılı sonunda Enerji, Ağlar ve Çevre Düzenleme Kurumu Başkanı (bugün Arera) tarafından kurulan Sportello İskender Ortis, henüz serbest piyasayı seçmemiş ailelere elektrik tedariki faaliyetini yürüten halka açık şirket Acquirente Unico tarafından yönetilmektedir.
Bugüne kadar yaklaşık olarak kurtarıldı 42 milyon avro, tüketiciler lehine daha fazlasına karşı 5 milyon günlük ortalama 2.000 çağrı ve yönetilen yaklaşık 700 çağrı ile çağrı sayısı.
I servizi Danışma merkezi, uzlaştırma servisi, akıllı yardım servisi (enerji sektöründeki belirli problemler için), şikayet servisi ve raporlama servisidir. Ayrıca özellikle tüketici derneklerine ve küçük ve orta ölçekli işletmelere ayrılmış bir yardım masası bulunmaktadır. Uzlaştırma servisi ile sözleşme imzalayan müşterilerden elde edilen ekonomik bedel yaklaşık 20 milyon euro.
Son iki yıldaelektrik, gaz ve su sektörleri içinbilgi ve yardım talepleri açısından en aktif bölgeler Lazio (213 kişi başına yaklaşık 100.000), Abruzzo (161 kişi başına yaklaşık 100.000) ve Liguria (155 kişi başına yaklaşık 100.000).
Elektrik ve gaz sektörü için yaklaşık 13 bin istek üzerinde destek sosyal ikramiyeler, %44 hangisinden geliyorlar Kuzey İtalya'dan (yaklaşık 6 bin), neredeyse 38 bin iken piyasanın işleyişine ilişkin taleplerle gelenlerin neredeyse yarısı, %49'u Kuzey İtalya'dan geliyor.
En çok tartışılan konu, yaklaşık olarak faturalandırmayla ilgili olandır. 3 bin şikayet, İtalya'nın merkezi en aktif 2 binden fazla istek (%79).
