Gittikçe daha fazla İtalyan interneti kullanıyor, giderek daha fazla İtalyan bunu akıllı telefonlar ve tabletler aracılığıyla yapıyor, Giderek daha fazla sayıda İtalyan, bankacılık işlemlerini daha hızlı ve kolay bir şekilde gerçekleştirmek için akıllı telefonlar veya tabletler kullanıyor.. Nielsen eFinance ve Gfk Eurisko tarafından yapılan araştırmanın sonuçlarına göre, sözde mobil bankacılık: geleceğin bankası. Birkaç ay önce gerçekleştirilen ilki, internet kullanıcılarının geçen yıl %14 artarak nüfusun %50'sine ulaştığını doğruladı. Aynı dönemde hem akıllı telefon sahipleri (25,3 milyon, +%37) hem de mobil üzerinden internet kullanıcıları (15 milyon, +%36) arttı. Ve her şeyden önce orantısız bankaları tarafından sağlanan platformlar aracılığıyla bankacılık hesaplarını kullanan müşteriler: tüm İnternet kullanıcılarının üçte birinden fazlası veya %35'i.
Eurisko'nun doğrudan müşterilere sorulan araştırmasına göre, bu patlamanın ana nedeni zaman tasarrufu: bilgisayar ile internet bağlantısı üzerinden yapılan herhangi bir bankacılık işlemi 48 dakika kazanç sağlar gişede yapılan aynı işlemle karşılaştırıldığında, cep telefonuyla yapılan işlem biraz daha fazla, ancak yine de bankadaki geleneksel sıraya göre 41 daha az sürüyor. Banka havaleleri veya hisse senedi alım satımı için tahmini avantaj, kullanıcı olmayanların (durup ortalama 38/40 dakika tasarruf ettiklerini varsayanlar) tahmin ettiğinden yaklaşık bir saat, çeyrek saat daha fazladır.
Bu nedenle sözde çok kanallı sistem, bankaların geleceğini temsil ediyor. Ya da geleceğin bankaları. Peki ya bu eğilimi ilk anlayan ve yakalayan banka? Yine Nielsen'in çalışmasından şu ortaya çıkıyor: Unicredit, 3 milyonun biraz altında benzersiz kullanıcıya sahip sitelerinin izleyicileri tarafından ilk İtalyan bankası olarak onaylandı ve yıllık büyüme için ilk en iyi oyuncu. Daha sonra aktif müşterilere, yani İnternet bankacılığı hizmetlerini fiilen kullananlara atıfta bulunursak, Unicredit'in toplamı 1,6 milyonu aşıyor, bu da ulusal toplamın %23'ü.: toplam müşteri tabanı içinde en yüksek aktif müşteri payına (%18) sahip geleneksel bankadır ve Ocak 2011'e göre %19 artışla.
Unicredit başkalaşımına çoktan başladı: giderek daha az şube, giderek daha fazla başvuru. Milano'da, Piazza Cordusio'daki genel merkezde, UniCredit'in Aileler ve KOBİ Bölümü başkanı Alessandro Decio ve çok kanallı bankanın başkanı Gianluca Finistauri, 'sanal sayaç'ın perde arkasını görenlere açıkladı. ', sunulan tüm son yeniliklerle. Bugün Unicredit'in mobil bankacılık hizmetine kayıtlı 250 müşterisi ve günde ortalama 160 temas için (her 40 saniyede bir) 2'den fazla aktif kullanıcısı var..
Gelişen kanallar aracılığıyla bugün ana operasyonların %80'den fazlası gerçekleştiriliyor (ödemeler, para çekme, banka havaleleri, vergi ödemeleri, MAV ve kamu hizmetleri) daha önce sadece tezgahta gerçekleştirilen. Diğer bir yenilikçi kanal - ve çoklu kanalların yayılmasına hazırlayıcı - tarafından temsil edilmektedir. şubelerde bulunan çok fonksiyonlu totemler, self servis istasyonları, hastaneler ve kamu kuruluşları gibi kamunun yoğun olarak bulunduğu noktalarda, bilgi ve ödeme hizmetlerini müşteri olmayanlara dahi ATM kartı ile basit bir kullanımla sunmaktadır. Totemlerin gerçekleştirdiği temel işlev, daha az pratik olanları bile yeni teknolojilerin kullanımına getirin operatörlerin yardımıyla UniCredit ev bankacılığı dünyasına.
