Elveda DÜNYA!
5 Temmuz, Jeff Bezos'un Amazon CEO'su olarak son günüydü. Onun yerine, neredeyse kuruluşundan bu yana Amazon'da bulunan Andy Jassy (53 yaşında) geldi.
Bezos, kendisini uzayın kolonizasyonuna adayacak. Şimdi başla. Kardeşi Mark ve 82 yaşındaki astronot Wally Funk ile birlikte, Blue Origin uzay aracında birkaç saniyeliğine uzayın başlangıcı olan Kármán hattının ötesine fırlatılacak.
NYT için Amazon'u 10 yılı aşkın bir süredir takip eden ve hakkında çok kısaca bahsettiği Greg Bensinger, o yazdı: "Bezos kozmosta süzülürken, geriye Amazon'u dünyaya geri getirebilmek kalıyor". Gerçek bir parti pisliği!
Seattle devi Brad Stone'u tanıyan bir akademisyen ve parlak bir gazeteci, veraset meselesi ve Bezos sonrası Amazon'un ne olabileceği hakkında çok iyi konuştu.
Brad Stone, Amazon ve patronuna iki kitap adadı, biri 2013'te yayınlandı. Her Şey Mağazası: Jeff Bezos ve Amazon Çağı (Hoepli İtalyanca baskısı) ve diğeri Mayıs 2021'de Amazon Unbound: Jeff Bezos ve Küresel İmparatorluğun İcadı.
Jeff Bezos sonrası Amazon'u bize ondan daha iyi kim anlatabilir? İşte sütunlarla ilgili konuşmasının İtalyanca çevirisi New York Times.
SON BULUŞ
Teknoloji devi Amazon'un en son eseri, Londra'nın merkezindeki bir ticaret bölgesinde iki katı kaplıyor: burası bir kuaför salonu.
1.500 metrekarelik Amazon Salon'da müşteriler, şirketin tabletlerinde potansiyel yeni saç stillerini görebilir, parfüm mağazalarında bulunmayan şampuanlar ve saç kremleri satın alabilir ve çocuk saç kesimi (20 $), yeniden büyütme (62 $) veya saç uzatma gibi hizmetleri sipariş edebilir. sıcak makas saç kesimi (166 dolar).
Şirket ilkbaharda bu girişimi duyurduğunda, muhtemelen bunun bir XNUMX Nisan şakası olabileceğini düşünen tek kişi ben değildim.
Saç boyama ve bakım tedavisi, şirketin e-ticaret ve bulut bilgi işlem alanlarındaki temel işlerinden özellikle uzak görünüyor. Ve dünyanın en zengin insanı olan Jeff Bezos'un 90'ların başından beri kırpacak bir yelesi olmadı.
Bununla birlikte, daha yakından bakıldığında, şirketi 5 yıl yönettikten sonra 2021 Temmuz 27'de CEO olarak emekli olan Jeff Bezos liderliğindeki Amazon'un büyük hırsları göz önüne alındığında, gösteri uyuyor.
Temmuz 1994'te çevrimiçi kitap satmak için Amazon'u kurdu, bu ilk bakışta sınırlı bir hedefti, ancak bunun yerine iş tarihindeki en başarılı genişlemelerden biri için köprü görevi gördü.
Bugün şirket, sonsuz tarafları olan bir tür kurumsal avans, kendini sistematik olarak yeni bölgelere genişletme eğiliminde olan, potansiyel rakipleri korkutan ve kuruluşta ve antitröst içinde endişe durumlarına neden olan bir şekildir.
BEZOS'UN FIRINTILI ZİRVELERİ
Şimdi Bezos, halefi ve uzun süredir yardımcısı olan, dünyanın üçüncü büyük piyasa değerine sahip şirketi Andy Jassy'ye devrediyor. Ancak bir tutarsızlık var - buna Bezos paradoksu diyelim. Şirketin ve kurucusunun serveti hızla artarken, her ikisinin de toplumdaki imajı büyük bir darbe aldı.
Son zamanlardaki bazı deneyimlerin gösterdiği gibi, Amazon çalışanları genellikle zorlu hedefler, keyfi olarak değişen kurallar ve insanın zayıflığını çok az anlıyor gibi görünen "algoritmik ustabaşılar" tarafından sınırlarını zorluyor.
Amazon'un tarihi üzerine iki kitap yazdım ve şirketin sonsuz büyümesinin yanı sıra itibarındaki düşüşün, Bezos'un yükselen bir zekanın yanı sıra empati ve durgunluk korkusunda belirgin bir eksiklikle karakterize edilen kişiliğinin yan ürünleri olduğunu düşünmeye başladım. .
Bezos, yıkıcı bir teknolojik değişim çağında, şirketlerin başarısızlık ve mahcubiyet riskine rağmen çok yüksek bir hızda yeni şeyler denemek zorunda kalacaklarını erkenden hissetti.
Bir röportajda muhabir Walter Isaacson'a "İşleri yüksek hızda yapmak, geleceğe karşı en iyi savunmadır" dedi. Siz gelecekten uzaklaşırsanız, gelecek de sizden uzaklaşır” dedi.
BEZOS YÖNTEMİ
Bu inançla güçlenerek, şirketin tüm ekiplerinden düzenli olarak yeni projeler sunmalarını istedi. Bezos, bu projelerin altı sayfa sürmesini istedi.
Tüm dahili teklifler ve kararlar, yalnızca finansal sonuçları ve tahminleri değil, aynı zamanda yeni ürün fikirlerini ve genişleme planlarını da içermelidir. İşbirlikçileri, günün ve gecenin her saatinde onları yeni projeler bulmaya teşvik eden e-postalar almaya devam etti.
Bu yaklaşım talihsiz Fire Phone gibi bazı başarısızlıkların yanı sıra bazı büyük başarılar da üretti. Bezos 20'da "Beyni bulutta olan ve tamamen sesle kontrol edilen 2010 dolarlık bir cihaz yapmalıyız" diye yazmıştı. Dört yıl sonra Alexa müşterilerin evlerinde cıvıldamaya başladı.
Bezos'tan yana olan bazı yöneticiler, Bezos'un kişisel çıkarlarından uzak da olsa abartılı ve iddialı girişimler yaratabiliyordu. Şirketin on yıldır denetleyici tedarik zinciri müdürü olan Dave Clark, Amazon'un UPS ve FedEx'e olan bağımlılığını sona erdirmek istedi ve bu nedenle Amazon Air adında bir kargo uçağı filosu oluşturdu.
Benzer şekilde, İngiltere'de perakende satış mağazaları işleten yöneticiler, şirket tabletlerinde ve diğer cihazlarda müşterilere gösterilmek üzere profesyonel güzellik ürünleri satmak için kuaför salonları açmayı önerdiler.
1.GÜN TUTKUSU
Diğer şeylerin yanı sıra, Bezos liderliğindeki Amazon, yeni işlerle deneyler yapmak için bir makine oldu. Büyük etki için tasarlanmış bir makine. Londra salonları girişimi umut verici olursa, Amazon şüphesiz daha fazlasını açacaktır.
Bezos'un vizyonuna göre bu davranışın alternatifi yıkıcı: Bu, "2. Gün"ünki gibi daha geleneksel bir şirket olmak anlamına geliyor.
Bezos 2'da hissedarlara yazdığı mektubunda "2016. gün durağanlık, ardından ilgisizlik, ardından sinir bozucu ve sancılı bir düşüş ve ardından ölüm geliyor" diye yazmıştı. "İşte bu yüzden Amazon'da her zaman 1. gün."
Bununla birlikte, bu yaklaşımın dikkate değer sakıncaları olmuştur. Bezos'un düzensiz dikkati, şirketin geleneksel departmanlarını ve müşterilerini ihmal edilmiş hissetmelerine neden oldu. Bir zamanlar saplantılı ilgi alanları olan kitap satışı ve yayıncılık, artık saçma sapan düşünceler; Bezos'un ilgisi gerçekten Prime Video ve Alexa'da.
Sonuç olarak, bugün Amazon web sitesinin büyük bir kısmı kontrolden çıkmış bir sınıra benziyor. Son yıllarda, mağazanın her yerinde sahte ürünler, sahte incelemeler ve güvenli olmayan ürünler ortaya çıkıyor.
Ciddi tüccarlar, daha düşük maliyetler ve sahte ürünlerle vicdansız satıcılar tarafından giderek daha fazla yerinden edildiğini hissediyor.
İşleri yoluna koymaya çalıştıklarında, Amazon personelinin durumu kabul etmesini ve düzeltmesini sağlamakta zorlanıyorlar. Genellikle değişim, ancak sorunlar bilgi yoluyla kamuoyunun bilgisi haline geldikten sonra gelir.
BEZOS STRATEJİSİNİN IŞIKLARI VE GÖLGELERİ
Bu durum tesadüflerin sonucu olmayıp, kesin bir stratejinin ürünüdür. Bezos, başarılarına kişisel olarak kendini adayarak ve en iyi insan kaynaklarını bir araya getirerek yeni girişimler başlattı.
Ancak bu girişimler büyüdükçe, bunları personelden daha az dikkat gerektiren teknolojilerle yürütmek, böylece işletme maliyetlerini düşürmek ve finansal sonuçları iyileştirmek istedi.
Strateji, son beş yılda yatırımlarını dört katına çıkaran yatırımcılar için iyi sonuç verdi. Sahtecilik veya hile gibi bir sorunla karşılaşana kadar düşük fiyatlardan ve hızlı teslimattan yararlanan müşteriler için de harikaydı.
Amazon'un dönen ekosistemlerine kapılan birçok çalışan, iş ortağı ve küçük işletme için bu strateji o kadar da tatmin edici olmadı.
Medyanın Amazon'a yönelik artan eleştirisi, sorunların izini genellikle tam olarak Jeff Bezos'a kadar sürdü. Eski ve yeni meslektaşları, farklı konulara odaklanma ve karmaşık sorunların temeline inme konusunda neredeyse insanüstü bir yetenek de dahil olmak üzere, onun birçok yeteneğine işaret ediyor.
Ancak empati asla bu sürecin bir parçası değildir: Eski bir yönetici bir keresinde bana "Eğer iyi değilsen, Jeff seni çiğner ve sonra tükürür" demişti. "Ve eğer iyiysen, sırtına atlar ve yorulana kadar sana biner".
ANDY JASSY MEYDAN OKUMASI
Müstakbel CEO Andy Jassy'nin önündeki zorluk, özellikle Amazon'un iş taktiklerinin en keskin kenarlarını yumuşatmak ve özellikle donuk kısımları çözmeye çalışan birçok antitröst yetkilisi karşısında şirketin daha mütevazi bir imajını oluşturmak olacaktır. Amazon imparatorluğunun iç içe geçmiş hali.
Birkaç gün önce şirket, daha iyi bir şirket olarak algılanmak için küçük bir ilk adım attı. Etik kurallarına iki yeni değer ekledi: "Dünyadaki en iyi işveren olmak için çalışmak" ve "Başarı ve ölçek büyük sorumlulukla gelir."
Amazon'un ana kararlarına zaten yön verenler listesine eklenen iki ilke.
Bezos, icra kurulu başkanı ve yönetim kurulu başkanı olarak kalacak. Ancak, günlük katılımının azaldığına dair bazı işaretler var.
20 Temmuz'da kendi Blue Origin uzay aracıyla yörünge altı uzaya gidecek. Sonra muhteşem yelkenli yatı var ve lüks evleri ve iklim değişikliğini engelleme çabalarına adanmış 10 milyar dolarlık Bezos Dünya Fonu dahil hayırsever çabaları var.
Bezos'un, Amazon'daki tüm kariyerini karakterize eden durağanlığa karşı aynı düzensiz merak ve sabırsızlığı muhtemelen Amazon dışındaki yaşamına da uygulamış olması muhtemeldir.
Meslektaşlarına gelince, asıl zor iş şimdi başlıyor: Amazon'un kalbini bulmak.
Gönderen: Brad Stone, Jeff Bezos Paradoksu, The New York Times, 3 Temmuz 2021.
