2022 yılında sayısı koruyucu itirazlar kime dönmüşMali anlaşmazlıklar için hakem (ACF), vücut kuruldu konsolosluk aracılar ve müşterileri arasındaki ihtilafların mahkeme dışı çözümü için: 1.116'de 75 ve 1.582'de 2021'ye karşılık 1.772 (2020 aracıya hitaben).
6 yıllık faaliyet süresi boyunca “ilerici gelişmeye” tanık olduk. seri davaların kolaylaştırılması, olaylardan kaynaklanan “tasarruf ihanete uğradı” 2015 sonu ve 2017 ortasında yaşanan bankacılık krizlerinin ardından ortaya çıktı" diyen Acf Başkanı, Gianpaolo Barbuzzi. Bu tür davaların yerini, istikrarsızlık durumlarıyla veya daha da kötüsü aracıların tam gelişmiş krizleriyle ilgisi olmayan daha heterojen ihtilaflar aldı. Bu nedenle, mahkeme dışı bir uzlaşma organının DNA'sına kesinlikle daha uygundur".
Consob hakemi: 19'de 2022 milyon tazminat. İtirazların %57'si kabul edildi
Haklarını savunmak için Acf'ye başvuran tasarruf sahipleri geçen yıl tanındı 19 milyon euro kişi başına ortalama 30.000 avro tazminat. İtirazların %57'si 2022'de ilk kez bir portalın yöneticisi tarafından Kitle Fonlaması Yönetmeliğine uyumsuzluk nedeniyle bir anlaşmazlık tespit eden kurumdan olumlu tepkiler aldı.
Organizmanın aktivitesinin değerlendirilmesi 2017'deki kuruluşundan bu yana toplam 142 milyon tasarruf sahiplerine iade, 10.000 temyiz, 9.300 tebligat, %65'i temyiz edenlerin lehine karar ve aracılar tarafından %100'e yakın başvuru oranı ortaya çıkıyor.
Barbuzzi, "Bu veriler beni, ACF'nin kurulmasının koruma konusundaki bir boşluğu doldurduğunu ve bu altı yıl içinde yürütülen faaliyetin etkili olduğunu söylememe neden oluyor" diyor. , kurtarıcı ve aracı, medeni adaletin hala uzun sürelerini beklemek".
%40'tan fazla düştü lbirikmiş iş faaliyetinin ilk üç yılında (2017 - 2019) yine "seri davalar" nedeniyle birikmiş olan. Barbuzzi, 'Acf'nin altı ay içinde sonuçlandırılması için son tarihi getirmeyi amaçlayan eylem olarak, "Bir yıl önce açıklanan, birikmiş iş yükünü 2023'ün sonuna kadar ortadan kaldırma hedefi her zamankinden daha yakın" dedi. standart"
Tasarruf sahipleri ve aracılar arasındaki ilişkide vademecum
Başkan, verileri sunumunda daha sonra tasarruf sahipleri ve aracılar arasındaki ilişkide bazı önemli noktaları gösterdi. İşte buradalar.
- Aracı tarafından "daha fazla bilgi" sağlamak, "daha iyi bilgi" sağlamakla aynı şey değildir. Bilgi seti, müşterinin dikkatini, diğerlerinin yanı sıra, yatırımın risk açısından özellikleri ve sonuçları hakkında gerçek farkındalık yaratan bilgi parçalarına çekerek "ayarlanmalıdır".
- Profil oluşturma anketi (Mifid anketi), bugünün imajını ve yarının beklentilerini yansıtan tasarruf sahibinin kimlik kartı olmalıdır: aracılar kendilerini müşteri tarafından sağlanan bilgileri eleştirmeden kabul etmekle sınırlamamalı, herhangi bir tutarsızlığı ortadan kaldırmak için bir diyalog ve açık bir karşılaştırmayı teşvik etmelidir. ve eksiklik
- Çevrim içi bankacılığın ve finansal hizmetlerin hız kazanmasıyla birlikte, finansal araçların anında ve doğrudan erişilebilirliğiyle bağlantılı tasarruf sahipleri için genellikle tuzakların olduğu çevrim içi ticaret sistemlerine yapılan yatırımlardan kaynaklanan davalar da artıyor. Aracılara tavsiye, müşterilere en geniş koruma garantilerini sunmak için finansal ürün hakkında web sitesinde mümkün olduğunca görünür bilgiler sağlamalarıdır.
- Mali nitelikteki kripto varlıklarla ilgili ve yetkili aracılar tarafından yatırım hizmetlerinin sağlanmasına ilişkin herhangi bir ihtilaf şimdiden ACF'nin incelemesine sunulabilir.
- Tasarruf sahiplerinin sürdürülebilir yatırımlara olan ilgisinin artmasıyla birlikte, Acf, yüksek ihtilaf olasılığının olduğu bu ürünlerin tedariki konusundaki ihtilaflara özellikle dikkat edecektir. Aracılar, müşterilerin sürdürülebilirlik tercihlerini yalnızca resmi terimlerle değil, sürdürülebilir ürünlere ilişkin gerçek bilgiler açısından da tespit etmeli ve finansal ürünlerin yerleşiminde fırsatçı mantıklardan kaçınmalıdır.
ACF hangi durumlarda kullanılabilir?
Sul Consob web sitesi Mali uyuşmazlıkların halleri ve hakeme başvuru yolları belirtilmiştir. Özet olarak, anlaşmazlıklar ACF'ye sunulabilir. bir "perakende" yatırımcı ile bir "aracı" arasında, ilgili olanlar ihlal aracılar tarafından yatırım hizmetleri ve toplu varlık yönetimi hizmeti sunarken kanunların kendilerine yüklediği özen, doğruluk, bilgilendirme ve şeffaflık yükümlülüklerini yerine getirirler.
Temyiz içermek zorundadır aracının adı ve gerçeklerin açıklaması ile talep edilen meblağın bir göstergesi. sunulabilir doğrudan veya bir savcı veya bir tüketici derneği aracılığıyla itiraz. ACF'ye başvurmak ücretsizdir. İtirazın sunumu, özel çalıştırma talimatları izlenerek ACF web sitesi aracılığıyla çevrimiçi olarak gerçekleştirilir. Siteye kaydolmak ve kimlik bilgilerini aldıktan sonra ayrılmış alana erişmek ve itirazda bulunmak gerekir.
Program, gerekli tüm bilgilerin girilmesinde, herhangi bir yanlışlık ve eksiklik konusunda uyarıda bulunulmasında adım adım yol gösterir. Daha sonra, bazıları gerekli olan belgeleri (itiraz edenin kimlik belgesi, aracıya sunulan şikayet ve ilgili ibraz belgesi) yüklemenizi sağlar.
ACF, itirazı aldı, 10 gün içinde eksiksiz ve düzenli olup olmadığını değerlendirir ve eksiksiz ve düzenli ise Hakem web sitesinde kendisine ayrılmış alandan aracının erişebileceği bilgi işlem platformu aracılığıyla aracıya ivedilikle gönderir. Aracının kendisini savunması ve kurallara uygun hareket ettiğini kanıtlaması için platform üzerinden gözlemlerini sunması için 30 (bir ticaret odasının yardım etmesi halinde 45) günü vardır. İtiraz eden kişi, takip eden 15 gün içinde platforma daha fazla görüş ve belge yükleyerek yanıt verebilir ve ardından bir yanıt gelebilir.
Bu noktada dosya kapanır ve anlaşmazlık karar için ACF Kuruluna sunulmaya hazırdır.
