Şirketin çalışmalarını önemli ölçüde nitelendiren ve tüketici korumasını daha da güçlendiren bir belge: A2A Calore & Servizi, şirketin müşterilere yönelik daha geniş bir ilgi çerçevesinin parçası olan ve temel bir parçasını oluşturan 'bölgesel ısıtma kalite sözleşmesi'ni benimsemiştir. sunulan hizmetin kalitesine yönelik bir yaklaşımdır.
Lombardiya Bölgesi CRCU (Tüketiciler ve Kullanıcılar için Bölgesel Komite, bkz. kutu ed.) tarafından tanınan Tüketici Dernekleri ile hazırlanan önemli belge, hizmetin yönetimine ilişkin ilke ve kriterleri belirlemekte, müşterilerin katılımını sağlamaktadır. çalışmayla ilgili bilgilere ve yargılara erişim hakkını tanıyarak, çeşitli müdahale türleri ve durumlarda standart süreleri belirler, müşterilerden gelen raporlar için kesin referansları belirtir ve sözleşme belgelerini entegre eder.
Milano, Brescia ve Bergamo bölgelerinde 2 yılı aşkın bir süredir planladığı ve yönettiği bir faaliyet olan bölgesel ısıtma sektöründe İtalya'da lider olan A2A grubunun şirketi A40A Calore & Servizi'nin Tüzüğü özellikle şu konulara odaklanmaktadır: topluluğa sağlanan hizmetin temel yönleri: ticari davranış, kalite standartları, tedarikin düzenliliği ve müşteri iletişimi.
Müşteri ile olan ticari ilişki ile ilgili olarak, şirket, müşterilerin ihtiyaçlarını karşılamak için tüm makul önlemleri alarak ve bu tür teklifleri değerlendirmelerine yardımcı olarak, bağlantı tahminleri ve sözleşme teklifleri ile ilgili bilgileri şeffaf ve eksiksiz bir şekilde sağlamayı taahhüt eder. Bu kapsamda A2A Calore & Servizi ticari personelinin eğitimi ve kimlik tespiti ayrı bir önem arz etmektedir.
A2A Calore & Servizi, kalite standartları ile ilgili olarak, ticari teklifler, işlerin yürütülmesi, tedariklerin etkinleştirilmesi ve sonlandırılması, kontroller, muayeneler ve mutabık kalınan müdahaleler ile bilgi talepleri gibi müşteri taleplerini hızlı bir şekilde yerine getirmek için organize edilmiştir.
Şebekenin ve üretim tesislerinin durumunu izlemek için test edilmiş bir sistem tarafından sağlanan tedarikin düzenliliği, A2A Calore & Servizi Charter'ın yöntemleri ve zamanlamayı derhal belirttiği verimli teknik yardım ve acil durum hizmetleri ile de garanti edilir.
Şart, sözleşmeye dayalı ilişkiyle ilgili bilgilere erişim hakkını kanıtlayan, müşteriye sunulan çeşitli iletişim kanallarını açıklar. Son olarak, şikayet ve uzlaştırma prosedürlerine ilişkin bölüme bir bölüm ayrılmıştır.
Şartın kuruluş ilkeleri
Kalite standartlarına uyum, A2A Calore & Servizi'nin ana ve öncelikli hedefini temsil eden müşteri memnuniyetinden de geçmektedir.
• katılım: müşterinin bilgi talep etme ve teklifte bulunma olasılığı
• nezaket: müşteri ilişkilerinde özen ve ihtiyaçlarına dikkat
• netlik: etkili bir iletişim tarzının kullanımına dikkat
• sürdürülebilirlik: çevrenin ve doğal kaynakların yanı sıra kentsel ve sosyal bağlamın korunması
• verimlilik: hizmetin sürekli iyileştirilmesi için en iyi teknolojik çözümler
Şart, şirketin www.a2acaloreservizi.eu adresindeki web sitesinde ve şirketin Müşteri Hizmetlerinin talebi üzerine ücretsiz 800 912198 numaralı telefon aranarak edinilebilir.
katılan isimler:
Acu - Adiconsum - Adoc - Adusbef - Altroconsumo - Assoutenti - CittadinanzAttiva - Codacons - Kodlar - Confconsumatori - Coniacut - Federconsumatori - Tüketiciler Ligi - Tüketicinin evi - Tüketici Hareketi - Yurttaş Savunma Hareketi - Ulusal Tüketici Birliği.
Ekler: Diğer ilginç içerikleri buraya tıklayarak okuyun http://firstonline-data.teleborsa.it/news/files/1012.pdf
