Ağırlıklı olarak cep telefonlarında mobil hizmetleri kullanan İtalyan bankalarının müşterileri büyüyor ve şu anda 5 milyonu aştı. Buna göre Che Banca! Dijital Bankacılık EndeksiMediobanca Group'un tasarruf ve yatırıma adanmış bankası CheBanca! tarafından oluşturulan ve İtalya'da bankacılık hizmetlerinde dijitalleşmeyi ölçen gözlemevi olan mobil kullanıcı sayısı Mart 3,6'te 2015 milyondan Eylül 5,2'da 2016 milyona ulaştı.
Uygulamada, on çevrimiçi hesap sahibinden üçü (%30,7) bankalarına genellikle akıllı telefon üzerinden erişiyor ve Eylül 5,5'da çevrimiçi cari hesap sahiplerinin %2016'i "yalnızca mobil" iken, sadece 18 ay önce bu oran %2,5'i geçmiyordu. Bununla birlikte, şube, müşteri ile banka arasındaki ilişkide temel bir temas noktası olarak onaylanmıştır ve daha karmaşık işlemler için referans noktası olmaya devam etmektedir.
"Dijital Bankacılık Endeksimiz, CheBanca'da bir süredir gördüğümüz bir eğilimi doğruluyor! Roberto Ferrari, genel menajer kaydeden CheBanca! – Bu nedenle, bankaların rekabet gücü, bugün her zamankinden daha fazla, her özel ihtiyaç için müşterileriyle doğru kanal aracılığıyla diyalog kurma yeteneğine bağlıdır. İşte tam da bu yüzden CheBanca! şubeler ve girişimciler ağına da yoğun bir şekilde yatırım yapmaya devam edecektir”.
Müşteriler uygulamaları sever, ancak esas olarak temel işlemler içindir
Müşteri ile banka arasındaki çeşitli temas noktaları, kullanım açısından farklılık göstermeye devam ediyor ve Uygulamalar temel olarak temel işlemler için kullanılıyor: Müşterilerin %26'sı bakiyelerini ve hareketlerini kontrol etmek için erişim sağlıyor; Havale ve ödeme yapmak için %21; fonlara ve poliçelere alım satım yapmak ve yatırım yapmak için yalnızca %3. Web üzerinden erişim düşünüldüğünde durum değişmiyor: menkul kıymet alım satımı, fon ve poliçelere yatırım yapmak ve sertifika ve mevduat hesabı şart koşmak için kullanım hala az, bu işlemler için şube tercih edilen kanal olmaya devam ediyor.
Eğilim, bankaların, hesap ve ödemelerdeki bakiye ve hareketlerin basit kontrolünün ötesine geçen, Uygulamalar aracılığıyla giderek daha karmaşık hizmetler sunmasına rağmen doğrulanıyor. P2P ödemelerine ilişkin teklif önemli ölçüde arttı (Eylül 54'da %2016'e karşılık Mart 13'te %2015) ve mobil cihazlardan alım satım işlemleri gerçekleştirme olasılığı artmaya devam ediyor (%67'ye karşı %50).
Dijital bankacılık hizmetleri için hala önemli bir büyüme potansiyeli var
Eylül 2016'da vadesiz hesaplarına Web veya Uygulamadan erişen 17,7 milyon hesap sahibi vardı. Kimin hakkında? Bunlar çoğunlukla erkekler (%56,9) 45 yaşın altında (%54) ve Kuzey'de (%48,5) yaşıyor. Online faaliyet gösteren yüksek harcama imkanına sahip (ayda 2.000 Euro'nun üzerinde) denekler, online olmayan bankacıların tamamlayıcı segmentine kıyasla yaklaşık iki katıdır (%16,2'ye karşılık %8,7).
Ancak karşı tarafta hala 6,3 milyon insan buluyoruz hesaplarını ağ üzerinden işletmeyenler cari hesaba sahip olmasına ve interneti düzenli kullanmasına rağmen: dijital bankacılık hizmetlerinde önemli bir büyüme potansiyeli.
