Kpmg danışmanlık firması tarafından oluşturulan sıralamada FinecoBank, Müşteri Deneyimi alanında İtalya'da birinci, ulusal ve uluslararası büyük markalar arasında ise genel klasmanda altıncı oldu.
"Müşteri Deneyimi Çağı" araştırması, Kpmg Müşteri Deneyimi Merkezi tarafından yedi yıllık küresel araştırmaların ardından, 140'ın üzerinde ulusal ve uluslararası marka üzerinde 2.500'ün üzerinde tüketici örneklemi üzerinden gerçekleştirildi. Araştırma, önde gelen şirketlerin müşteri deneyimi kalitesi açısından en iyi uygulamalarını vurgulamak için yola çıktı ve ikincisi ile çeşitli şirketler tarafından elde edilen ekonomik sonuçlar arasında pozitif bir korelasyon olduğunu vurguladı.
Çalışma her gerçekliğe bir puan atadı; Müşteri Deneyimi mükemmelliğinin altı göstergesi olan "Altı Sütun"a atanan bireysel puanların ortalamasının sonucu olan Müşteri Deneyimi Mükemmellik Puanı: kişiselleştirme, bütünlük, beklentiler, çözüm, zaman ve bağlılık, empati.
“Tek bir hesapla tasarruf sahiplerinin tüm finansal ihtiyaçlarına cevap verebilen, gelişmiş ve kullanımı kolay hizmetler sunan 'Tek Noktadan Çözüm' modeli sayesinde elde edilen bu araştırmanın sonucundan büyük gurur duyuyoruz. Paolo Di Grazia, Genel Müdür Yardımcısı FinecoBank – FinecoBank modelinin başarısını ve müşterilerimizin günlük ihtiyaçlarını karşılamak, bankayı basitleştirmek ve hayatlarını kolaylaştırmak hedefimize ulaştığımızı doğrulayan bir sonuç. Modelimiz üç temel üzerine kuruludur: operasyonel verimlilik, müşteriye karşı şeffaflık ve yenilikçilik".
