Geleneksel sigorta şirketlerinin endişelenecek bir şeyleri var: Google, Amazon, Facebook ve Apple gibi büyük teknolojik çok uluslu şirketler sigorta sektörüne girmek için hazırlanıyor ve dünya çapında her üç müşteriden biri onların ürünlerinden birini satın almaya istekli olacak. Rakam, kullanıcıların yalnızca %17,5'inin bunu yapmaya istekli olduğu üç yıl öncesine göre keskin bir şekilde arttı. Bunlar, Capgemini'nin Efma ile işbirliği içinde oluşturduğu "2018 Dünya Sigorta Raporu"ndan ortaya çıkan verilerdir.
Genel olarak, görüşülen kişilerin yarısından fazlası işlemleri web üzerinden yönetme olasılığını olumlu değerlendiriyor ve örneklemin %40'ından fazlası uygulamaların temel bir kanalı temsil ettiğine inanıyor.
Analiz, "müşteri deneyimini" değerlendiren uluslararası sıralamada sigorta şirketlerinin perakende ve bankacılık sektörlerinin ardından üçüncü sırada yer aldığının altını çiziyor. Memnuniyet farkı özellikle gençler arasında arttı: 18 ila 34 yaş arasındaki müşteri yelpazesine bakıldığında, her üç kişiden biri bankasıyla olumlu bir deneyim yaşadığını söylüyor, ancak yalnızca dörtte biri sizin bankanızla aynı şeyi söylüyor. sigorta şirketi.
Raffaele Guerra, "Verilerin kullanımı ve gerçek bir dijital müşteri deneyimi sunma yeteneği, geleceğin sigorta şirketleri için kilit faktörlerdir ve olacaktır: Amazon ve Google gibi Büyük Teknolojinin güçlü yönlerini temsil etmeleri tesadüf değildir" diye açıklıyor Raffaele Guerra. , Capgemini İtalya'nın başkan yardımcısı ve sigorta başkanı – Teknoloji devleri, sigorta endüstrisindeki oyuncuların kabul etmeye istekli olduğundan daha fazla gerçek bir tehdit oluşturuyor. Doğaları gereği riskleri değerlendirmeye alışkın olan sigorta şirketleri, gelişmek ve hayatta kalabilmek için acilen bağlamı analiz etmeli ve rekabet gücünü kaybetme riskini göz önünde bulundurmalıdır."
Peki şirketler bu dönemde nasıl ilerliyor? Sigorta piyasası dijital teknolojilere yatırım yaparak yetişmeye çalışıyor. Şirketlerin yaklaşık üçte ikisi akıllı saatleri ve giyilebilir ürünleri test ederken, üçte birinden fazlası telematik teknolojilerini uygulamaya koydu. Görüşülen üst düzey yönetici örnekleminin %55'inden fazlası konuşma tanıma teknolojilerine ve blok zincirine yatırım yaparken, robotik süreçlerin otomasyonu şu anda tüm sektörde en çok kullanılan stratejik dijital teknoloji olmaya devam ediyor.
