İnovasyon ve sürdürülebilirlik temel sürücüler tüketicilerle olan bağı pekiştirmek. Bu, birlikte ortak bir gelecek inşa etmek için topluluğunu giderek daha fazla genişletmek amacıyla Sorgenia'nın yüzleşmeyi seçtiği zorluktur. Chorally'yi kullanma kararı, müşterilerle ilişkiyi basitleştiren ve daha etkili hale getiren Customer Engagement platformu olan bu yöndedir.
“Tüketimi optimize etmek, faturalardan tasarruf etmek ve CO2 emisyonlarını azaltmaya yardımcı olmak, dijital teknoloji sayesinde giderek daha ulaşılabilir bir hedeftir” diyor. Chorally CEO'su ve Activa Group Başkan Yardımcısı Marco Borgherese – Ancak her yeniliğe eşlik etmeli, insanları dahil etmeli ve bilgilendirmelidir. Chorally Customer Engagement platformu ile birlikte Sorgenia ekibinin oyunlaştırması ve yaratıcılığı mükemmel sonuçlar elde etti".
Geçen yıl boyunca, Chorally platformunun makine öğrenimi ve yapay zeka tekniklerinden yararlanan Digital Energy Company Sorgenia, etkinleştirilmesi sayesinde müşterilerinin etkileşimini, katılımını ve sadakatini artırdı. WhatsApp dahil olmak üzere yenilikçi ve dijital kanallar. Aslında Sorgenia, daha iki yıl önce İtalya'da müşterilerine yardım sağlamak için bir WhatsApp numarasını etkinleştiren ve dünya çapında şirket incelemelerine ev sahipliği yapan bir web sitesi olan Trustpilot'taki çevrimiçi varlığını aktif olarak yöneten ilk şirketlerden biri olan İtalya'daki ilk enerji grubuydu.
Sonuçlar kazanan bir seçim olduğunu gösteriyor: Sorgenia ekibi sosyal kanallarda müşteri yönetimini %73 artırmayı başardı, yanıt sürelerini önemli ölçüde azaltır gelen isteklere Bu şekilde Facebook, Twitter ve WhatsApp, birçok durumda geleneksel olanlara tercih edilecek kadar etkili iletişim araçları haline geldi. Ayrıca, hızlı etkileşim ve etkili olabilme yeteneği, Sorgenia'nın bu dijital kanallarda müşteriler tarafından algılanan çözünürlük derecesini artırmasına olanak sağlamıştır.
“Şirket ile müşteriler/potansiyeller arasındaki etkileşimi kolaylaştıran ve kolaylaştıran üst düzey bir kullanıcı deneyimi sağlayan platformumuzla, müşterilerine bu kadar özenli bir Markaya yardımcı olabildiğimiz için gurur duyuyoruz” diye açıklıyor. Fabio Castronuovo, Chorally'nin Kurucusu ve Genel Müdürü –. İnsanlar aradıkları cevapları bulduklarında ve Markanın kendilerine ve birlikte paylaştıkları değerlere olan ilgisini algıladıklarında, proaktivitelerini teşvik etmek ve onları Sorgenia tarafından yürütülenler gibi geniş kapsamlı girişimlere dahil etmek daha kolaydır. sürdürülebilirlik.”
