Adanan on birinci Hera Dosyası bu haftadan itibaren çevrimiçi olarak mevcuttur serbest enerji piyasasına, uVatandaşların her zaman net fikirleri olmadığı ve birçok teklif arasında kafalarının karıştığı oldukça güncel bir konu. Tam da bu nedenle, çoklu hizmet sağlayıcının web dosyası özellikle rekabet, koruma ve fiyatlar ile ilgilenir.
Serbest piyasa ile ilgili bazı veriler
Nitekim, Avrupa Birliği'nin ilk direktiflerinin tarihsel olarak tekelci bir varlıkla elektrik ve gaz sektörlerinin serbestleşmesine ivme kazandırdığı 20 yılından bu yana neredeyse 1996 yıl geçti. Bu önlemler, altyapıya adil erişim, şeffaflık, tüketicinin korunması ve canlı rekabet sağlayarak Avrupa enerji piyasasını açtı ve uyumlu hale getirdi.
Son yıllarda geçiş oranları, yani tanrılar serbest piyasaya geçiş, ayrıca İtalya'da çok büyüdü ve yerli müşterilerin yaklaşık dörtte birini ilgilendiriyor. Elektrik alanında ise Kurumun verileri, 2014 yılında yurt içi serbest piyasada satılan enerji hacminin 11,2 yılına göre %2013 arttığını göstermektedir. (1,1'te +%2013) ancak korumalı piyasa rejimi altında satılan hacimlerdeki net daralmayı (23,6'te -%2013) dengeledi. Son olarak, 2014 yılında yine serbest piyasada mutlak olarak 186,1 TWh elektrik ve 42.528 milyon metreküp gaz satıldı.
Merkezdeki müşteri
La yarışma pazarların açılmasıyla oluşan bu durum, günümüz müşterilerinin mevcut birçok teklif arasından seçim yapabilmeleri ve her şeyden önce teklif veren şirket tarafından uygulamaya konulan satış sonrası ilişki sisteminin kalitesine güvenebilmeleri anlamına gelmektedir. Bir vatandaş için aktarma yapamamak, faturada açıklama olmaması ya da sayaç değişikliği için aylarca beklemek maliyet, zaman kaybı ve zorluk yaratan unsurlardır.
Müşterilerin satış sonrası hizmete atfettikleri yüksek değerin farkında olan Hera Group, son yıllarda personel eğitimine, BT platformlarının iyileştirilmesine ve çağrı merkezi gibi hem uzaktan/sanal iletişim kanallarının geliştirilmesine giderek daha fazla yatırım yapmaktadır. 120'den fazla şubeden oluşan bir ağa sahip, her ikisi de bölgede fiziksel olan web sitesi. İletişim kanallarının kalitesi ve miktarı açısından ulusal sahnede benzersiz olan ve onu kullananların memnuniyet derecesini değerlendirmek için harici şirketler tarafından periyodik kontrollere tabi olan bir müşteri ilişkileri sistemi.
Hera: Zor durumda olanlara DESTEK olmak için
Son birkaç yıl, olumsuz bir ekonomik senaryo ile karakterize edildi. Daha az iyi durumdaki gelir gruplarını korumak için, ekonomik zorluklarla mücadele için Kurum tarafından önlemler devreye alınmıştır: bunlar, hak sahibi olanların elektrik ve gazda %20'ye varan indirimlere sahip olmalarını sağlayan kanunla getirilen sosyal ikramiyelerdir. Aynı ruhla Hera, zor durumdaki müşterilerini desteklemek için, bazı kategorilere (konaklama, işsiz, gezici çalışanlar) taksitleri dağıtma olanağı sağlayan bölgesel ısıtma ikramiyesi ve fatura taksitleri gibi gönüllü olarak başka önlemler de getirmiştir. 6 aydan fazla faizsiz.
Devreye alınan tüm araçları bildirmek için çok amaçlı kuruluş "SOStegno Hera"yı yayınladı: gaz, elektrik, merkezi ısıtma ve su giderlerini kontrol altına alma fırsatlarını gösteren pratik ve eksiksiz bir rehber. fiziksel ve/veya ekonomik zorluk. Grup web sitesinden indirilebilir veya bölgedeki müşteri şubelerinden talep edilebilir.
