Dijital Bankacılık İtalyanlara hitap etmeye başlıyor ve giderek şubeyi tamamlayıcı bir kanal haline geliyor. Bu nedenle tüm ana bankacılık grupları değişime ayak uydurarak dijital bankacılığın gerçek geleceği olan mobil servislerin geliştirilmesine yatırım yaptı. İtalyanların dijitalleşmeye yaklaşımı gelişiyor ve bankacılığın ayrılmaz bir parçası olarak Fintech'in önemi konusunda yeni bir farkındalık gelişiyor.
Ortaya çıkan bu Ne Banka! Dijital Bankacılık Endeksi, şimdi sekizinci baskısında.
Araştırmaya göre, 18,7 milyon İtalyan, geçen yıla göre 2,3 milyon daha fazla, çevrimiçi cari hesaplarında işlem yapıyor. Web en çok kullanılan çözüm olmaya devam ediyor (%71,2), ancak mobil bankacılık iki yılda %71'lik rekor bir artış kaydederek 6,5 milyon kullanıcıya ulaştı.
Çalışma tarafından ayrıntılı olarak incelenen 24 kredi kuruluşunun tümü, işlemleri gerçekleştirmenize ve bakiyenize bakmanıza olanak tanıyan çevrimiçi hesaba erişim için en az bir Uygulama sunuyor. Bununla birlikte, fon ve hisse ticareti ve insanlar arasında ödeme hizmetleri (Peer-to-Peer) gibi daha gelişmiş özellikler de artıyor. Che Banca'da bulunan Uygulamaların yarısından azı! bir varlık yönetimi hizmeti içermez ve yalnızca üçte biri borsa kotasyonları hakkında gerçek zamanlı bilgi sunar.
Çevrimiçi hesap sahiplerinin Web veya Uygulama yoluyla erişebilecekleri toplam 25,6 milyon hesabı vardır: hesap sahibi başına ortalama 1,3 çevrimiçi hesap. CheBanca'nın analiz ettiği 5 bankacılık grubunun ilk 24'i! Dijital Bankacılık Endeksi, İtalyan bankacılık sisteminin çevrimiçi erişime sahip hesaplarının yarısından fazlasını (%57,4) barındırırken, müşterilerin %7'ini 25 "orta" kurum övünüyor.
Ancak şube, İtalyanlar için yalnızca daha karmaşık işlemler için değil, aynı zamanda belgeleri güncellemek veya ödeme yapmak için de sabit bir nokta olmaya devam ediyor.
“Dijital Bankacılık Endeksi'nin bu son baskısı, çok kanallı bir yaklaşımın önemini yeniden teyit ediyor.
Alessandro D'Agata, müşterilerimizle olan ilişkinin sürekli geliştirilmesi ve güçlendirilmesi - diyor,
CheBanca'nın Genel Müdürü! – Bankaya erişmenin alternatif yolları, aslında,
"daha fazla kanal, daha fazla hizmet" denkleminde, müşterilerin her yerde ve sürekli bankacılık hizmetleri aradıklarını gösteriyor. Bu varsayımlar ışığında, insan unsurunun merkezde kalacağı hizmetlerde dahi, banka ile etkileşimi daha da kolaylaştırmak amacıyla müşteri, yönetici ve mali müşavirlerin hizmetinde olan teknolojik çözümlere yatırım yapmaya devam edeceğiz. daha sık ve etkileşimli".
