dil ve belgeler sözleşmeli İtalyan sigortası ben hala çok karışık ve pandemi sorunu şiddetlendirdi. Perşembe günü dile getirilen görüş bu. Stefano De Polis, Sigorta Denetleme Kurumu Genel Sekreteri (Ivas), Uluslararası Sigorta Hukuku Birliği'nin (Aida) bir web semineri sırasında.
Belirsiz sigorta sözleşmeleri çoğu zaman bir sebeptir şikayetler ve anlaşmazlıklar müşteriler tarafından ve "son zamanlarda pandemik durumun bu fenomen üzerinde önemli bir etkisi oldu", diye devam ediyor De Polis. Aslında, sağlık acil durumu başladığından beri, birçok kişi "pandemi tarafından oluşturulan istisnai durum bağlamında standart sözleşme hükümlerinin uygulanabilirliği hakkında şüphelerini dile getirdi" diye açıklıyor IVASS genel sekreteri - Tüketici raporları esas olarak seyahat politikaları (%64), hayat ve sağlık poliçeleri (%16), trafik sigortası sektörü (%14) ve maddi kayıplar (%6)”.
Tipik durum, Covid önlemleri nedeniyle atlanan tatiller hangi hareketi kısıtladı. Pek çok müşteri, pandeminin mücbir sebep olduğuna inanarak şirketlerden tazminat talebinde bulundu, ancak tam olarak sözleşme maddelerinin böyle bir durumda yükümlülükleri ve hakları açıkça açıklamaması nedeniyle tatmin olmadı. Bu nedenle şikayetlerdeki artış.
Başka bir yaygın sorun endişeleri sigorta belgelerinin uzunluğu, genellikle uğraşılması zor klasörler haline gelir. Nedeni basit: Gerçekten yararlı bilgilere ek olarak, şirketler sözleşmeye müşterinin istediği teminatlarla ilgili bir dizi (istenmeyen) açıklama da ekler. gelecekte aktif hale gelebilir, ancak o sırada poliçe kapsamında olmayanlar. Tüm bunlar, yalnızca kafa karışıklığına neden olan sonsuz PDF'lere veya sayfa dağlarına dönüşür.
"Bugün en yaygın kapsama alanlarına bile abone olmak alışılmadık bir durum değil. 200 sayfadan fazla sözleşmeDe Polis, sorunun "sözleşme öncesi aşamadaki ek bilgi belgeleriyle de ilgili olduğunu belirtiyor: bunlar ana bilgi belgesi gibi 2/3 sayfa olmalı ve bunun yerine genellikle 20 sayfayı aşıyor". Genel olarak, IVASS genel sekreteri sözleşmelerin hala çok belirsiz olduğuna inanıyor ve bu nedenle şirketlerden "müşterilere sunulan ürünlerin özelliklerinin, risklerinin ve maliyetlerinin anlaşılmasını kolaylaştıran doğru, açık ve kapsamlı bilgi sağlamak" için sözleşmelerde değişiklik yapmalarını istiyor. kolay karşılaştırılabilirlik sağlar”.
