Bankanızla bir anlaşmazlığınız mı var? Bunu herkes bilmese de çözmenin basit, ucuz ve sıradan adaletten daha hızlı bir yolu var:Bankacılık Mali Hakemi (ABF)9 yıl önce Bank of Italy tarafından yasa ile kurulmuş ancak kararlarında bağımsızdır. Çevrimiçi itirazı, anlaşmazlığın tüm belgeleriyle birlikte ABF'ye gönderin, toplam 20 avro harcayın ve avukata ihtiyaç duymadan birkaç ay içinde yanıt bekleyin. Biraz sessiz başlayan ABF, beklentilerin ötesinde bir başarı yaşıyor: 30'de, her şeyden önce maaş atamaları, maaş veya emekli maaşı konusundaki anlaşmazlıklardaki patlama nedeniyle, bir önceki yıla göre %2017 artışla 42'den fazla başvuru, Vakaların %77'sinde müşteriler için olumlu bir sonuçla. Hakemin yerini alan ve onu saklanmak için koşmaya ve tüm yapılarını güçlendirmeye zorlayan bir patlama: Peki İtalyanlar ABF'yi neden keşfediyor, güvenleri nereden geliyor - bu günlerde ender bir mal - ve temyiz yağmurunun arkasında ne var? beşinci atamada? Bu, yakın zamanda ABF'nin 2017'deki faaliyetlerine ilişkin Yıllık Rapor'u sunan İtalya Bankası Müşteri Koruma ve Kara Para Aklamayı Önleme Servisi Başkanı Magda Bianco tarafından FIRSOnline ile yapılan bu röportajda açıklanmaktadır.
Finansal Bankacılık Hakemi'nin (ABF) 2017 faaliyetine ilişkin Faaliyet Raporu'nda, geçen yıl banka müşterilerinin bankalarla olan uyuşmazlıklarını mahkeme dışında ve olağan adalete alternatif olarak çözmeye yönelik itirazlarının %42 oranında arttığı dikkat çekiyor. geçen yıla göre 30'in üzerine çıktı: Bu boyutta bir patlama bekliyor muydunuz ve ABF'ye artan güvenin arkasında ne var?
“Bu büyüme gerçekten de beklentilerimizin ötesinde. nasıl açıklanır? Bunun bir yandan bazı pazarlardaki kritik meselelerle, diğer yandan tarafsız bir anlaşmazlık çözümü aracı olarak ABF'ye güvenmekle bağlantılı olduğunu düşünüyoruz. Bu güven muhtemelen her şeyden önce Hakemin kararlarının kalitesine bağlıdır: bugün karar veren yedi kurul öğretmenlerden, eski yargıçlardan, profesyonellerden (hem İtalya Bankası hem de aracılar ve tüketiciler tarafından belirtilir) oluşur ve ABF tarafından ele alınan konulardaki tüm uzmanlar; önemli ön çalışmaları yürüten teknik sekretaryalar tarafından desteklenmektedir. Ancak bunun aynı zamanda 7 kolej tarafından ifade edilen yönergelerin tekdüzeliğine ve aracıların uyum oranına da bağlı olduğunu düşünüyoruz (kararlar bağlayıcı olmasa bile, kaybettiğini görenlerin yüzde 99'u bankalar ve aracılar tarafından saygı görüyor)» .
Finansal Bankacılık Hakemi'nin başarısının kurbanı olma riskini taşıdığını ve temyizlerin artmasının Avrupa ile uyumlu olmasına rağmen şimdiden ortalama 261 gün gerektiren açıklama sürelerini uzattığını söyleyenler var: bu gerçek bir tehlike mi değil mi ve bununla nasıl başa çıkmayı planlıyorsunuz?
«Bir karar almak için gereken uzun süreler, yalnızca son yıllardaki çok güçlü büyüme nedeniyle birikmiş olan iş yüküne bağlıdır. Çeşitli cephelerde yanıt veriyoruz: 2016'nın sonunda 4 yeni kolej ve teknik sekreterlik açtık (3'nın sonuna kadar 2016 tane vardı). Şubat 2018'den bu yana çevrimiçi başvuru yapmak ve gelişimini takip etmek için bir portal aktiftir. Daha fazla üretkenlik kazanımıyla iç organizasyonu düzene soktuk ve rasyonelleştirdik: yönetim kurulu kararları %70 arttı. ABF'yi yöneten düzenleyici hükümlerin revizyonu (önümüzdeki birkaç gün içinde istişarede bulunulacak), basitleştirmeler için daha fazla kapsam sağlamalıdır. Ancak, bankaların ve diğer aracıların şikayet aşamasında ABF yönergelerini giderek daha fazla uygulayacağını veya en azından anlaşmazlığı bir karara varmadan önce çözeceğini umuyoruz" dedi.
İtirazların yaklaşık %70'inin emekli maaşının veya maaşın beşte birinin transferine ilişkin anlaşmazlıklarla ilgili olmasını nasıl açıklıyorsunuz? Bu, maaş destekli kredileri yöneten bankaların ve aracıların opaklığına mı yoksa bu durumda bariz güçlükler yaşayan ve bir şekilde yüksek faizli ipotek insanlarını hatırlayan müşterilerin zayıflığına mı bağlı?
«Maaş veya emekli maaşının beşte birinin transferi, son yıllarda ABF nezdindeki anlaşmazlığın çok önemli bir bölümünü temsil ediyor. Bunlar çoğunlukla, özellikle müşteriye yüklenen ve müşteri krediyi yenilemek için erken ödediğinde geri alınamayan sabit maliyetler bileşeniyle ilgili olarak, yüksek şeffaflıkla karakterize edilen oldukça eski sözleşmelerle ilgili anlaşmazlıklardır. Müşteriler, bazen ekonomik zorluk koşullarında, operasyonların gerçek maliyetlerini yalnızca sonradan anladılar. ABF'ye yapılan çağrılarla büyük ölçüde vurgulanan bu kritik konular, diğer şeylerin yanı sıra, pazarı daha iyi uygulamalara yönlendirmek için geçen Mart ayında konuyla ilgili "Denetleyici Yönergeleri" yayınlamamıza yol açtı».
Finansal Bankacılık Hakemi medeni hukukla ilgili olarak nasıl duruyor? Yaptığınız şey bir ikame mi yoksa tamamlayıcı bir iş mi?
“Her iki rolü de yerine getirdiğini söyleyebilirim. Olağan adaletin yerine geçer, çünkü çoğu durumda çok sınırlı miktardaki ihtilaflarla uğraşırız: Bu, gerektireceği masraflar nedeniyle muhtemelen mahkemeye gitmeyecek bir adalet talebidir. Ama aynı zamanda tamamlayıcıdır, çünkü genellikle hakimler tarafından ele alınan kılavuz ilkelerin oluşturulmasında size katılır. Size her halükarda ABF'ye yapılan itirazın olağan yargıç önünde kabul edilebilirlik koşulu olduğunu hatırlatırız (bankalara yönelik soruşturmalarımızdan ABF kararlarının yalnızca yüzde 0,6'sı mahkemeye çıkarılsa bile)" .
Finansal Bankacılık Hakeminin faaliyetinin kredi piyasası ve finansal piyasa üzerinde ne gibi etkileri vardır?
«Olumlu bir rol oynadığını düşünüyoruz: diğer koruma araçlarıyla (özellikle şeffaflık ve adaletin denetimi) birlikte, bankaların ve diğer aracıların davranışlarını her zamankinden daha fazla şeffaflık ve esaslı adalet yönünde yönlendirmeye yardımcı oluyor. Bu sayede tüketici güveni ve bu pazarlarda faaliyet gösterme isteği artmaktadır. ADR'lerin (alternatif uyuşmazlık çözümü, olağan adalete alternatif uyuşmazlık çözümü araçları) ana ülkelerde oynamaya başladığı bir roldür: uyuşmazlıkların yönetimi yoluyla, sözleşmeye dayalı ilişkinin "zayıf" kısmı için koruma sağlar ve güveni yeniden tesis eder. Bankacılık ve finans piyasalarında.
Finansal Bankacılık Hakeminin faaliyetinin, finansal eğitimin erdemli bir devresini nasıl tetikleyeceğini ne kadar çok bilirse, o kadar etkili olduğuna inanmıyorsunuz: bu bakış açısından, faaliyetin ilk yıllarının bilançosu nedir? ABF'den mi?
"Kesinlikle. Bu, hem tüketicilere (tüm kararların yayınlanması, ABF ile iletişime geçmeden önce yönergeleri öğrenmenin mümkün olduğu anlamına gelir) hem de davranışlarını zamanla düzelten aracılara karşı oynadığına inandığım bir roldür".
Finansal Bankacılık Hakemliği önümüzdeki birkaç yıl içinde ne gibi gelişmeler gösterecek ve başvuru sahiplerine erişimi her zamankinden daha kolay ve yanıtları daha hızlı hale getirmek için ne yapmayı planlıyorsunuz?
«ABF, umarım son yıllara göre biraz daha düşük büyüme oranlarıyla çalışmaya devam edecek (2018'in ilk aylarında, her şeyden önce maaş destekli kredi başvurularındaki azalma nedeniyle büyüme gerçekten çok yavaşladı). Erişimi basitleştirmek için, artan sayıda aktivasyonu kaydeden bir portal oluşturduk; mümkün olduğunda organizasyonu daha da basitleştireceğiz. 2016 yılı sonunda kolejleri genişletmenin yanı sıra, kolejler için iş talimatı veren teknik sekreterlikleri daha da güçlendireceğiz. ABF'ninkiyle sinerjistik olan denetimin eylemi sayesinde, aracıların giderek daha hızlı bir şekilde katılımını sağlamayı ve dolayısıyla ABF'nin yanıtlarını da hızlandırmayı umuyoruz».
Şunu da okuyun: “Finansal Bankacılık Hakemi: temyizlerde patlama, işte böyle çalışıyor"
