Hükümet, çağrı merkezlerini İtalya'ya geri getirerek 20 yeni iş yaratmak istiyor. Ekonomik Kalkınma Bakanı Carlo Calenda, ana İtalyan müşterileri, iç faaliyetlerin %100'ünü, yani kendi yapılarını ve personelini kullananları, ulusal topraklarda olmadan gerçekleştirmeyi taahhüt edecekleri bir Mutabakat Zaptı imzalamaya davet edecek. trafiği ülke dışına yönlendirmek. Ve her şeyden önce, dış kaynaklı çağrı merkezlerinin çağrı hacimlerinin en az %80'inin İtalya'da yapılmasını garanti etmek.
Protokol taslaklarında okunabileceklere göre, müşteri ilişkilerini yönetmek için çağrı merkezlerini kullanan şirketler, belgeyi imzaladıktan sonraki altı ay içinde aşağıdaki önlemleri almayı taahhüt eder:
– Telefon hizmeti sağlayıcınızdan tekliflerdeki bazı kalite parametrelerini isteyin, yani: bilgilerde netlik, basitlik ve doğruluk, güncel İtalyanca ve açık ve anlaşılır bir dil (yabancılar için, QCE'nin C1 düzeyinde dil sertifikası şarttır), yeterli akdi olarak belirlenen süreler içinde cevap verilmesi, yurt dışından hizmet verilse bile kişisel verilerin işlenmesi bakımından ulusal mevzuatın uygulanabilirliği, telefon görüşmeleri için kanunda öngörülen zaman dilimlerine uygunluk.
– Doğrudan İtalya pazarı için gerçekleştirilen çağrı merkezi faaliyetlerinin %100'ünün ulusal topraklarda gerçekleştirildiğinin ve dışarıdan alınan çağrı merkezi faaliyetlerinin hacminin en az %80'inin İtalya'dan geldiğinin garantisi, trafiği sitelere yönlendiren herhangi bir mekanizma hariç ülke dışında yer almaktadır.
– Müzayedeleri maksimum indirimle yapmayın, ancak dış kaynak hizmetlerinin tahsisinde ekonomik açıdan en avantajlı teklif kriterini benimseyin, teklifin teknik ve niteliksel yönlerini geliştirin.
– Dış görevlendirmeler için 50 sayılı Kanun Hükmünde Kararname ile tanımlanan ortalama saatlik işçilik maliyetine bakın. 2016'nın XNUMX'si, bu nedenle sözleşmeye bağlı asgari veya sendikalarla yapılan anlaşmalar temelinde.
– Dış hizmet alım sözleşmelerinde “sosyal madde”yi uygulayarak çağrı merkezinin düzenini kaybetmesi ve devralan şirketin tüm işleri elinde tutmak istememesi durumlarında bölgede istihdam sürekliliğini garanti eder.
