Verdiği hizmetin öneminden dolayı, Dazn olması gerektiği gibi çalışmıyor. Birçok rapordan sonra,İletişim Kurumu, bu yıl tüm Serie A maçlarının canlı olarak yayınlandığı akış platformuna karşı acil bir önlem başlattı (her hafta 10 maçtan yedisi).
Tüketicilerden ve derneklerden alınan iletişimler ve toplanan veriler, hizmetin sağlanmasında "acil müdahaleyi gerekli kılmak ve artık ertelenemez hale getirmek gibi - Agcom'dan bir not okur - Dazn kullanıcılarını korumak, gönüllü olarak yetersiz kalmak gibi kritik noktaları vurgulamıştır. şirket tarafından uygulamaya konan girişimler".
Özünde, Otorite, Dazn'a “evlat edinmesini” emreder.arızaları önlemek için herhangi bir işlevsel cihaz canlı akışta iletilen televizyon sinyalinin kaynak platformunun - notu devam ettiriyor - ve aynı zamanda gerçek bir kişiyle doğrudan temas imkanı sağlayan etkili ve verimli bir müşteri destek hizmetinin uygulanması".
Agcom, müdahalesinin "yasanın futbola tanıdığı ekonomik ve sosyal değer dikkate alındığında gerekli olduğunu" belirtiyor. Buna ek olarak, "abonelerin kesintisiz ve yeterli kalite standartlarında tatmin edici bir izleme deneyimi garanti etme hakkı" da eklenir.
Kurum, Dazn'dan almayı planladığı önlemleri 30 gün içinde gönderilecek ayrıntılı bir raporla iletmesini istedi.
Ama daha bitmedi. Agcom ayrıca, "Dazn'ın futbol şampiyonası maçlarının canlı akış yayın hizmetlerinin kalite parametrelerini tanımlamak için bir prosedür" ile birlikte, yaşanan rahatsızlıklar için kullanıcılara tazminat ödemek ve bunları ölçmek için eşikler ve kriterler başlattı.
Seyirci rakamları anketiyle ilgili olarak, Otorite, "veri ürününün güvenilirliğini tespit etmek amacıyla" Serie A futbol şampiyonasının seyircisini ölçmek için Dazn tarafından kullanılan yöntemlerin yeterliliğini doğrulamak için bir soruşturma başlattı. notu bitirir.
