Cep telefonlarında daha net faturalar ve dolandırıcılık hizmetlerine karşı savaş. Lİletişim Kurumu (Agcom) savaş ilan ediyor İstenmeyen hizmetler için otomatik ücretlendirmeye müşteriler tarafından ve hızlandırıcıyı yeni telefon faturasına iter. İstenmeyen ücretli dijital hizmetler (zil sesleri, oyunlar, uygulama içi satın almalar vb.), son aylarda birçok İtalyan'ın faturalarını önemli ölçüde şişiren ve geçen hafta şimdiden bir sıkı Antitröst hükmü dört telefon operatörüne toplam para cezası verdi. 5 milyon euro. Faturalar konusunda ise açıklık, anlaşılırlık ve şeffaflık ihtiyacı Yetkilileri zorluyor (Enerji konusunda bile önümüzdeki Eylül'den itibaren tek sayfalık yeni faturalara yol açacak süreci başlattı. beş). .
Kesin olmak gerekirse, Antitröst empoze etti Telecom Italia'ya 1,7 milyon euro para cezası ve H3G ve 800 bin Euro'dan Wind ve Vodafone'a, premium hizmetler için - oyunlar, müzik, erotik içerik - kullanıcıların izni olmadan cep telefonlarında etkinleştirildi. "Onları bu nedenle ilk kez cezalandırmıyoruz, ancak bu sefer durum farklı: bu bizim en önemli kararımız, çünkü operatörlerin şimdiye kadar yaptıklarının artık iyi olmadığını gösteriyor. Ve bazı şeylerin değişmesi gerekiyor: Bunun, çoğunlukla kullanıcılar tarafından talep edilmeyen aktivasyonlardan oluşan, yılda yaklaşık bir milyar avroluk bir iş olduğunu tahmin ediyoruz”, dedi garantör.
CEP TELEFONLARI
İşte tam da bu nedenle, Agcom'un beklenen müdahalesi geldi ve dün sitede kamuoyuna duyurulan 72 sayfalık bir kararda, istenmeyen borçların temsil ettiği gri alanın azaltılmasına yönelik tedbirler belirlendi. En önemlisi şudur: operatör, yalnızca kullanıcının "açık rıza" vermesi durumunda hizmetin bedelini tahsil edebilecektir. aboneliğe. Gibi? Telefon numaranızı hizmet sayfasına girerek. Küçük bir şey gibi görünebilir, ancak değeri yaklaşık bir milyar avro olan (Agcom'un tahminlerine göre 600 milyon ile bir milyar arasında) bu pazarda şimdiye kadar kullanılan sistemde devrim yaratıyor.
Bugüne kadar, müşteri hizmet sayfasındaki bir tıklama ile abone olur: neredeyse istemsiz de olabilen tıklama (dokunmatik ekrana dokunarak) veya çeşitli şekillerde (hatta kullanıcının görmediği ve sayfada gezinirken bilmeden dokunduğu görünmez afişler kullanılarak) elde edilebilir. Bu nedenle Agcom, yalnızca kullanıcı kendi numarasını girmek gibi istem dışı olamayacak bir şey yaparsa aboneliğe izin verme kararı almıştır. Sadece bu da değil: getirilen yenilikle, son olarak, operatörlerin telefon numaramızı otomatik olarak servis sağlayıcıya ileterek ücretlendirmeyi mümkün kılmasından oluşan, günümüzde kullanılan diğer uygulama da ortadan kaldırılmıştır.
RIMBORSİ
Kurum ayrıca, istenmeyen borçlara girenlerin geri ödemelerini daha hızlı ve daha kolay hale getirmek için müdahale eder. Bu, çözülmesi gereken başka bir sorun çünkü birçok müşteri, operatörlerin lastik duvarıyla yüzleşmek zorunda kaldı. "Ücretlerin önleyici olarak bloke edilmesine ek olarak - Yetkili makam açıklıyor - kullanıcılar, basit bir telefon görüşmesi veya mesajla, her durumda kullanıcı tarafından kasıtsız olarak veya üçüncü bir kişi tarafından yasa dışı olarak etkinleştirilen premium veya katma değerli hizmet aboneliklerinin derhal feshedilmesini sağlayabilir. taraflar ve ek suçlamaların durdurulması; bu durumlarda kullanıcılar, operatörlerden hızlı ve basit bir prosedürle tahsil edilen meblağları iade etmelerini de isteyebilecek”.
CEP TELEFONLARI VE SABİT HATLAR FATURALARI
Üçüncü en önemli ölçü ise "şeffaf fatura" hem mobil hem de sabit hat için. Ayrıca cari hesabına ya da kredi kartına para yükleyenlere otomatik olarak ulaşacak ve operatörler tarafından e-mail olarak gönderilecektir. Premium aboneliklerin ayrıntıları da dahil olmak üzere yeni bilgileri içermesi gereken fatura (sorunlardan biri, kullanıcıların genellikle hangi hizmetlere abone olduklarını anlamamasıdır).
Sabit hat söz konusu olduğunda, Kurumun kararı, operatörlerin aşağıdakiler gibi yeni verileri girmesini gerektirir: garantili minimum bant genişliği İnternette gezinmek için veya geçiş kodu yeni bir telefon sağlayıcısına geçmek için. "Operatörler - Yetkili yazıyor - "Kullanıcı aktarım kodunu" (artık gizli kod veya geçiş kodu olarak görünen) standart bir grafik ekrana göre ilk sayfada açıkça belirtmeli ve kaliteyle ilgili ayrıntılı bilgi sağlamalıdır. Örneğin, hem indirme hem de yükleme sırasında sözleşmeyle garanti edilen minimum bant genişliğinin değeri gibi internet erişim hizmetleri (sabit ve mobil).
Son olarak, Agcom operatörlerden kullanıcıların sözleşmeleri e-posta yoluyla da iptal etmesine izin ver (onaylanmamış), bugün ise bazı operatörler daha bürokratik olan iadeli taahhütlü mektubun gönderilmesini talep etmektedir. Ancak, şimdi e-postanın alındığını nasıl onaylayacağınız sorusu ortaya çıkıyor.
Kurumun sistemi titiz, ancak operatörlerden gelecek yorumları kaldırabilecek mi? Karar, yürürlüğe girmeden önce 60 gün boyunca kamuoyu görüşüne sunulduğu için olası değişikliklere tabidir. Aynı zamanda Antitröst de hareket ediyor, Operatörlerden istenmeyen sezonluk bilet sorununu yine 60 gün içinde nasıl çözmeyi planladıklarını söylemeleri istendi. İlkbaharda, umarım kullanıcılar, dolandırıcılık hizmetleriyle karşılaşma korkusu olmadan cep telefonlarında gezinmeye ve uygulamaları kullanmaya devam edebilecekler.
