ABF (Financial Banking Arbitrator), bankacılık hizmetleri ve ödeme araçlarıyla ilgili şikayeti olan herkesin ulaşabileceği "mahkeme dışı" bir araçtır. 2009'dan beri aktif olan nispeten yeni bir araçtır; adli makama başvurmanın bir alternatifidir (bildiğimiz gibi, uzun ve oldukça pahalı olabilir).
Roma, Milano, Napoli'de ofisleri bulunan (ve İtalya Bankası tarafından müşteriler tarafından, aracılar tarafından belirtilen üyelerden oluşan) üç "kolej", bankacılık ve finansal işlemler ve hizmetlerle ilgili itirazları karara bağlar (tutarın talep edilen 100.000 Euro'dan az). ABF'yi kullanmak için yalnızca 20 Euro ödersiniz (başarılı olursa müşteriye iade edilecektir). Öncelikle aracıya şikayet göndermiş olmalısınız.
Nasıl çalışır?
Her panel vatandaşın sunduğu itirazı ve aracı tarafından desteklenen argümanları inceler ve bir "telaffuz" ile karar verir: bu nedenle bir uzlaşma aracı değildir. Taraflar ifa etmekle yükümlü değildir. Ancak şimdiye kadar, aracılar ABF'nin kararlarına neredeyse tamamen uyuyordu (%95'in üzerinde). Bunun nedeni, hem aracı kurum için bir itibar riski olmasıdır (uymayanlar, İtalya Bankası tarafından yayınlanan bir listeye dahil edilir) hem de kararların yetkili ve yasal dayanağı vardır. Yargı merciine başvurmak her zaman mümkündür.
Kaç tane ve hangileri başvuruyor?
2014'te ABF'ye 11.000'den fazla itiraz geldi: bir önceki yıla göre %43 daha fazla. 2015'in ilk yarısında yeniden %12 büyüdüler. Tasarruf sahipleri haklarına daha mı dikkat ediyor yoksa bankalarla aralarındaki alarm seviyesinde bir artış mı?
Kesinlikle daha bilinçli tasarruf sahipleri (maalesef eski ama yine de tam olarak eski değil), ama aynı zamanda bu kriz yıllarında banka/müşteri ilişkilerinde daha fazla çatışma. İtirazlardaki artış belki de ABF'nin başarısının etkisidir; bu, daha önce düşük maliyetlerle ve nispeten kısa sürelerle ifade edilmeyen bir adalet ihtiyacını karşılayan bir araç için takdirin bir işaretidir (bu, önceki yıllara kıyasla hala küçük rakamlar olsa da). on milyonlarca olan banka hesapları). Bununla birlikte, kararlaştırılan herhangi bir geri ödeme payından yararlanma umuduyla üçüncü şahıslar tarafından talep edilen "fırsatçı" diyebileceğimiz temyizlerin arttığını da gözlemliyoruz. Bu, sistemin müşterilerin gerçek sorunlarına yanıt verme yeteneğini azaltır.
Kim haklı?
Son iki yıldaki davaların %67'sinde sonuç müşterilerin lehine olmuştur: ABF tarafından karar verilen davaların üçte birinde, diğer üçte birinde aracının vazgeçmesi (tartışmalı konunun durdurulması) nedeniyle. Bu, ABF'nin etkili bir koruma aracı olduğunu göstermektedir, çünkü aynı zamanda, gerekçelerini kanıtlama olasılıklarının olmadığını hemen anlayan aracılar için caydırıcı olarak da çalışmaktadır.
En çok ele alınan konular nelerdir?
En sık sorulan konulardan biri maaş ve emeklilik atamasıdır. Bazı durumlarda, itirazın amacı, kredinin erken geri ödenmesi durumunda müşteriye geri ödenecek miktardı. ABF, zaman içinde tahakkuk edenlerin geri ödenebilir olduğunu, ancak imtiyaz için hazırlık yapanların geri ödenemeyeceğini savundu. Bir komisyonun niteliği sözleşmede yeterince açıklanmamışsa, zaman içinde tamamen tahakkuk etmiş kabul edilmeli ve bu nedenle kredinin erken geri ödenmesi durumunda geri ödenmelidir.
Kim Görünüyor?
Campania ve Lombardy, başvuru sayısının mutlak değerlerle sunulduğu bölgelerdir; Campania ve Lazio nüfusu ile ilişkilendirirsek, en çok ilgi gören bölgeler oluyorlar.
Nasıl yapıyorsun?
bir form dolduruyorsun
(https://www.orbitabancariofinanziario.it/ilRicorso/modulistica/modulo_ed.pdf) ve 20 euro ödüyorsunuz…
