Giderek daha fazla İtalyan, kendi sigorta poliçelerini seçmek için web ve telefon şirketlerini kullanıyor. 2014 yılında her üç sigortalıdan biri internetten bilgi toplarken (2013'te bu oran %14 idi), müşterilerin %43'ü (37'te %2013'ye karşı) telefon şirketlerine yöneldi. ANIA Gözlemevi'nin GFK kamuoyu araştırma enstitüsü ve Bocconi Üniversitesi ile işbirliği içinde "müşteri memnuniyeti" üzerine gerçekleştirdiği 2015 anketinden çıkan sonuç budur. Anket, pazardan ve sigorta ürünlerinden memnuniyet derecelerini anlamak için yaşları 3000 ile 18 arasında değişen 74 sigortalı İtalyan hane reisinin yanıtlarını topladı.
Genel olarak, acenteyle ilişkisinin yanı sıra internet ve telefon şirketlerini kullanan müşterilerin yüzdesi artıyor (42'te %2014'ye karşı 32'te %2013). İkincisi, tüketiciler için tercih edilen kanal olduğunu teyit ediyor: Örneklemin %70'i, özellikle gerçek bir danışman ihtiyacının daha fazla hissedildiği Hayat poliçeleri gibi Motorlu TPL dışındaki poliçeler için acenteye fiziksel olarak gittiklerini beyan ediyor.
Trafik sigortası poliçeleri en çok satın alınan ürünlerdir (örneklemin %98'i) ve 2014'te profesyoneller için kapsam önemli bir artış kaydetti (10'teki %6'ya kıyasla, örneğin %2013'u).
Müşterilerin yaklaşık %40'ının birden fazla poliçesi var ve bir şirketten diğerine geçiş giderek daha basit ve sık hale geliyor: poliçe sahiplerinin dörtte birinden fazlası (27'te %2014), özellikle Motorlu TPL'de sigorta şirketlerini değiştirerek, dinamizmi ve aşırı pazarın rekabet gücü. Geçiş, fiziksel bir kişinin varlığını gerektirmeyen web tarafından kolaylaştırılır: İnternette, poliçe sahipleri kendilerini daha özgür, daha bağımsız ve şirket değiştirmeye meyilli hissederler.
2014 yılında sigorta sektörü, reklam pazarının aksine iletişime önemli yatırımlar yaparak reklam baskısını 42 yılına göre %2013 artırdı.
Son olarak, görüşülen kişilerin günlük faaliyetler için günlük bir ürün olarak anlaşılan cevaplarından değişen bir politika kavramı ortaya çıkıyor. "Müşterilerin dijitalleşmesi ve şirketlerle ilişkiler" konulu anketin odak noktasında, poliçe sahipleri, web hizmetleri ve telefon poliçelerinden memnun olmalarına rağmen, yerel boyuta dayalı yeni bir sistem hayal ediyorlar: Türkiye'de bir sigorta sözleşmesi imzalama olasılığı. her gün gidilen yerler Örneğin: büyük mağazalardaki ev ürünleri, spor salonlarındaki sağlık ve fitness poliçeleri, beyaz eşya mağazalarından satın alınacak PC veri kapsamı, benzin istasyonlarından satın alınacak seyahat koruması ve doğrudan hastanelerde sağlık sigortası poliçeleri.
