ihtiyaç duyulan bir kitap
Çağımızın dünya liderlerinden Jeff Bezos'un 1997'den bugüne konuşmalarını topladığı kitap, birkaç gündür İngilizce olarak sunuluyor.
Kitap Jeff Bezos'un derleme yazısı İcat ve GezinHarvard Business Review Press tarafından yayınlanan, Leonardo da Vinci, Benjamin Franklin, Ada Lovelace, Steve Jobs ve Albert Einstein'ın biyografisini yazan Walter Isaacson'ın içten ve ilham verici bir girişine sahiptir.
Isaacson'ın yazısı şöyle:
“Yaşayan insanlar arasında kimlerin biyografilerini yazdığım kişilerle eşit olabileceğini sık sık merak ediyorum. Hepsi çok zeki insanlar. Ama onları özel yapan zeka değildi. Gerçekten önemli olan yaratıcı ve yaratıcı olmaktır. Bu, birini gerçek bir yenilikçi yapan özelliktir. İşte bu yüzden ilk sorumun cevabı Jeff Bezos oldu."
Isaacson'ın girişinden sonra kitap iki bölüme ayrılmıştır. İlki, Bezos'un yatırımcılara yazdığı yıllık mektupları, işin durumu ve Amazon'un stratejileri hakkında Bezos tarafından büyük bir özenle hazırlanmış belgeleri topluyor.
İkincisinde, Life & Work (tesadüfen ve işaretiyle bağlantılı değildir), Jeff Bezos'un röportajlarından ve halka açık konuşmalarından alıntılar, ergenliğinden uzayı fethetme macerasına kadar yaşamının ve kariyerinin temel aşamalarının izini sürüyor.
Ticaret, lojistik ve medya gibi tüm endüstrilerin yapısını değiştiren şirketlerden birinin başındaki genellikle içine kapanık bir liderin kişiliğini, düşüncesini ve eylemlerini anlamak için çok önemli bir kitap.
İşte Bezos'un yatırımcılara yazdığı 1997 tarihli ilk mektubunun İtalyanca tercümesi. Amazon'u bugünlere getiren stratejiler ve felsefe, bu ilk belgede zaten özetleniyor.
Her şey uzun vadede
Birçok hedefe ulaşıldı
1997'de Amazon.com birçok şeyi başardı: %838'lik gelir artışıyla 147,8 milyon ABD Doları'na ulaşarak XNUMX milyondan fazla müşteriye hizmet verdi.
Ayrıca çok kararlı rekabetin girmesine rağmen pazar liderliğini pekiştirmiştir. Ancak hala internetin ilk günündeyiz ve iyi çalışırsak Amazon.com için harika bir gelecek var.
e-ticaretin gücü
Bugün çevrimiçi ticaret, müşterilere değerli zaman ve para tasarrufu sağlıyor. Yarın, kişiselleştirme yoluyla çevrimiçi ticaret, yeni ürünleri keşfetme sürecini hızlandıracak. Amazon.com, müşterileri için gerçek değer yaratmak için İnternet'i kullanır ve bunu yaparak büyük, yerleşik pazarlarda bile kalıcı bir marka oluşturmayı umar.
Sayısız fırsatımız var, büyük operatörler çevrimiçi fırsatları kovalamak için giderek daha fazla kaynak harcıyor ve çevrimiçi satın alma konusunda yeni olan müşteriler bu deneyime açık. Rekabet ortamı hızlı bir şekilde gelişmeye devam etti.
Birçok büyük operatör, cazip tekliflerle internete taşındı ve farkındalık, trafik ve satış oluşturmak için önemli miktarda enerji ve kaynak ayırdı.
Hedefimiz, lider olarak mevcut konumumuzu pekiştirmek ve genişletmek için hızla hareket etmektir. Diğer alanlardaki online ticaret fırsatlarını değerlendiriyoruz. Hizmet verdiğimiz büyük pazarlarda önemli fırsatlar görüyoruz. Bu strateji risksiz değildir: yerleşik şirketlerle başa çıkmak için ciddi yatırım ve hızlı uygulama gerektirir.
Uzun vadeli bir bakış açısı
Başarımızın temel ölçütünün, uzun vadede yaratabildiğimiz hissedar değeri olduğuna inanıyoruz. Bu değer, Amazon.com'un pazar lideri olarak mevcut konumunu genişletme ve sağlamlaştırma becerimizin doğrudan bir sonucu olacaktır.
Pazar lideri olarak konumumuz ne kadar güçlüyse, ekonomik modelimiz de o kadar güçlü olacaktır. Pazar liderliği doğrudan daha yüksek gelirlere dönüşebilir. Başarımızın önemli bir ölçüsünün, artan karlılık, daha hızlı sermaye hızı ve sonuç olarak yatırılan sermayeden daha yüksek getiri yoluyla hissedarlar için yarattığımız değer olduğuna inanıyoruz.
Pazar liderliğini pekiştirin
Aldığımız kararlarda hep bu hedefi yansıttık. Öncelikle kendimizi pazar lideri olmamızın en gösterge niteliğindeki ölçütlerine göre ölçüyoruz: müşteri ve gelir artışı, müşterilerimizin bizden satın almaya devam etme sürekliliği ve markamızın gücü.
Yerleşik bir marka oluşturmak için çalışırken müşteri tabanımızın, markamızın ve altyapımızın potansiyelini genişletmek ve bunlardan yararlanmak için önemli ölçüde yatırım yaptık ve yapmaya devam edeceğiz.
Uzun vadeye verdiğimiz önem göz önüne alındığında, diğer şirketlerden farklı kararlar alabilir ve takasları değerlendirebiliriz. Sonuç olarak, siz hissedarlarımızın yatırım felsefenizle tutarlı olup olmadığını değerlendirebilmeniz için temel yönetim ve karar alma yaklaşımımızı sizinle paylaşmak istiyoruz: Durmadan müşterilerimize odaklanmaya devam edeceğiz.
müşterilerimiz için ne yapacağız
Kısa vadeli kârlılık kaygıları veya Wall Street tepkileri yerine uzun vadeli pazar liderliği değerlendirmelerine dayalı olarak yatırım kararları vermeye devam edeceğiz.
Programlarımızı ve yatırımlarımızın etkinliğini analitik olarak ölçmeye, kabul edilebilir getiri sağlamayanları elemeye ve daha iyi performans gösterenlere yatırımlarımızı artırmaya devam edeceğiz.
Hem başarılarımızdan hem de başarısızlıklarımızdan öğrenmeye devam edeceğiz. İhtiyatlı yatırım kararları yerine cesur kararlar alacağız. Pazar liderliği açısından avantaj gördüğümüz kararlar.
yatırım odağı
Bu yatırımlardan bazıları işe yarayacak, bazıları olmayacak ve her iki durumda da değerli bir ders daha almış olacağız. Mevcut nakit akışlarını optimize etmekle gelecekteki nakit akışlarını en üst düzeye çıkarmak arasında seçim yapmak zorunda kaldığımızda, ikinci seçeneği seçeceğiz.
Cesur seçimlerin stratejik değerini (rekabet baskısının izin verdiği ölçüde) sizinle paylaşacağız, böylece uzun vadeli liderlik doğrultusunda yatırım yapıp yapmadığımızı kendiniz değerlendirebilirsiniz.
Akıllıca harcamak ve kültürümüzü yalın ve tutumlu tutmak için çok çalışacağız. Özellikle zarar eden bir şirkette maliyet bilincine sahip bir kültürü sürekli olarak güçlendirmenin önemini anlıyoruz.
Ölçek anahtardır
Bu aşamada büyümeye öncelik vermeyi seçiyoruz çünkü iş modelimizin tam potansiyelini gerçekleştirmek için ölçeğin kritik öneme sahip olduğuna inanıyoruz.
Yetenekli ve çok yönlü çalışanları işe alırken dikkatli olmaya ve ücretlerini maaştan çok hisse senedi opsiyonlarına göre değerlendirmeye devam edeceğiz. Başarımızın büyük ölçüde, her biri bir mal sahibi gibi düşünmesi ve hareket etmesi gereken, motive olmuş bir çalışan tabanını çekme ve elde tutma becerimizle belirleneceğini biliyoruz.
Bunun 'doğru' yatırım felsefesi olduğuna inanacak kadar kibirli değiliz ama bu bizim felsefemiz ve benimsediğimiz ve almaya devam edeceğimiz yaklaşım konusunda net olmasaydık ihmal etmiş olurduk.
Bu yaklaşımla, iş odağımızı, 1997'deki ilerlememizi ve geleceğe yönelik beklentilerimizi gözden geçirmek istiyoruz.
Müşteri saplantısı
İlk günden beri
Amacımız, müşterilerimize zorlayıcı bir değer sunmak olmuştur. Web'in World Wide Wait olduğunu ve hala öyle olduğunu fark ettik. Bu nedenle müşterilerimize başka türlü elde edemeyecekleri bir şey sunmaya karar verdik ve onlara kitaplarla hizmet vermeye başladık.
Onlara fiziksel bir mağazada mümkün olandan çok daha fazla seçenek sunduk (mağazamız artık altı futbol sahası kaplıyordu). Yılın 365 günü, yirmi dört saati açık olan bir mağazada basit, kullanımı ve gezinmesi kolay bir yol oluşturduk.
Sürekli olarak alışveriş deneyimini iyileştirmeye odaklandık ve 1997'de mağazamızı çok geliştirdik.
Müşteri değeri takıntısı
Artık müşterilere hediye kartları, Tek Tıkla alışveriş, daha fazla inceleme, içerik, göz atma seçenekleri ve satın alma önerileri sunuyoruz. Fiyatları önemli ölçüde düşürdük, müşteri değerini daha da artırdık.
Ağızdan ağza iletişim en güçlü müşteri edinme aracı olmaya devam ediyor ve müşterilerimizin bize duydukları güven için minnettarız. Tekrarlanan satın almalar ve ağızdan ağza sözler, Amazon.com'u çevrimiçi kitap satışında pazar lideri yapan faktörlerdir.
Amazon.com 1997'de çok yol kat etti: Satışlar 15,7'da 1996 milyon dolardan %147,8 artışla 838 milyon dolara yükseldi. Toplam müşteri sayısı %180.000 artışla 1.510.000'den 738'e yükseldi.
46 yılının dördüncü çeyreğinde yüzde 1996 olan tekrar müşteri siparişi oranı, 58 yılının aynı döneminde yüzde 1997'in üzerine çıktı.
Web sitemiz ulaşılan kitle açısından Media Metrix sıralamasında doksandan ilk yirmiye yükselmiştir.
America Online, Yahoo!, Excite, Netscape, GeoCities, AltaVista, @Home ve Prodigy dahil olmak üzere birçok önemli stratejik ortakla uzun vadeli ilişkiler kurduk.
altyapı
1997 yılı boyunca, bu arada önemli ölçüde artan yeni trafik, satış ve hizmet seviyelerini desteklemek için iş altyapımızı genişletmek için çok çalıştık.
Amazon.com'un çalışan tabanı 158'den 614'e yükseldi ve yönetim ekibimizi önemli ölçüde güçlendirdik.
Dağıtım merkezi kapasitesi, Seattle tesislerimizin %4700 genişletilmesi ve Kasım ayında Delaware'deki ikinci dağıtım merkezimizin açılışı dahil olmak üzere 27 m70'den XNUMX mXNUMX'ye çıktı.
Envanter, yıl sonunda XNUMX başlığın üzerine çıkarak müşterilerimizin tercihlerini geliştirmemize olanak sağladı.
Yıl sonu nakit bakiyesi ve yatırımlar, Mayıs 125'deki ilk halka arzımız ve 1997 milyon $'lık borçlanma nedeniyle 75 milyon $'dı ve bu bize önemli stratejik esneklik sağladı.
Çalışanlar
Geçen yılın başarısı, yetenekli, zeki ve birbirine sıkı sıkıya bağlı bir çalışma grubunun sonucudur. Bu ekibin bir parçası olduğum için çok gururluyum. İşe alma yaklaşımımız, Amazon.com'un başarısındaki en önemli faktör olmuştur ve olmaya devam edecektir.
Burada çalışmak kolay değil (bir adayla görüştüğümde ona şunu söylüyorum: "Uzun, sıkı ve akıllıca çalışmalısın, ancak Amazon.com'da üç seçenekten yalnızca ikisini seçemezsin"). Önemli bir şey, müşterilerimiz için anlamlı bir şey, hepimizin torunlarımıza anlatabileceğimiz bir şey inşa etmek için çok çalışıyoruz.
Bu işler kolay değil. Fedakarlıkları ve tutkuları Amazon.com'un bel kemiğini oluşturan bu özel çalışan grubuna sahip olduğumuz için inanılmaz derecede şanslıyız.
1998 Hedefleri
İnternet ticareti ve ticari satış yoluyla müşterilerimize yeni değer getirmenin en iyi yollarını hâlâ öğreniyoruz. Hedefimiz, markamızın ve müşteri tabanımızın erişimini pekiştirmeye ve genişletmeye devam etmektir.
Bu, kolaylık, tedarik ve müşteri hizmetleri sağlamak için sistemlere ve altyapıya büyük yatırımlar gerektirir. Ticari teklifimize müzik eklemeyi düşünüyoruz ve zamanla bazı ürünlerin sürdürülebilir yatırımlar olabileceğine inanıyoruz.
Ayrıca, denizaşırı müşterilerimize daha kısa teslimat süreleri ve alışveriş deneyiminin daha iyi kişiselleştirilmesi yoluyla daha iyi hizmet vermek için önemli fırsatlar olduğuna inanıyoruz.
Yatırım önceliği
Zorluğun büyük bir kısmı, işi büyütmek için yeni yollar bulmak değil, yatırımlarımıza öncelik vermektir. Artık çevrimiçi ticaret hakkında başladığımızdan çok daha fazla şey biliyoruz, ancak hala öğrenecek çok şeyimiz var.
İyimser olsak bile, uyanık kalmalı ve aciliyet duygusunu sürdürmeliyiz. Amazon.com'un uzun vadeli vizyonunu gerçekleştirmede karşılaşacağımız zorluklar ve engeller çoktur: agresif, yetenekli ve iyi finanse edilen rekabet; önemli büyüme zorlukları ve yürütme riskleri; coğrafi ve ürün genişleme riskleri; genişleyen bir pazarın fırsatlarını kaybetmemek için sürekli büyük yatırımlara ihtiyaç vardır.
Bununla birlikte, kapsamlı bir şekilde söylediğimiz gibi, çevrimiçi kitap satışı ve genel olarak çevrimiçi ticaret çok büyük bir pazar olmalı ve birkaç şirketin bundan önemli ölçüde fayda sağlaması muhtemeldir.
Yaptıklarımızdan memnunuz ve yapmak istediklerimiz konusunda daha da hevesliyiz. 1997 gerçekten inanılmaz bir yıldı. Amazon.com olarak bizler, işleri ve sıkı çalışmamıza duydukları güven için müşterilerimize ve destek ve teşvikleri için hissedarlarımıza minnettarız.
