Finansal Bankacılık Hakemi: temyizlerde patlama, işte böyle çalışıyor

Giderek daha fazla İtalyan başvuruyorFinansal Bankacılık Hakem (ABF) Bank of Italy tarafından bankalar ve finansal aracılar ile bunların müşterileri arasındaki ihtilafları çözmek için oluşturulmuş sistem. Olağan adalete alternatif bir araçtır ve normal davalara göre zamandan ve maliyetten tasarruf etmenizi sağlar.

en son göre ABF'nin faaliyeti hakkında İtalya Bankası raporu, 2017'de itirazlar %42 arttı30.644'e ulaşıyor. Artış kısmen, Milano, Napoli ve Roma'dakilere katılan Bari, Bologna, Palermo ve Torino'da açılan yeni kolejlerden kaynaklanıyor.

Anlaşmazlıkların büyük çoğunluğu (%73) çalışan kredileri maaş veya emekli maaşı, özellikle başvuranlar tarafından yapılan ve ilişkinin erken sona ermesi durumunda tahakkuk etmeyen masrafların geri ödenmesi talebi.

Toplam başvuru sayısından, yaklaşık yarısı kabul edildi (% 47,3) ve dörtte birinden biraz azı reddedildi (%23,2). Kalan pay (%29,5) ise nihai kararın verilmesinden önce taraflar arasında anlaşma ile sonuçlanmış davalara ilişkindir. Toplamda, başvuranlar kabul edildi yaklaşık 19 milyon euro.

için beklenen bütçe bu yıl çok farklı değil: 2018'in ilk çeyreğinde, 8'nin aynı dönemine benzer bir sayı olan yaklaşık 2017 bin başvuru yapıldı.

Finansal Bankacılık Hakemliğine başvurmak isteyenler için İtalya Merkez Bankası Raporundan alınmış kısa bir rehber.

1) FİNANSAL BANKACILIK HAKEMİ NEDİR?

• • Hakem, İtalya Bankasına karşı bağımsız ve tarafsızdır.
  • Yasal yardıma veya diğer uzmanların yardımına ihtiyacınız yoktur.
  • Hakemin kararları bağlayıcı olmasa da hemen hemen her durumda saygı görür; herhangi bir temerrüt açıklanır ABF web sitesi.
  • Hakemin beyanları hüküm değildir: taraflar, karardan memnun kalmazlarsa, her halükarda hakime başvurabilirler. Ayrıca, hukuk davası açmak isteyenler bu nedenle arabuluculuğa alternatif olarak ABF prosedürünü kullanabilirler.
  • Karar, taraflarca sunulan belgelere dayanarak verilir. Resmi teknik danışmanlık veya tarafların dinlenmesi gibi diğer ispat yöntemleri kabul edilmez.
  • Kararlara karşı temyiz yolu bulunmadığından esastan inceleme yapılması mümkün değildir. Prosedür, yalnızca eksiklikler, malzeme veya hesaplama hataları olması durumunda kararın herhangi bir şekilde düzeltilmesini talep etme olasılığını sağlar.

2) KİMLERE KARŞI BAŞVURU YAPABİLİRSİNİZ?

• Bankalar;
• Maddesi uyarınca sicile kaydedilen mali aracılar. 106 tanesi Konsolide Bankacılık Yasası (TUB);
• Sanat uyarınca kredi limitleri. 112 KÜVET;
• ödeme kurumları (PI);
• elektronik para kuruluşları (Imel);
• BancoPosta'nın faaliyetleriyle ilgili olarak Poste Italiane spa.

3) FİNANSAL BANKACILIK HAKEMİNE NELER SORABİLİRSİNİZ?

Hakem, ödeme hizmetleri de dahil olmak üzere bankacılık ve finansal işlemler ve hizmetlerle (örneğin cari hesaplar, ipotekler veya bireysel krediler) ilgili ihtilaflarda karar verir.

ABF'ye sorabilirsiniz:

• 100.000 avroyu aşmayan bir miktar paranın tanınması;
• hakların, yükümlülüklerin ve yetkilerin doğrulanması (örneğin, şeffaflık belgeleri alma hakkı veya bir kredinin sona ermesinden sonra bir ipoteğin iptalini alma hakkı), bu durumda miktar sınırlaması olmaksızın.

4) HANGİ DURUMLARDA AFB'YE BAŞVURMAK MÜMKÜN DEĞİLDİR?

Hakem, anlaşmazlığın aşağıdakilerle ilgili olup olmadığına karar veremez:

• yatırım amaçlı hizmetler veya faaliyetler (ör. hisse veya tahvil gibi menkul kıymetlerin alım satımı veya yerleştirilmesi, yatırım danışmanlığı, varlık yönetimi). Yatırım hizmetleri için,Mali Uyuşmazlıklar için Hakem (ACF);
• bankacılık ve finansal olanlar dışındaki mal veya hizmetler;
• 2009 Ocak XNUMX'dan önceki işlemler veya davranışlar;
• Halihazırda Yargı Otoritesine sunulmuş veya hakemler veya uzlaştırıcılar tarafından halihazırda incelenmekte olan konular.

 5) İTİRAZDA BULUNMADAN ÖNCE NE YAPILMALIDIR?

Hakeme itiraz ancak aynı konuda aracıya yazılı şikayette bulunulduktan sonra mümkündür. Aracı 30 gün içinde yanıt vermezse veya yanıt tatmin edici olmazsa, müşteri şikayet tarihinden itibaren 12 ay içinde ABF ile iletişime geçebilir.

ABF yalnızca alınan belgeler temelinde karar verdiğinden, başvuruyu desteklemek için tüm yararlı belgelerin toplanması tavsiye edilir.

6) BİR BAŞVURU ÜCRETİ NE KADARDIR?

İtirazda bulunmadan önce müşteri, prosedür masraflarına katkı olarak 20 Euro ödemelidir.

Tamamen veya kısmen kabul durumunda, aracının bu meblağı müşteriye geri ödemesi ve ayrıca Bank of Italy'ye 200 Euro'luk bir katkı payı ödemesi gerekir.

7) İTİRAZ NASIL YAPILIR?

Çevrimiçi, özel bir portal aracılığıyla: sadece ayrılmış alana kaydolarak erişin. ABF web sitesi ve ardından belgeleri ekleyerek itirazı gönderin. Detaylar için danışabilirsiniz ABF Portalını kullanmak için eksiksiz kılavuz.

8) SÖYLENMESİ NE KADAR SÜRER?

İtirazı aldıktan sonra, aracının karşı iddialarını sunmak için 45 günü vardır.

AFB Kurulu itiraz hakkında 60 gün içinde karar vermelidir, ancak bazı durumlarda bu süre en fazla 60 gün daha ertelenebilir. Taraflara motivasyonun tam beyanının iletilmesi için 30 gün daha öngörülmüştür.

Her halükarda, prosedür 270 günden fazla süremez (dosyanın tamamlanması için 90 ve prosedürün sonuçlandırılması için 90 gün, karmaşıklık durumunda 90 gün daha uzatılabilir).

2017 yılında toplam ortalama süreç süresi (itirazın alınmasından kararın taraflara tebliğine kadar olan süre) 294 gün iken, askıya alma süreleri dikkate alınmadığında bu süre 261'e düşmektedir.