2009 yılında başlayan tarihinde ilk kez Finansal Bankacılık Hakemi (ABF) 2018'de başvuru sayısında düşüş kaydedildi bir önceki yıla göre alındı (%-12). 27'den fazla itirazın toplam kitlesinden - okuduk ABF'nin en son Yıllık Raporunda – Maaş/emeklilik atamaları sorunuyla bağlantılı olanların önemli düşüşü (%-22) kesinlikle ağırlıktadır ve her halükarda çoğunluk payı (%64) temsil etmeye devam etmektedir.
ABF operasyonlarının sorumluluk alanına giren İtalya Bankası Müşteri Koruma ve Kara Para Aklamayı Önleme Servisi Başkanı Magda Bianco için bu eğilim, bir kısır döngünün kurulmasını takiben bir başarı olarak okunabilir. şu şekilde yapılandırın: "ABF'nin bu konudaki birleştirilmiş ve tek tip yönergelerinin başarılı bir şekilde tanımlanması, en fazla sayıda temyize tabi olan aracılara karşı denetleyici müdahaleler gerçekleştirme olasılığı, çıkarımlara varmak için paydaşlarla sürekli diyalog Denetleyici yönergeler ve son olarak, şikayetler aşamasında ihtilafın arzu edilen zımni bir ilerleme yönetimi ile temyizlerin azaltılması”.
ABF Raporu'nun okunmasından da anlaşılacağı gibi, bu düşüşün kısmen tasarruf mevduatı, kredi kartları ve diğer tüketici kredisi biçimleriyle ilgili itirazlarda artış (%15'in üzerinde). Bu yılın ilk çeyreğine ilişkin veriler, maaş/emeklilik atama başvurularının sayısında daha fazla bir yavaşlama (-%2018) ve dolayısıyla toplam tutarın %14'üne düşmesi ile 53 trendini doğrular gibi görünüyor.
tam çalışması ile 4 yeni Tahkim Kurulu2016 sonunda kurulan ve orijinal 3'e katılan faaliyetleri güçlendi ve bu iki rakamla çok iyi özetlenebilir: 500'ün üzerinde toplantı ve 32.900'ün biraz üzerinde karar. Kolejlerin faaliyetlerinin coğrafi dağılımına odaklanıldığında, en fazla başvuru akınına sahip rakamın, alıcı olarak 2018'de de bir önceki yıla göre olumlu değerler almaya devam eden Roma'ya atıfta bulunduğu belirtilebilir. toplamın beşte birinden fazlası (% 21). Bu sıralamanın diğer ucunda %7'lik pay ile Collegio di Torino yer almaktadır.
Bu genel bakışı tamamlamak için, temyiz eden için önemli ölçüde olumlu sonuçlanan temyizlerin yüksek yüzdesi (%69) ve toplam geri ödeme miktarı (21 milyon avro); maksimum sınırının olduğu düşünülürse daha da anlamlı olan bir rakam. küçük 100 Euro'yu geçemez.
Bu veriler, - unutulmamalıdır ki - 20 avroluk ödeme ile erişilebilen ve kaybı durumunda aracı tarafından geri ödenen ihtilafları çözmek için mahkeme dışı bu aracın yayılma derecesine tanıklık etmektedir. . ABF'nin başarısı, Consob ile mali anlaşmazlıklar için 2017'den beri benzer bir modelin kullanılması ve 2020'den itibaren benzer bir modelin kullanılması gerçeğiyle de dolaylı olarak teyit edilmektedir. IVASS'ta sigorta sektörü için de oluşturulmuş bir hakem.
Bazı niteliksel yönlere geçersek, bazı durumlarda yenilikçi ipuçları sunan veya her halükarda geleneksel içtihat için de yararlı olan Kolejlerin karar verme yönelimlerinden söz edilmelidir. Hepsinden biri, Koordinasyon Kurulu'nun (ABF'nin 2012'de özel öneme sahip konularda veya çeşitli Kurulların tekdüze olmayan yönelimler olması durumunda karar vermek üzere kurulmuş bir organı) Koordinasyon Kurulu'nun (ABF'nin bir organı) varlığı, krediyle birleştirilmiş - ve isteğe bağlı olarak nitelendirilen - poliçenin bunun yerine zorunlu olduğu ve bu nedenle müşteriye sunulan APR'ye (Küresel Etkin Yıllık Oran) dahil edilmesi gerektiği varsayılabilir.
Ayrıca hızlı bir başvuru yapılmalıdır. ABF'nin kritik bir alanı, tepki süreleri, zaman, yani bir karara varmak için. Bu cephede - Magda Bianco'nun altını çiziyor - Kolejler ve ayrıca ilgili teknik sekreterlikler tarafından "makinenin verimliliğinin artırılması" ve sonuç olarak önceki birikmiş işlerin ortadan kaldırılması açısından önemli çabalar sarf edildi. En son "266'de 2018 gün olan ortalama yanıt süresinin bu yılın ilk çeyreğinde kaydedilen 237 güne düşürülmesi" ile kanıtlandığı gibi, sürekli bir taahhüt. Ve bu, İtalyan medeni adaletinin çok daha uzun ortalama sürelerine kıyasla ABF'nin kesinlikle bir başka olumlu yönüdür.
Son olarak, Bianco tarafından özetlenen kısa vadeli operasyonel perspektifte, zamanlamanın hassas tarafında daha fazla gelişmenin habercisi gibi görünen iki başka unsur daha var". Bir yandan, kağıt hacimlerinin azaltılması ve aracılar tarafından kullanımının gelecekte genişletilmesi ile BT portalının kullanımı; diğer yandan, ABF'nin faaliyetini düzenleyen hükümlerin revizyonu ile bazı usuli adımların olası bir düzene sokulması”.
