2016 yılında banka ve finans müşterilerinin Finansal Bankacılık Hakemine yaptığı başvurular 59 yılına göre %2015 daha fazla olmuştur. Bu, İtalya Merkez Bankası tarafından kurulan mahkeme dışı uyuşmazlık çözüm sistemi Abf'nin yıllık raporu ile ortaya konmuştur. 2009 yılında, geçen yıl toplam 21.600 yeni başvurunun geldiğini belirterek. Patlama, her şeyden önce maaş veya emeklilik destekli kredilere yapılan itirazlarla bağlantılıdır (+%106).
Abf'nin tarafları bağlamayan kararları, dört karardan üçünün (%75) esasen müşteri haklı olduğunu göstermektedir. 2016 yılında karara bağlanan ilk on grup sıralamasında, en yüksek başarısız dava oranının Ibl Banca (%95), ardından Ubi (%89) ve Santander Tüketici Bankası (%87) olduğu okunabilir. ABF kurulları tarafından karara bağlanan itiraz sayısına göre ilk on grup arasında en düşük başarısızlık oranları Bnl (%53) ve UniCredit (%55) tarafından kaydedildi.
Abf'nin kararlarına, vakaların %99'unda aracılar tarafından saygı duyulur. Finansal Bankacılık Hakemi geçen yıl Milano, Roma ve Napoli'de üç panelle faaliyete geçti. Geçen Aralık ayından bu yana Torino, Bologna, Bari ve Palermo'daki dört yeni kolej faaliyete geçti. Faaliyet raporu, şikayetlerin neredeyse tamamının tüketici müşteriler tarafından yapıldığını gösteriyor (%96).
Sonuncusu, her şeyden önce maaş destekli kredilere karşı yapılan itirazlarda bahsedildiği gibi, geçen yıl temyiz sayısında (+%65) bir patlama kaydetti. Bunların (toplamın %71'i) dışında, temyiz sayısı yalnızca %3 artacaktı.
Rapor, ABF'nin kredi kartlarına, ATM ve banka kartlarına, tasarruf mevduatlarına ve SIC'lere yapılan itirazlarda düşüş gördüğünü ekliyor. Öte yandan, cari hesaplarda sabit seyrederken, Merkezi Kredi Sicili, konut kredisi, tüketici kredisi ve diğer finansman türlerinde artış yaşandı.
