Bununla birlikte, bir robot değil, etten bir danışman olan dijital danışman, mobil cihazınız aracılığıyla istediğiniz zaman onunla iletişim kurabilmenin rahatlığıyla. Bu, bir yıldan biraz daha uzun bir süre önce getirilen yeniliktir. alfabe platformuIntesa Sanpaolo'nun özel bankacılık bölümü olan Banca Fideuram tarafından müşterilerinin kullanımına sunulmuştur. "Uygulama şimdiden yaklaşık 11 müşteri tarafından indirildi ve 55 kişi programa kaydoldu; bu program, özel bankacıyı merkeze alan, müşteriyle dijital ama giderek daha fazla kişiselleştirilmiş ve daha fazla olacak kriterlere duyarlı bir ilişki bakış açısıyla merkeze koyuyor. Mifid II ile tanıtılacak," diye açıklıyor FIRSOnline'a Banca Fideuram'ın iş modeli başkanı Raffaele Levi.
Alfabeto bir robot değildir ve bu nedenle teknoloji müşteri ile danışman arasındaki ilişkinin yerini almaz.
"Bu doğru. Teknoloji, hareket halinde çalışmayı ve müşterilerimizin fiziksel olarak alışkın olduğu müşteri deneyiminin tüm mükemmelliğini dijital teknolojiye aktarmayı mümkün kılar. Bu nedenle, her şeyi daha hızlı ve her şeyden önce kişiselleştirilmiş hale getirme imkanı veriyor”.
Ne şekilde?
“Çünkü yaklaşık 5 özel bankacımızı merkeze koyduk ve bunların 2'den fazlası, tabiri caizse biraz LinkedIn sayfası gibi kişisel, herkese açık profilleri aracılığıyla Alfabeto'da zaten kayıtlı. Böylece Fideuram müşterisi, her danışmana açık ve kişisel olan bu sayfaya doğrudan erişir ve oturum açarak, müşterinin uygun özelleştirmelere karar verebileceğini bilen danışman tarafından kendi adına kişiselleştirilmiş diğer sayfalara erişir ve bunları doğrudan platform aracılığıyla ayarlayın. Bu, her müşterinin finansal durumlarında bilgi gereksinimleriyle tutarlı bir şekilde gezinmesine olanak tanır".
Peki geleneksel ev bankacılığından farkı nedir?
“Ev bankacılığı zaten bize çevrimiçi pozisyonlarımıza erişim sağlıyor, ancak hizmet herkes için aynı olduğu ve danışmanın değil doğrudan bankanın web sitesine eriştiği için kişiselleştirilmedi. Alfabeto'nun yerini almadığı, aksine kolaylaştırdığı doğrudan bir ilişki yoktur”.
Bu temas gerçek zamanlı olarak nasıl ifade edilir?
“Sohbet, görüntülü sohbet ve aynı zamanda ortak tarama, yani aynı sayfada birlikte gezinme olasılığı ve her şeyden önce müşterinin gerçek zamanlı olarak müşterinin sunduğu çözümlere onay vermesine olanak tanıyan elektronik imza yoluyla. danışman".
Alphabet projesi nasıl doğdu ve yakında hangi yeni özellikleri getirecek?
“Platform 2016 yazından beri aktif ve geliştirilmesi için birkaç milyon avroluk büyük bir yatırım yapıldı. Ana yenilik ve zaman olarak en yakın olanı dijital imza ile ilgilidir: bugüne kadar fiziksel bir anahtar tarafından oluşturulan bir kodla mümkündür, 2017'de bunun yerine Touch ID teknolojisine sahip cihazlarda parmak izi tanıma yeterli olacaktır , olduğu gibi Amazon'dan yapılan alışverişlerde durum. Bundan daha hızlı ve daha acil. Ardından, 2018'de özellikle Alfabeto platformuna adanmış bir dizi yeni ürünü piyasaya süreceğiz” dedi.
Aynı zamanda yeni müşteriler kazanmak amacıyla?
“Evet, geleceğe yönelik iddialı hedeflerimiz var. Ayrıca, müşterilerimizin şu anda ortalama yaşının 60 civarında olması ve varlıklarımızın neredeyse yarısının, yani en az yarım milyon avroluk bir portföye sahip özel müşterilerin elinde olması nedeniyle. Müşterilerin bir kısmı, baltalamak gibi bir niyetimiz olmayan geleneksel mekanizmalarla bağlantılıdır. Bununla birlikte, nesiller arası değişim açısından alfabe temel olacaktır. Ardından da Mifid II'nin getirdiği yeni kurallarla hizmet verecek” dedi.
Yani?
“Alfabeto, Ocak 2018'den itibaren yürürlüğe girecek olan finansal hizmetlere ilişkin yeni düzenlemenin temel direkleri ile çok uyumlu: hizmet kalitesi, şeffaflık ve sürekli müşteri desteği. Alfabeto, müşteri deneyimini geliştiriyor, şeffaflık seviyesini yükseltiyor ve danışmana zaman kazandırarak, müşterilerine yardım seviyesini artırmasına olanak tanıyor".
